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克日，有不少消耗者通过总台中国之声消息热线400-800-0088反映，他们在淘宝购物后，卖家上传的是虚伪物流信息，如果买家没有第一时间关注物流情况，一段时间后货款将自动进入商家账户，消耗者根本没有收到货品。然而他们向平台反映题目后才发现，卖家早已闭店跑路，门店500元、1000元的包管金，根本无法赔付高额的商品。
面对如许的状态，消耗者该怎样维权？作为电商平台，该负担哪些责任？
卖家虚伪发货后跑路
买家维权无门
卖家使用体系自动收货的规则弊端 实则未发货
2023年11月，浙江温州的林老师在淘宝海淘羽绒服，卖家称已经发货后，林老师不绝没有在意物流信息。直到发现商品自动收货后，林老师才意识到，卖家使用了淘宝体系自动确认收货的规则弊端。
并没有收到货品的林老师向商家申请了仅退款，然而在退款流程的第二天，商家就注销店肆跑路了。
林老师向淘宝反映这一题目后，先被告知海淘产物须要等60天，确认物流状态，后又由于卖家店肆包管金较低，不敷以覆盖林老师购买商品的代价，又等了90天的“催缴期”，题目到如今仍未办理。
卖家将赠品物流信息提交平台
重庆的李密斯也有雷同的遭遇，她从一个家电店肆花一万八千元买了几种家电。商家称为体现感谢，先送她一个小礼物，结果却将礼物物流信息当作电器物流信息提交平台。等不到电器的李密斯发现店肆已经关闭，钱也要不返来，而这家店肆的包管金只有500元。
意识到受骗的李密斯向平台告急，但淘宝客服体现，这种商家已经跑路了，他们也找不到。
卖家将他人货品信息填入物流
湖南株洲的刘老师买了两台家用发电机，在下单当天就发现了物流有题目。刘老师立即向客服举报，但不绝没有收到货，也没拿回退款。
刘老师：我接洽了淘宝平台要求参与，提交了申请退款，我也接洽了EMS确认了收货人的地点和名字电话都不是我的。我是4月13日下战书1点下的单，物流体现是4月12日晚上7点开始运输了。
一个月以来，刘老师乃至无法从淘宝方面得到卖家的信息，更无从通过法律途径追回钱款。
卖家故意错发货 顶替换价高的物品
陕西西安的李密斯花3400多元在淘宝下单了家用发电机，却只收到了一个香包。李密斯曾和东家沟通，对方声称店肆资金被限定，须要李密斯再转一笔钱扫除限定，否则无法退款。
随后，李密斯通过淘宝客服拿到了东家的姓名和身份证信息，她发现东家生于2007年，是未成年人。
早先，客服让李密斯等24小时，之后又说等48小时，等7天……末了，客服直接体现打电话也没用，这已经是终极的处理处罚结果了。
专家：规则弊端被非法商家使用
平台应负担肯定责任
在一个由淘宝买家构成的维权群里，超360人正在维权。多位买家都在反映此类套路，特殊是90天催缴期过后，大部分人仍旧没有任何盼望。这期间，消耗者会和淘宝方面反复沟通。
记者通过淘宝开店App注册发现，在淘宝开店须要先绑定付出宝并扫描人脸认证，可以不提供工商注册信息。对此，淘宝方面回应称：
年满16岁即可在淘宝以个人身份开店肆。
包管金额度会因差异行业差异类目有差异。平台根据差异的类目，订定了蹊径档位额度尺度。若卖家策划期间发生违规活动，淘宝网视情节严肃程度对卖家包管金额度举行提拔，即增长风险额度，直至违规风险消除。
包管金不敷以补偿消耗者的丧失怎么办？针对此类虚伪物流题目该怎样处理处罚？对此，淘宝方面没有给出明白回应。
中国人民大学民商事法律科学研究中央实验主任石佳友以为，如果电商平台的相干流程有弊端被卖家使用，也应该负担肯定责任。“平台应该设置一个救济机制，制止诈骗的商家得到货款，比如立即冻结涉嫌诈骗的卖家的付出宝账户，防止其把钱套走。”
记者丨任梦岩
泉源： 中央广电总台中国之声
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发表于 2024-5-31 20:30:10
