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4月8日，国家邮政局举行2024年第二季度例行消息发布会，转达2023年快递服务满意度观察和时限测试效果。国家邮政局市场羁系司司长林虎体现，2023年，快递服务满意度和时限定时率在行业高质量发展的大配景下，不光有用规复，而且得到了较大的提升，此中，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造汗青最好水平。
观察表现，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。此中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个都会中，快递服务公众满意度得分居前15位的都会为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。
时限测试效果表现，2023年天下重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比收缩2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从分环节来看，寄出地处理惩罚环节匀称时限为7.60小时，同比延伸0.04小时；运输环节匀称时限为35.51小时，同比收缩1.32小时；寄达地处理惩罚环节匀称时限为10.08小时，同比收缩0.68小时；投递环节匀称时限为3.24小时，同比收缩0.43小时（此中部分数据举行了四舍五入处理惩罚）。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。
林虎指出，2023年快递服务质量提升，重要有四方面缘故起因。一是茂盛的需求动员了服务质量提升。我国超大规模市场上风为快递业发展提供了广阔的空间。整年快递业务量完成1320亿件，同比增长19.5%，为服务质量提升打下良好的根本。二是行业保通保畅工作取得积极希望。主动发现并化解难点卡点，断点堵点连续买通，服务更加畅行无阻。发展的客观情况连续改善后，市场主体更加注意美满根本办法，提升服务本领和水平。三是重要市场主体对服务质量工作更加器重，举行了许多有益的实验。好比，优化中转处理惩罚、应用智能装备、加大农村网络投入、推广绿色包装、升级客服管理等步伐在许多企业都有体现。四是邮政管理部分构造开展了服务质量提升举措，对一些服务质量突出题目加大了管理力度，用户体验感、满意度不绝加强。
林虎体现，服务质量提升是一项恒久性、体系性的工程，快递企业还须要在四个方面进一步加强工作：一是有用提升农村地区的服务本领，包罗处理惩罚装备的升级改造、服务网络的布局美满、末了本领的不绝加强等。二是优化产物供给，将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户，满意多样化的需求。三是连续提升履约水平，尤其是加强快递品牌总部全网服务质量同一管理，树牢品牌意识和诚信理念，让用户感到更加值得信托。四是促进电商与快递的协同发展，美满业务流程，电商在下单时提供投递方式选择项，可以进步投递的服从。
据先容，此次观察和测试由国家邮政局构造第三方机构举行，监测对象包罗9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。观察范围覆盖50个都会，包罗各直辖市、省会都会和19个快递业务量较大的都会。满意度观察接纳在线观察等方式，由2023年利用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面举行满意度评价，共得到有用样本17.5万个。时限测试接纳体系数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共得到有用样本782万个。
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发表于 2024-9-8 19:25:06
