电市肆铺运营手册（四）（淘宝/天猫/京东）

淘宝代运营

第八部门 活动工作流程

（一）平台评估流程：

平台的评估流程就是将底子信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶体系化，评估流程体系化的最大利益就是，不会错过任何一个细节，活动筹谋者与实行者对于该资源会有全局性的熟悉。

（二）资源申请流程：

对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品，而是有操持有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有操持有目的地根据本月的营销目的与营销思绪针对性的选择符合的资源。详细来说，在月初就应把本月可以用来共同志愿申请的单品举行调解并针对性的举行申请。借种 借种红烧鲫鱼 借种酷匠网 http://www.jiezhong.org/

（三）活动推进流程：

活动从关注丶预热丶报名到终极报名乐成偶然要履历5至7天的时间以致更长，且当有十数个资源同时在申请的时间，如果没有有用的流程来举行规范利用，所报的活动资源极有大概发生辩论，大概申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况；另一方法无法对资源申请的专员举行监视与管理。

（四）活动报备流程：

活动申请乐成之后应该根据活动的品级举行报备。差异品级的报备流程是不一样的。活动品级越高，报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说，全部的部门都应举行准备，如许就不会出现哪一个部门由于不相识活动情况而出现准备不充实大概不及时的情况。

（五）活动实行流程：

差异的活动有着差异的实行过程，上图片，改代价。有些则是我们在详细实行活动的过程中为了使活动结果更优着总结出的一些方法如：增设搭配包邮，用倒计时表夸大活动的告急性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动实行流程做一次优化。

（六）结果评估流程：

活动的结果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据，一次活动是否乐成，与平台方，实行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整理，对活动的结果举行理性的评估。如许一方面是为了活动实行流程的优化提供数据底子。另一方面亦是活动实行小组工作结果评估的底子。

（七）挑选什么产物？

活动的主角的产物，活动小二对报名的产物也是有要求的。那么什么范例的格局比力轻易上活动？六个要素：折高丶价低丶热卖丶好评丶应季丶雅观。

（八）活动跟进

每一天都会有差异的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程举行整理。

跟进流程必要设立一张表格，相识活动申请每天的工作情况，同时也可以相识每一个活动资源从报备申请到终极实行的推动情况。

（九）必要留意的事项：

1：提前与小二或其他资源的掌控者举行接洽，沟通。

2：报名日，确定报名的单品，提交报名表格以及活动的干系素材。

3：报名之后的跟进，确认活动是否通过。

4：活动通过之后。活动进入产物，物料以及职员的准备期。

5：活动开始日以及举行日的时间提示。

6：活动竣事之后对活动举行的总结与分析等。

7：报名日，确定产物，提交活动素材。

8：报名后的跟进，确认是否通过。

9：做好活动举行中的应急步伐。

10：活动竣事，总结履历，写分享帖发布在干系帮派。

第九部门 首页装修根本要素

梳理分析网络构架，美化页面，润化细节，生动暖和基调为主，表现温馨舒服，黄绿色调为辅，表现干净整洁，紫色和黄色两个互补色，对比光显；赤色为提示性颜色，实用于“代价”丶“促销”丶“热卖”等范围；深灰色字搭配浅灰色线框被页粳简朴中的同一，如：XXXX超等保暖棉衣229.宝物标题在首页肯定要保持划一。

整个从感官丶交互丶欣赏丶情绪丶信托五个体验点出发，突显“XXXX”的初志。网购就是突破传统的购物方式，是一种全新的体验，XXXX要以大气的风格满足用户感官和信托的体验；以干净的风格满足用户感官和欣赏的体验；以温馨的风格满足用户情绪和欣赏的体验，以生动的风格满足用户交互的体验。

店肆的紧张脚色是文化，不光仅范围于用户，尚有XXXX的团队，我们会更透明更开放，好比品牌故事，团队成员等都会在网站上出现，让用户看到一个真实的创业团队，推动和见证我们的发展。用户可以把自己对网站的评价，发起，购物感受作为品评真实的发表出来，我们会用心的凝听您的每一个发起，以此来推动我们的发展；我们会真实显现您的每一个评价，以助于其他用户的判定。”在团队成员先容页面加入笔墨+真实图片：从计划到生产，从生产到加工，从加工到包装，从包装到发货，从发货到快递员，加入以上图片后，每张图片举行扼要先容，并说上一句话：感谢您的选择，XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。。。

1： 只管不消放轮播，花里胡哨的图片，不如一个大的主题图片有用。

2： 超等大的图片加载起来很慢，3分钟首页的图片都没有加载完，留意简介度和打开速率。

3：首页配色不要太多，颜色跳跃太过于刺眼，别让顾客感觉进了一个杂货铺。

4：导航紊乱，没有清楚明确的顶部导航。

5：店肆装修不能捉住重点，不光要符合自己的文化，也要思量顾客的审雅观。

6：首页搞的太复杂

7：宝物详情内页入口太多

8：忽略了首页的搜刮功能，加入快捷搜刮框在首页店招下部。

看完以上八点，再根据此运营手册的用户体验度等章节，总结4个答案给同事们：

一： 表现店肆的形象，给人一种信托感，3-5秒内留住访客的留意力。

二： 店肆首页是宝物详情页的流量入口，吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生PV，PV越高，深度越深，产生订单的几率越大。

三：突出重点。好比：热销宝物丶最新促销丶扣头丶新品。5秒内，简朴丶快速丶精准的转达给访客XXXX最想表达的信息。

四：简朴丶清楚的风格，不要让顾客产生讨厌大概产生不舒服的感觉，只管让更少的人在5秒内关闭窗口。

留意事项：

1丶从上到下，从左到右，将紧张信息有序公道的排放在紧张的位置

2丶紧张的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘；并不愿定放中心

3各个模块要有条理性展示；页面布局的同级页面布局需同一

4丶做好店肆的导航条理感和文化感

首页推广的模特宝物图片加入标签：如：热卖万件，5折，本日特惠等

第十部门 宝物排名因素

淘宝现在默认的流量分配是：全部宝物占 90%，人气排名占10%。即：淘宝搜刮体系会按照这个比例，把用户随机分配到“全部宝物”和“人气”排序上。

影响全部排名紧张有以下 5 大因素：

一、干系性

二、橱窗保举

三、下架时间

四、宝物权重

五、店肆权重

第十一部门 活动运营要点

1. 充实的用户调研。

没有与受众用户沟通，就不知道这个活动是否值得去做，应该怎么去做，摸禁绝方向。与用户沟通就是你的指南针，客服部门拿出意见

2. 过细的方案。

活动主题和用户需求都确定后，必要有一个总体的活动运营方案，要涉及这件事的方方面面，规划好，思绪清楚，可实行性强。

3. 团队的共同.

一个活动，必要团队的互助，利用各自的资源和上风，互助做好这件事。

4. 物料的准备。

要素：logo丶banner等各种图，活动稿，活动标语，营销贴/广告语等内容的准备。

5. 时间节点的掌控。

活动的准备丶产物计划及开发丶发布公告丶活动造势丶总结等工作，构成活动的差异阶段，每个阶段所必要的时间黑白，要完成的日期，都要严格操持和控制。

6. 节奏的把握。

活动的运营必要把握节奏，从团体上把握活动的造势丶发布丶高潮丶收尾，在差异的阶段，做差异的事。

7. 准备备用方案。

实行过程中有大概遇到不测情况，如结果严峻低于预期，如有大量投诉等。为了安若泰山，都要准备活动的备用方案。

8. 解疑答惑，处理处罚标题和投诉。

在活动开始后，会有许多用户来提问，来扣问活动规则的标题，大概出现投诉让他们不满足的征象，处理处罚这类标题，将会陪伴整个活动历程。

9. 活动结果展示，承上启下。

活动过程中，要网络有代价的信息；活动收尾时，要举行总结，汇总和展示活动的结果或结果，让用户看到活动的意义，同时为以后的运营工作做好衔接。

第十二部门 活动图片的计划

方式汇总：抽奖，秒杀，打折，低价，捆绑，团购，免邮，满减，买赠，搭售

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