电商低价之外的第二场“战役”

淘宝代运营

本年二季度，电商行业最引人瞩目标还是大张旗鼓的代价战，全员了局、加码不停，低价真金白银让利撒钱。整个市场弥漫着“低价即公理”氛围，仿佛电商捉住了低价就捉住了齐备。
然而迩来电商交出结果单，人们却发现，低价之外，一场新的战斗早已打响，出现了低价战之外的第二场竞争。
京东这位从客岁就表现要夺回低价上风，认准了低价战略的玩家，本年Q2靠着低价实现了好结果。财报表现团体收入达2914亿元，同比增长1.2%；别的净利润达145亿元，同比增长69%，净利润率更是初次到达5%，超出市场预期。

在京东的财报中，更将用户放到了最关键最显眼的位置，侧重关注起了用户数和用户购物频次。当下有人深扒财报，就得出了如许一个结论——京东看似在“卷”低价，实则还在“卷”用户服务，这才得到业绩提升。
以京东自营在2月份推出的“免费上门退换”服务为例，自第三方商家加入此行列，斲丧者售后满意度飙升至93.5%，逆向运费纠纷率锐减56%，用户、商家和京东三方实现了良性循环。这种服务体验上的“卷”，京东显着获益。
同是自营玩家的唯品会，财报同样走了关注用户的路子。相比京东不占体量规模上风的它，业绩也当得起一个“稳”字，但财报的亮点却放在了用户黏性上。本年第二季度，超等VIP活泼用户数同比增长11%，贡献了线上斲丧的47%。

阿里也一样，第二季度电商为阿里守住了根本盘，结果单中阿里就重点突出了88VIP会员业务的爆炸式增长。
财报是“舞台”，台上的亮眼表现离不开台下的无数功夫。京东唯品会阿里都一样，它们在用户体验上的布局都非常广泛。唯品会没有体量规模上风，凭啥留住年轻人？靠的就是在用户体验上的挖空心思。
如今在斲丧者心中，选择唯品会很大水平上除了品牌低价就是由于它的好服务。一个范例例子，眼下在网友总结的电商天花板服务中，唯品会的不少服务就位列此中，击中了斲丧者的心巴。

在已往的一年中，阿里则连续举行了一系列大刀阔斧的改革，此中就包罗服务体验，从上线先用后付、仅退款，到推行新疆包邮、升级88VIP权益，再到率先取消618预售……无一不干系。
眼下电商深入下半场，进入一个竞争关键期，各人虽仍吊唁曾经的高速增长，但也广泛明白妥当增长的告急性，相比无底线的低价竞争，高质量求稳，为用户实现好货好价好服务，才更利于企业恒久发展。

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