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文/九派消息特约批评员 舒圣祥
刚刚已往的这个618，有平台喊出“史上投入最大的618”，也有平台表现这是“史上最实惠618”。各平台不但加大补贴力度，还在服务上做足功夫，上线主动跟价体系、逼迫运费险、先用后付等。而据《南边周末》报道，618购物节竣事后的一周，广东揭阳的女装电商老板蔡生天天都在处理处罚退货，这是他入行十年来退货率最高的一年。已往，电商平台男装的退货率约莫为5%，女装为20%，现在服装品类退货率已涨至40%—50%，以致有偕行退货率高达70%—80%。
2024年6月18日，在中国邮政团体有限公司扬州邮件处理处罚中央，工作职员在分拣快件。/图源：南边周末
喧闹之外，本年618实际战绩怎样，外界着实并不清晰。各大电商平台的618收官战报中都淡化了GMV（商品生意业务总额），取而代之的是各项谋划数量的亮点。第三方数据公司的数据则在打斗，说不清618电商大盘GMV究竟是继续增长照旧首度告负。但是，假如刨去云云之高的退货率，真实的成交金额恐怕并欠悦目；而退货并不是白退的，肯定产生大量本钱，这些本钱大多转嫁到了网店商家头上。
平台上线“先用后付”后，带来更多订单，但也带来更多退单。“一个退单里，我们啥都没干，平台会扣手续费、推广费。”高退货率既会影响商品在平台上的流量，也会举高运费险的保费。已往，运费险可由消耗者、商家选择性购买，为消耗者投保。现在许多已酿成平台的逼迫性要求。除此之外，各平台还上线了“仅退款”模式，消耗者可以留着货品继续利用，商家必须全额退款，便是钱货两空。
为了留住消耗者，平台在参与纠纷处理处罚时，大多方向消耗者。消耗者只要表达不满，诉求大多会得到支持。从前平台小二还会打电话确认，现在大概呆板人直接就给处理处罚了。退款天天有，商家每月的申说次数却只有反复。假如再被投诉服务态度不好，平台另有大概额外罚款。在如许的规则下，一些无人打理的“僵尸店肆”，成了羊毛党的目标。怎样筛选“僵尸店肆”，网上一搜就有大把教程。羊毛党明知对方不会发货，下单只为获赔。按照平台赔付规定，每次消耗者申说退款后，都会被扣除店肆包管金5元-100元。
某种意义上，退货率走高是平台存量竞争的效果，过高的“过盘费”以及退换货等运营本钱，正在让平台失去服从。逼迫运费险，全覆盖仅退款，推高了退货率，产生了大量无效订单，助长用户钻毛病、薅羊毛活动，肯定大幅进步商家的投入本钱。有网店商家表现，刨去人工费、推广付出、退货消耗、运费保险费、平台服务费及罚款等各项本钱，毛利已不到10%。“我们还要压货、囤货，电商利润已经薄如纸。”
曾经，“困在体系里”的外卖骑手受到广泛关注：在平台算法与数据驱动下，外卖员们的配送时间被极致压缩，为了制止差评、维持收入，外卖员们只能是选择逆行、闯红灯，生命安全与身心康健受到威胁；现在，“困在退货里”的网店商家也应该引起关注：平台为了竞争服务，推出先用后付、运费险、仅退款、耽误发货赔偿等各种掩护消耗者权益的机制，但许多时间并没有思量随处理处罚的公平性，以致完全做不到客观公正，压缩了商家的利润空间，助推了各种羊毛党，让退货数量不正常暴增。
将骑手困住的首恶，并非“体系”而是“人”；困住网店商家的，也不是“退货”而是“人”。正如改变算法机制，就可以大概帮骑手脱困，平台不让商家困在退货里，同样事在人为。要知道，当电商利润空间被非常挤压，带来的难免就是产物的变相降质。退货比比方此之高，因此绝非正常征象；一旦形成恶性循环，看似被掩护的消耗者，终极也会成为受害者。
【泉源：九派消息】
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发表于 2024-6-29 17:18:59
