电商内卷 消耗者真能得实惠？ | “电商行业内卷征象”系列观察②

淘宝代运营

无论是代价战还是平台规则倾斜，外貌上看都是以顾客为中央，恭敬顾客的消耗体验。那么，看似得了自制的消耗者，究竟上真的获益了吗？

某电商平台条记本电脑促销页面截图

“就是看谁能用更好的平替忽悠消耗者”



眼下正是阳光玫瑰葡萄的热销季，但谋划着一家水果园的程惠却烦闷了，往年这个时间早就有不少来自电商商家的订单，而本年到现在为止却一家都没有，来采购的客户根本都是线下大型商超。



程惠的果园重要谋划中高端水果，莳植有100余亩的葡萄，此中45亩是阳光玫瑰葡萄，每公斤的批发代价在10元至14元。“大概我们的代价比力高，倒霉于电商走量。”程惠分析说。



8月22日，记者在某电商平台搜刮阳光玫瑰葡萄，搜刮结果前十位的代价大抵会合在每公斤10元至12元之间，此中，销量最大的一家已经卖出了高出100万公斤。点开品评区，不少消耗者称葡萄经济实惠，但也不乏有人反映买到的果子虽自制，但吃起来不甜也不香，口感很差。



程惠告诉记者，高品格的阳光玫瑰考究“香、脆、甜”，可以大概到达这一尺度的果子每公斤莳植资源不低于10元。但市面上尤其电商平台上确实充斥着各种低价阳光玫瑰，一方面是部门果农以捐躯品格为代价拉升产量；另一方面受本年雨水偏多的影响，产生了大量的“水泡果”，如许的果子外貌非常正常，但风味不佳，且挂树时间久了就会裂果，因此不少商家进货时压了价，最低进货价每公斤仅4元。“这么看你还以为每公斤10元至12元占到自制了吗？”程惠说。



“本年网上有许多2.5公斤9.9元包邮的蜂糖李，消耗者以为捡了自制，着实根本不是这回事。”做了多年农产物电商的周介也讲起了本年贩卖蜂糖李时眼见的乱象。她说，“在进货时，我曾亲眼看到有商家去捡果农抛弃大概用来堆肥的劣质果，不要钱，大概象征性每斤给个一两毛钱就能整车拉走。”



周介算了一笔账，就算按照果子每公斤0.6元盘算，加上包装和运费，以2.5公斤9.9元包邮的代价出售，利润也可以大概靠近100%，纵然仅退款到达50%都不亏，更何况，由于代价富足低，如许的产物在平台上每每可以大概得到更多的曝光度和订单量。反观优质果，既卷不起低价，也扛不起退款，平台曝光度和利润都远不如劣质果多。



“都在做低价，就是看谁能用更好的平替忽悠消耗者。”吴琪曾与本地一家闻名的湿巾生产厂家开发了一款婴幼儿湿巾，一开始，她将这款湿巾定位为中高端，按照大品牌的质量尺度生产，还筹划了美丽的包装。如许一包80抽至100抽的湿巾资源约7元至8元，贩卖定价10元，比同品格的大品牌代价还要低一些，可上线后完全没有流量，鲜有人问津。厥后，她将湿巾代价调解到了19.9元6包，这才有了些销量。“不消说，每包湿巾肯定比一开始薄了许多，也小了许多。”吴琪说。



“消耗者拿钱也买不到好东西”



低落质量的并非只有低价商品本身，记者留意到，比年来由于无序竞争，一些行业出现了产物团体质量的下滑，消耗者即便费钱也无法获取应有的消耗体验。



以女装行业为例，近来一两年，外交平台上不乏如许的声音：“现在网购的女装又贵又差”“网上女装的预售期比我命都长”……对消耗者来说，买到一件满意的女装，好像越来越难了。本年“6·18”后，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题冲上热搜。



女装行业为何沉溺到云云地步？在某电商平台谋划女装网店的商家邹密斯告诉记者，据她所知，现在电商平台的女装退货率匀称在78%左右，高的以致能到达85%至90%。卖1000单，商家只能进200件以致更少的货，使用预售规则打“时间差”，等着前一批消耗者退货，再继续发给下一批消耗者，这就造成许多消耗者感觉到预售时间很长。



在苏州做直播女装交易的苏老师也向记者证实白这一说法，他主营的大衣退货率旺季也要到达70%。“订单量确实不会做太多，根本上卖出去就等退返来的继续卖。”



退货率缘何飞涨？邹密斯表现，这与平台规则密切干系。起首是低价战略，商家为了抢占低价不得不低落衣服质量，使得消耗者满意度降落。另一方面则是运费险、仅退款等售后规则催生了一批穿完就退的“羊毛党”。



高退货率带来最直接的影响就是资源的大幅增长。一次退货，纵然衣服本身没有太多斲丧，但此中所涉及的前期推广投入、成交后的物流费用以及退货后重新分拣包装的人工费都是实着实在的丧失。这些丧失都会成为增长的资源，终极转嫁给消耗者。“如许的生态，消耗者拿钱也买不到好东西。”邹密斯表明道。



“能不能别再打代价战了？！现在买到的东西质量好差啊！”本年8月初，一名网友在小红书发出了如许一条吐槽条记。条记中体现，这名网友曾在一家店多次购买过一款包装袋，但近来再买时却发现包装袋变软了许多，质感和从前完全差别了，而她之前买过的一家泡泡袋也是同样的环境，第一次买时质量不错，但再次购买到货后却感觉像是买了一堆废弃的泡沫。在该网友条记反面的品评中也有人附和表现，“许多东西代价变高了，质量还变差了”“代价战真的两败俱伤”。记者接洽上了这名网友，关于东西质量变差的缘故起因，她以为：“由于卖家赚不到钱吧，但是代价又不能抬，以是质量就差了。”



如果说女装行业只是个例，尚不敷以代表团体趋势。那么，从品牌的角度来看则更能阐明标题。



“我们在做研究的时间很显着可以大概感觉到，早几年网上很轻易出现一些新消耗品类的品牌，这几年根本上就没有如许的新品牌出现了。”四川省高等教导学会数字经济专委会实行秘书长、四川华新当代职业学院数字经济学院副院长刘毅表现，品牌创建归根结底是必要质量以致于必要溢价的，而在恶性内卷的海潮中，商家难以提供高质量的商品，商品也难以拥有溢价本事。反而言之，新品牌的镌汰也肯定水平上反映，新的高质量商品越发稀缺。



“消耗者终极会把购物的不愉快归咎于平台”


61岁的成都市民张老师才刚学会网购不久，试着在某个平台上购买了反复调料和生存用品，固然代价很自制，但收到货后发现东西的质量很糟糕。“特别是之前买的一款酱油，味道很差，只用了一次就抛弃了。”张老师对记者说，他对这个平台的购物体验感到非常不满，“以后应该不会再在这个平台买东西了。”



“当你在一个平台上本日买个东西质量不好要退款，来日诰日买个东西还是质量不好要退款，这个时间你还会在这个平台买吗？当消耗者在平台上越来越买不到好东西时，终极是会把这种购物的不愉快归咎于平台的。”刘毅表现，恶性内卷对整个电商业造成了伤害，终极会反噬到平台自身。



关于这一点，电商平台数据的不增反降大概已经给出答案。



阿里财报数据体现，2024年财年（制止2024年3月31日），淘天团体营收4348.93亿元，同比增长5%。此中第四财季营收932.16亿元，同比增速仅为4%。同时，2024财年第四财季，阿里调解后净利润仅为244.2亿元，同比下滑11%。



另据财经媒体“晚点LatePost”报道，抖音电商的增速也有所放缓，本年一、二月抖音电商共实现近5000亿元GMV（成交额），累计同比增速超 60%，三月同比增速则下滑到40%以下。二季度后，增速进一步跌至30%以内。而在2023年，抖音电商单月增速总体维持在50%以上。（应受访者要求，本文中程惠、周介均为化名）



全媒体记者 李静玮
泉源 | 消耗质量报
编辑 | 王旖
校对 | 陈蕊妮
责编 | 张可
考核 | 李晓龙
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文章很好,学习了楼主

deerwang

谢谢楼主分享