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2023年11月，北京的李密斯在网购平台上购入了某品牌的薄款羽绒服，商品表现预售时间为15个工作日，但一个多月后仍未发货。因降温锋利，李密斯敦促发货，客服却表现“因原质料缘故起因，无法发货，如果不能等候可退款”，到厥后扣问时信息以致表现“已读不回”。
家在武汉的吕密斯则被“岑寂”退款了。她于2023年3月25日在某电商平台店肆购买了一款预售动漫书。购买时表现商品有货，但不绝没发货。5月5日她收到客服关照，表现商品缺货，问其是否选择退款。吕密斯明白告知不担当退款，但5月17日下战书却突然收到该订单的退款关照。吕密斯表现，她查询发现，订单取消申请表现为斲丧者提交，但她在那段时期根本没有登录该平台，更没有举行过任何利用。
类似的环境并不在少数。制止3月14日13时，记者在黑猫投诉平台上看到，关于预售的投诉达86284条，此中大多为“高出预售期却不发货”“超长预售后告知没货，让斲丧者申请退款”“未标明预售却长期不发货”等内容。
中国商业团结会专家委员会委员、北京商业经济学会常务副会长赖阳表现，现在很多商家都会接纳先贩卖后生产的模式，每每只有少少量现货，后期生产数量取决于斲丧者下单环境。这种预售征象在服装行业尤为广泛。“相比而言，预售模式可以大概大大低落商家本钱，将丧失最小化。但在无形中，也将风险转嫁给了斲丧者。”
中国斲丧者协会发布的陈诉表现，电商平台预售模式存在以下题目：一是“尾款”涨价不诚信，二是预售商品不价保，三是答应赠品不兑现，四是答应时间不发货，五是“最低价”宣传不属实。
中消协指出，预售商品一样平常在定金退还、价保等方面有诸多限定，且发货等候时间较现售商品更长。斲丧者在选择购买预售商品时，要过细阅读相识筹谋者相干预售规则，特别是各类限定性条款。电商平台应强化平台主体责任，明白预售模式下平台或商家的信息披露任务、交付保障步伐、退换货规则等。羁系部分对预售商家出现虚伪宣传、诓骗贩卖、代价违法等陵犯斲丧者权益的举动，应实时依法给予处罚，掩护好斲丧者的知情权、选择权和公一生意业务权，维护好电商行业正常市场秩序。
北京市法学会电子商务法治研究会副会长阿拉木斯以为，预售模式让商家把握了肯定的生意业务主动权，在某种程度上这也是对“7天无来由退换货”这类斲丧者掩护制度的一种规避。市场羁系部分应当强化羁系，实时查处相干的商家寂静台，并联合店肆红利和斲丧者的购物体验订定更加公道的预售机制。
但相比当局部分举行束缚，更紧张的是平台须订定更为公道的规则。“网购平台的体量大而散，业态发展快，相干部分很难做到细密羁系，肯定程度上更多是过后羁系。而平台有大数据等技能本领和上风，对商家有束缚力，比如扣分、‘关小黑屋’等，对商家的震慑力要更强。因此，关键照旧平台要跟进订定更为有用的规定，对延长发货、虚伪发货、擅自删除更改订单等违约举动举行重点打击，形成强束缚力。”阿拉木斯说。
国际商报记者 刘旭颖
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发表于 2024-3-15 18:48:43
