客服的数据详细分析，也就是讲一下每一项数据的详细分析内容，首先日期这个部分最多可以查看31天的数据，每天详细的信息都可以看到，一般在做月度考核的时候，在做整个月份客服工具的数据整理的时候，那么在日期31天这里面可以体现。
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第二个是值班的客服数，单位是以人计算的，就是值班的人数有多少人，服务商或是整个店铺的团队登陆的时长不为0的客服数量，只计算登陆的客服数量，有一些店铺是不登咚咚的之哦是用这个账号登后台，那么他的登录时长可能就是0，这个是不算在值班客服数里面的只算在线的有效接待。
第三个是登录时间单位是以小时计算的，是指客服登陆时长的总和，这一项考核客服在工作中有没有偷懒，有没有在工作的过程中离线了不接待客户。正常的登陆时长京东店有一些要求是从早上八点到晚上十二点也有的是八点到十一点或者是酒店到十二点等等，一般八点到十二点的店铺要求比较高，这种情况下客服有的是按白晚班进行划分的，还有一些店铺是上一休一的排班政策，这个登录时长就是考核客服在工作当中有没有迟到早退的现象。
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第四个是店铺的服务时长也是以小时为单位的，是计算这个客服登录咚咚并且处于接待状态的总时长，去除挂起且无正在接待顾客的总时长，比如说离线和挂起这都不属于正常接待，这个就可以考核客服在工作的过程中是否认真
发表于 2019-12-20 19:22:49
