直播带货标题频发，怎样破解？

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制图：沈亦伶
在增强羁系中促进直播带货康健发展
本报记者 齐志明
比年来，“直播+电商”成为新兴的网购方式，而且出现快速发展势头，越来越多的消耗者选择通过观看网络直播下单购物。直播带货给消耗者带来全新消耗体验的同时，也在促进机动就业、服务经济发展等方面发挥了紧张作用。数据体现，停止2023年上半年，我国电商直播用户规模为5.26亿人，占网民团体的48.8%。
不外，直播带货属于新型发展业态，具有模式新、主体多、流量大、频次高等特点，现在也存在一些必要规范和完满的标题。前不久，中国消耗者协会、人民网舆情数据中心、中国消耗者杂志社梳理出2023年十大消耗维权舆情热门，此中，“电商主播言行不当引发投诉”位居榜首。
类似于“水光针”如许的注射类医美项目存在较高风险，因此国家对于这类产物按照最为严格的第三类医疗东西举行管理，取得国家级注册的“械三资质”，才可注册利用。然而，为了寻求更大利润，医美直播每每会兜售一些没有资质的所谓水光针注射产物。据报道，2023年10月，李密斯在某网红的医美直播间购买了一款没有“械三资质”的“水光针”，按照主播的先容到某医美机构举行注射后，脸部开始长痘。
日前，北京工商大学新贸易经济研究院等机构连合发布《直播带货消耗维权舆情分析陈诉（2023）》，从直播平台和带货主播两个维度举行深度分析，对直播带货新型业态的规范和发展提出了相应对策与发起。
据相识，2023年直播带货消耗维权舆情紧张反映在虚伪宣传、产物质量、代价误导、不文明带货、发货标题、退换货、贩卖违禁商品以及诱导场外买卖业务等方面。
2023年2月，北京市海淀区市场监视管理局查处了一起在直播中存在虚伪、夸大宣传的案件。经查，当事人在直播带货过程中贩卖的某品牌固体饮料为平常食品，却提到“增强反抗力”“疗效凌驾药品”，对商品的性能、用途作引人误解的虚伪宣传，存在诱骗、误导消耗者的违法活动。执法构造依据干系规定，责令当事人克制违法活动，并处罚款10万元。
直播带货为何标题频发？据业内人士分析，紧张缘故原由是部门平台羁系不力；部门主播太过寻求长处，缺少职业素养；羁系和处罚力度有待增强，尤其要增强平台羁系。
对此，中国法学会消耗者权益掩护法研究会副秘书长、北京阳光消耗大数据研究院实验院长陈音江以为，推动直播带货高质量发展，关键要形成管理与发展协力，让直播带货行业在规范中康健发展、在发展中渐渐规范，而不是因噎废食、一禁了之。发起有关部门进一步加大羁系力度，引导和督促业内策划者合规策划。一方面要做到包容审慎羁系，创建完满相应纠错容错机制，为平台和主播积极康健发展留出肯定空间；另一方面要严遵法律底线，确保其在规范中发展。
比方，针对差别平台和差别主播的突出标题，要列为重点羁系对象和重点羁系范畴；对网络直播营销宣传内容加大羁系力度，重点监视查抄宣传内容的真实性和合规性，制止虚伪宣传误导消耗者；重点查处网络直播营销中的假冒伪劣商品标题，确保其贩卖的商风致量和安全符合干系法律法规标准；对网络直播营销主播增强培训，进步其法律法规意识和自我束缚本领，从而规范其活动，制止不文明带货活动的发生。“别的，有关部门还应创建举报机制和光荣评价机制，鼓励公众积极到场监视，对于违法违规活动要及时依法举行查处，充实发挥光荣惩戒和社会共治作用。”陈音江说。
“消耗者也要对直播带货中所倾销的产物深入相识、理性对待，不要轻信主播的宣传和保举。鼓励消耗者到场、鼎力大举推进消耗教导和维权宣传，在树立科学理性的消耗观念和安全康健的消耗风俗的同时，造就消耗者养成良好的维权意识和维权风俗至关紧张。”湖北武汉市读者尹雨佳说。
直播带货售后标题亟待器重
人民网记者 崔元苑
人民网“人民投诉”平台数据体现，2023年以来，“直播带货”投诉量较高的前三类消耗范畴分别为预付式旅游产物投诉、在线课程及培训套餐投诉、服装鞋帽类投诉。数据体现，网友投诉标题紧张会合在“低俗”带货、捧哏话术“逼单”、虚伪营销、货不对板、以次充好、售后无保障、代价敲诈等。按标题性子关键词分类占比统计，此中，质量标题占比35.2%，夸大（虚伪）宣传占比41.1%，退货退款难占比50%，售后与答应不符占比61.7%。
比方，在旅游消耗方面，标题紧张体现为直播间低价套餐诱导或暗昧关键信息误导消耗者下单付款；主播夸大、虚伪答应产物权益，实则无法兑现或打扣头；线上线下条约实验标准不一；退订、退费难等。有网友反映，“在某直播间购买了旅游卡，声称可以去13地旅游，实际上随意增长购物点，要么不成团，要么就是限定时间”“直播间购买云南双人行，答应无预约可随时退，结果无法兑现”“在直播间和旅馆页面下单两晚团购套餐，页面体现可预约时间范围内无法预约”。
在服装及饰品消耗方面，标题紧张会合为夸大宣传、货不对板、以次充好、虚伪发货、以“定制”为由拒绝退货退款。有网友投诉：“在直播间买的三合一冲锋衣，穿了两次拉链就坏了，商家差别意退换”“购买了三个翡翠戒面，代价3.2万元，到货后色差严肃，商家拒绝退货退款”“珠宝店直播虚伪宣传、货不对板，以‘定制产物’不可退换为由拒绝退货”。
在网课及培训消耗方面，标题多体现为主播夸大课程结果、高薪利诱、虚伪答应、直播间交费后线下二次收费等。有网友反映“购买短视频变现课程，答应7天无收益退款，后发现虚伪宣传，退费难”“直播间团购摩托车驾照培训套餐，直播间答应交387元后无额外费用，结果接洽谈家预约练车时被要求补交900多元差价”“主播虚伪宣传诱导买课，高薪利诱学员付款，答应的结果全都没有做到”。
在食品及电子产物消耗方面，标题紧张会合在生鲜果蔬虚标产地、缺斤短两；退换售后不畅等方面。网友留言说，“直播间宣称大连淡干野生底播且国标二级海参，到货却是外地冻干海参”“直播间购买特大号百香果，答应单果克重在70—90克，到货却只有40—60克”“直播间购买拍立得，试用不满足，商家拒绝七天无来由退货退款”。
随着直播电商规模的进一步强大，这一消耗模式下袒露的售后等标题应引起关注。发起干系部门、电商平台、直播带货策划者、消耗者等多方形成协力，共同推动行业可连续发展。
用网络直播助农产物打开销路
数字下乡、农货上线，直播带货日益成为贩卖农产物的一条紧张渠道，农民也尝到了数字经济的长处。对于农民而言，直播带货给当地特色农产物买通了产销市场，在节流贩卖资本的同时，还冲破了农产物的地域范围，让更多人相识特色、品尝美食。从直播平台角度看，农产物单价低、地方特色强、复购率高，也使其不停成为带货热门。
要经心做好网络直播助农工作，促进农副产物直播带货规范康健发展。创新农副产物直播带货的情势及内容，在积极与直播平台举行深度相助的同时，更要打响自身品牌，围绕农产物特色，创新直播情势以及内容。同时，增强农副产物直播带货的干系培训，提拔农民的带货技能，积极鼓励褒奖直播助农公益活动。别的，侧重保障直播带货农副产物的质量安全，着力开展农业品种培优、风致提拔、品牌打造和标准化生产提拔举措，渐渐创建起消耗者对产地环境、生产过程、产物质量、物流过程等的相识和信托。
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