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比年来，电商行业的竞争愈发剧烈，各大电商平台纷纷陷入了近乎癫狂的内卷，一边卷代价，一边卷服务。全网比价、低价好卖、“仅退款”……浩繁商家深陷逆境，谋划举步维艰，而降落的商风致量也渐渐令斲丧者感到不满。
恶性循环渐渐腐蚀着电商行业的生态康健，面对云云态势，电商行业何去何从？斲丧质量报特别推出3期系列观察报道，从电商平台商家、斲丧者、行业三个维度入手，揭秘恶性内卷背后的生态，探寻电商行业的可连续发展之道。等待通过该系列报道，可以大概引发社会各界关注与思考，共同推动电商行业向着更加精美的来日诰日迈进。
中小商家深陷电商平台低价内卷泥潭
2024年6月24日，在历经一个月的等候期后，成都商家周介在某电商平台的店肆关店申请通过了。“卷不动了，以后再也不做这个了。”告别自己做了10年的货架电商和直播，周介在感慨之余也松了一口吻。
低价为王
看不到止境的代价战
艾瑞咨询《2023年中国电商市场研究陈诉》表现，2023年中国网购用户选择网站/ App看重的诸多因素中，“代价-代价优惠度”排名第一。在斲丧者广泛寻求低价的配景下，各大电商平台纷纷将低价力作为最告急的指标疯狂内卷。如在2023年，淘宝提出“五星代价力”；抖音电商在2024年初公布将“代价力”设定为优先级任务。
本年3月前后，淘宝渐渐上线同款比价功能，一开始重要涉及各人电、3C数码产物等范畴，周介地点的农产物范畴还未能显着感受到威力。但进入4月，这一功能就在平台上全面推行了。“和从前一样的推广、一样的东西，但由于代价不敷低，忽然之间订单就下滑了。”周介说，与此同时，她在抖音的直播带货和店肆也开始受挫，在平台的低价好卖机制等低价战略打击下，她不得不淹灭高额的本钱购买平台的投流服务才气得到商品的曝光量。
周介对此感到不可理喻，她说：“各人电、3C数码产物这些，品牌和型号都一样还好比，但农产物的风致和本钱差别很大，怎么能简朴通过比价来权衡呢？”
电商商家正在打包商品除了比价，各大平台上，通过平台补贴加商家让利情势开展的促销运动也越来越多。
从事电商行业4年的吴琪有自己的自营店肆，也做一些店肆代运营。在她的印象里，此前电商平台大幅打折和满减只出如今每年的“6·18”和“双11”大促中，但这几年各种款式的促销运动源源不停，各种节日和特别时间节点都能成为平台做购物节的来由，发展到厥后险些1个月就有1次。
曾有媒体报道，现在国内仅电商范畴的节日，就已高出100个。“双11”“双12”“年货节”“女神节”等频仍出现的购物节，让网购形成了“节日月月有，扣头天天打”的局面。“作为商家，我们深感左右为难，参不到场促销都不可。”吴琪说，频仍到场促销导致店肆的利润空间被大幅压缩，直接影响谋划状态和稳固性，但假如不到场运动，店肆就无法得到运动展位，流量也会随之降落。
然而，源源不停的低价也没能不停讨好斲丧者，斲丧者对低价渐渐屡见不鲜，在已往难过一遇的促销价好像酿成了斲丧者心目中的一样平常价，斲丧者对于低价的冲动斲丧欲望低落。不但云云，在贬价促销之后，商品代价也很难再涨归去，用低价换来的流量对店肆恒久康健发展并没有太大益处。“运动到场得越来越多，打折越来越频仍，生存反而越来越难。”吴琪说。竞争升级
一碗水端不平的“仅退款”
假如说低价带来的仅仅是利润的缩减，尚可勉力支持，那么“仅退款”规则的出现则将一部分本已处境困难的商家逼入绝境。
“仅退款”是指在网络购物中，当满足肯定条件时，斲丧者无需退货而直接申请退款的方式。自2021年拼多多率先推出这一规则以来，两年时间里，多个电商平台纷纷效仿，公布支持“仅退款”。乃至在本年的“6·18”大促期间，各电商平台将“仅退款”作为标配。
周介告诉记者，“仅退款”出台最早是为了规范促使商家诚信谋划，提供更加优质的产物和服务，本来是有益于商家之间良性竞争的。但平台方在处置处罚斲丧者纠纷时，经常过分“左袒”斲丧者，导致商家长处受损。
一碗水端不平的“仅退款”规则越发变味，也催生出了大批“羊毛党”，专门利用这一规则举行不合法赢利，乃至形成了一条产业链。网上传播着各种版本的“薅羊毛”教程，尚有人干脆开班讲授。“我手头就有好几份如许的教程，是朋侪发给我看的。实在这些套路都很简朴，但商家即便知道了也无法有用规避和维权。”周介无奈道。
本年3月，周介全部店肆加起来卖出了40万元的货，但末了一算总账，不但没赚还倒亏3万元，内里相当一部分的亏损都来自“仅退款”。“退款的来由五花八门，不好吃、不喜好都是来由，而且乐成率不低。”她印象最深的是卖出的一单辣椒酱，斲丧者的退款缘故原由是“太辣了，把我肚子都辣痛了”，周介还没反应过来，平台就已经完成了主动退款，她连追问和辩解的时机都没有。
“我有电商朋侪也遇到过，对方说‘我不知道在拼多多上买东西还要费钱’就退款乐成了”，吴琪也向记者分享了她身边的奇葩“仅退款”案例，“一样寻常被‘仅退款’的就是几块几十块的商品，但笔数多了以后，对商家的伤害就很大了。”
被“逼疯”的商家也开始了自己的反击。2023年3月，拼多多上线了自营店“多多福利社”，对“仅退款”非常不满的中小商家利用他们熟知的平台规则，涌入店肆大规模下单，然后申请“仅退款”，4个多小时后，“多多福利社”被迫下线。以后，战火还烧到了拼多多“百亿补贴”入口的品牌商家身上。不少商家事后称是盼望通过炸店的方式，给平台一个“辅导”。
别的，据媒体报道，在斲丧保平台浩繁电商投诉中搜刮商家投诉，此前不停以斲丧者为主力的投诉群体中，商家的投诉数目正在上升。在商家投诉题目中，退款纠纷占比24.70%，远高于别的题目。
无奈闭店
中小商家另谋出路
低价和“仅退款”风潮之下，不堪重负的商家不得不另谋出路。
“本年5月的时间，听说本年‘6·18’比价会更严峻，就以为这行确实是没意思了。”周介痛定思痛，果断选择了在“6·18”之前关闭了自己全部的店肆，灵敏清货离场，带着自己的团队转向了私域电商。
周介将多年积累的熟客都约请到一个群里，用小步伐卖起了化装品小样。“如今单数比从前少多了，但我不须要卷低价，更不消担心‘仅退款’。”周介说，没有了无休止的代价战，交易两边之间相互信托，商家只须要思量商品和服务的质量，如许的模式让做买卖变得更加单纯，回归了贸易的本心。
记者还注意到，多家媒体曾报道，依附公平的机制和宽松的政策，上架本钱低、手续简朴的二手买卖业务平台闲鱼成为中小商家逃离“仅退款”的“遁迹所”。
不外，7月26日闲鱼发布公示，公布将面向全体卖家收取0.6%的底子软件服务费（单笔最高收取60元）。同时仅针对同一天然月内，产生的成交订单数目大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单，以现实成交额的1%收取软件服务费。该变动将于8月9日收效，并于9月1日正式实行。但有人表现，闲鱼此举或是为了驱逐职业商家，促使平台回归二手买卖业务自己。（应受访者要求，本文中周介为化名）全媒体记者 李静玮
泉源 | 斲丧质量报
编辑 | 王旖
校对 | 陈蕊妮
责编 | 张可
考核 | 李晓龙
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发表于 2024-9-4 21:30:33
