今年疫情的原因，很多店铺有很多待发货订单。买家买了东西都着急收到，就会来催客服，如果一个好的客服，这时候会把情况说明，并安抚好买家，买家很舒服的等着收货。但是很多客服因为做的不够好，导致很多客户都是申请退款了。单单针对这一个情况来看，客服就是非常重要的，所以今天淘宝代运营给大家介绍一下客服这个工作的要求。
首先我们需要先明确客服这个工作，是和买家最直接接触的，售前、售中、售后这几个方面都是会有客服参与的。一个好的客服可以直接回答买家的疑问点，并解决买家的疑问，促成快速的成交。在售中的时候，好的客服会引导买家购买更多的产品，对于店铺的销售额、客单价的提升都是非常有帮助的。对于售后这个环节，一个好的客服更是重要的，做好针对性的售后指导，能够提升自己店铺的评分。
作为一名售前客服，淘宝代运营会要求自己的客服了解自己的产品，懂得产品的搭配。对淘宝平台的规则这些都是熟知的，因为淘宝对客服也是有些不能说的，这些高压线作为淘宝客服都是不能触碰的。另外在物流方面的答疑也都是要做到专业的，很多买家是比较着急拿到产品的，所以合适的回答是会避免一些售后的出现的。
最后说一下引导付款这些，这个对于店铺来说是最重要的。我们做的所有的事情，都是要卖货赚钱的，所以让消费者快速下单是一个很有必要的技巧。最后提升一点来说，就是和买家聊成朋友。希望大家都能把自己的客服培养成这样。
发表于 2020-3-15 20:51:13
