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□ 大众消息记者 刘云鹤 赵丰
刘姝彤
“前段时间有斲丧者购买了6件餐具，统共售价29.9元，收到货后发现此中一件有粉碎，就直接以质量为由申请了全部‘仅退款’。”克日，在拼多多平台谋划陶瓷餐具店的李明（化名）告诉记者，这种情况本可以交易双方协商补差价或补寄，但斲丧者申请后，平台直接退款了。李明以为平台判定有失公正举行了申说，但以失败告终。
电商平台“仅退款”机制，本意是通过及时退款来保障斲丧者的正当权益，但现实利用中却影响了不少商家的公道长处。记者观察发现，8月以来，固然拼多多的“仅退款”机制有所调解，但采访中不少商家反映，仍有不少细节题目需优化。
商家：常常稀里糊涂被判定退款
让李明不明白的是，有的“仅退款”缘故起因有些离谱，比如“不喜好”就能“仅退款”，餐具用了几个月也能“仅退款”。
本年8月，拼多多平台对“仅退款”机制举行调解优化后，李明发现，离谱的“仅退款”运动少了，但退款率仍不低。其店肆天天接到的“仅退款”单子，占日销量的5%左右。
在拼多多平台谋划二手手机店的陈小（化名），迩来也碰到多起“仅退款”订单。“斲丧者购买了一部700元的二手手机，收货后反映手机发热、卡顿，申请了‘仅退款’，平台判定后给斲丧者退了500元。”陈小无奈道，自己卖的是二手原装屏幕手机，功能齐备，可以或许正常利用，部门零件大概存在小瑕疵但不影响利用，这些情况在斲丧者购买之前都已经夸大过，但仍有不少斲丧者以手机有瑕疵为由申请“仅退款”。
若不承认平台的处置惩罚，商家可以申说。多位拼多多商家体现，“仅退款”机制调解后申说率有所进步，但一旦涉及“质量”相干字眼，申说乐成的概率很低。
比如，当涉及质量题目发起“仅退款”时，偶尔商家显着举证了，末了照旧申说失败。而斲丧者选择“仅退款”，偶尔不消上传证据就会退款乐成。“斲丧者反映我们手机有题目，手机发热不好证明，但手机卡顿是可以拍视频上传的。”陈小说，可许多时间，不消上传证据，就能退款。
调解后的新规规定，针对已发货订单，若斲丧者仅提出退款哀求，商家将得到36小时的自主处置惩罚权。不外，平台有权基于用户申请、用户投诉或店肆售后等因素，自行决定恰当紧缩商家处置惩罚时间。
“我们跟斲丧者协商时，平台主动参加的情况很常见。”李明说，但详细是何标准，自己也不是很清楚，常常稀里糊涂就被判定退款了。
平台：详细标准以平台稽核为准
11月14日，记者咨询了拼多多平台官方客服。
对于平台主动参加的题目，客服复兴称，平台不会随意“仅退款”，但体验分低的店肆，有更大大概会被平台参加处置惩罚；别的，如果平台监测到斲丧者多次进线（多次进入与商家的谈天界面）咨询商品题目，更轻易被平台参加提供办理方案。
“仅退款”规则中，平台也会根据一些因素恰当紧缩商家处置惩罚时限，紧缩后的剩余处置惩罚时限不得少于24小时。但根据商家反馈及记者体验，也会存在少于24小时的情况。对此，客服复兴，平台会主动辨认参加，详细以平台稽核为准。斲丧者主动申请参加或非常订单一样寻常会流转至平台内处置惩罚。
那么，平台怎样界定非常订单？客服回应称售后的非常订单判定条件涉及内部信息无法告知。在记者的追问下，客服回应称，售后页面有申请缘故起因。
有的斲丧者选择“仅退款”缘故起因后不消提供凭据也能退款，对此客服体现，平台不会单纯根据斲丧者售后选择的缘故起因去判定处罚，也会根据斲丧者与商家谈天的内容和斲丧者客服沟通的凭据等来判定，详细以平台稽核为准。
专家：平台机制需不绝优化调解
有商家以为，有的商品确实不得当退货，比如烂掉的农产物，纵然退了，不光无法再贩卖，还搭上了退货运费。但如果没有一个更公道的机制，通常就会让一些“羊毛党”钻空子，陵犯商家公道长处。
山东统河状师变乱所状师徐源浩以为，如今部门电商平台，在接到退款申请大概投诉后，未做生意户确认便自行处置惩罚退款变乱。这无疑陵犯了商家的正当权益。
“‘薅羊毛’运动，根据治安处罚条例、刑法规定，故意敲诈他人，谋取非法长处，大概涉嫌诈骗大概诈骗罪。”徐源浩发起，一旦面临不公平对待，商户可以与平台沟通寻求办理方案，也可以网络证据，向相干部门投诉。
不外，徐源浩也坦言，现行法律框架在掩护商户权益方面，确实存在平台规则与法律法规之间的衔接不畅，走法律诉讼的维权资源不低。
因此，徐源浩发起，一是应进一步明确电商平台的责任和使命，规范其运动；二是为商户提供更加有力的法律支持，低落维权资源；三是促使电商平台与商户创建公平、公正、互助共赢的关系。
中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚以为，“仅退款”机制涉及平台、商家、斲丧者三方之间长处均衡的题目。但由于平台和商家之间职位不对等，当大平台提出一些不公道要求时，商家并没有拒绝的空间。
李勇坚体现，平台经济还处于发展中，许多题目须要优化调解。应该看到，如今平台机制也在不绝优化的过程中，这须要更多商家的声音可以或许被平台听到，以聚集长处相干方的共同积极连续优化和均衡。
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