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文｜港股研究社
双11“开门红”比往年来得更早。
本年，各大电商平台广泛将备战期拉长了一周左右。从时间来看，抖音将双11先享好物节提前至10月8日；小红书“1年1度购物狂欢”从10月12日开始；天猫淘宝的双11预售开始于10月14日，同比提前了10天；京东“双11”10月14日晚8点正式开启，同比提前了9天；拼多多双11活动也是从10月14日开始，连续至11月11日。
图源：东吴证券
也就是说，从10月14日起，大部分平台都开启了双11活动。活动时间提前、活动周期拉长，分析各平台借大促活动锁定斲丧者，刺激大促斲丧的意愿剧烈。
更为值得关注的是，在这场商业盛宴的军号声中，电商平台的一些战略调解中藏着恒久发展战略之变。
更漫长的战线中，营销狂欢与规则之变并存
2024年双十一平台竞争更加剧烈，是电商行业团体发展近况的一个缩影。
双11热度逐年下滑，生意业务额增长艰巨却已经成为浩繁从业者的共识。然而，存量竞争下，电商赛道的玩家还在增长。天猫、京东、抖音、快手、B 站等平台先后举行了双11商家大会，小红书也到场了双11的行列，中国电商竞争格局仍旧连续被改写。
在此配景下，平台不谋而合地把双11战线拉长，主要目的肯定是扩大贩卖额，巩固Q4业绩。
延伸活动周期，不但可以或许赋予斲丧者更为充裕的购物时段与多样化的选择空间，同时也为商家开辟了更为广阔的时间窗口，进而有效促进贩卖额的增长。而更多的斲丧需求被聚集到大促期，也使得双11贩卖额对电商平台Q4的收入影响比往年更为告急。
不外，双11的意义也不但是一场简单的营销狂欢，此中还暗藏了各平台之间产物性价比和服务质量“战役训练”的代价。
因此，透过双11，市场可以或许更好地看清各电商平台当前行进方向，以及一部分行业共识。比如，备战期提前且拉长，商家备货和举行营销活动的资金压力增长，平台怎样扶持商家发展，肯定程度上反映了将来一段时间平台商家侧团体战略厘革；再比如，本届双11斲丧侧玩法规则的厘革，也大概反映出平台用户竞争的头脑之变。
那么，本年双11期间，电商平台的战略调解，延伸到商家侧和斲丧侧产生了哪些厘革？
给商家减压，重塑发展法则
本届双11一个显着厘革是，电商平台们不再一味夸大低价，而是推出了一系列扶持商家的政策。
一是推出降费优惠政策，从生意业务各环节资助商家降本增效。
本年，拼多多发起了针对商家“百亿减免”操持，将来一年将减免优质商家100亿元手续费。同时，平台下调了提现门槛、先用后付订单技能费率以及店肆底子包管金。可以看出拼多多真正明白商家痛点，并乐意拿出真金白银办理题目。比如新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地域的物流中转费用，将全额由平台负担。
图源：拼多多
二是办理商家对于不公道“仅退款”的顾虑。
“仅退款”实验至今，弊端已渐渐显现。对商家而言，仅退款规则大概被恶意使用，导致商家丧失货款和产物，恒久而言大概加大商家谋划负担。为制止“劣币驱逐良币”，优化“仅退款”政策势在必行。
整治不公道“仅退款”征象，不能一刀切，而是渐渐松绑“仅退款”政策。对此，8月9日，淘宝面向全体商家上线“仅退款”优化战略，在两个月内日均拦截不公道“仅退款”超40万笔。
同时，拼多多也举行了服务调解，支持商家对非常订单、恶意投诉订单等举行申说，商家申说乐成后将由平台对相干订单举行赔付，并不再限定商家的申说次数。
三是资助更多产业带商家发展，形成良性增长的商家生态。
在存量竞争的大情况中，相较于资金雄厚的大品牌，中小商家想要从双11分一杯羹更加艰巨。
针对这一点，在此前2024京东双11商家生态大会上，京东提出了力图在双11期间资助“日销破万元”的小微商家数目同比增长超2倍，同时让贩卖超500万的商家数目同比增长超50%的目的。平台会通过流量、代价和物流的多元化支持，助力这些商家在竞争中占据一席之地。
图源：京麦商家中央
从团体减负到规则优化，再到差异条理的商家发展，不丢脸出相较于客岁唯低价论导致的谋划压力增大，本年商家发展情况在渐渐优化。而这大概是一个恒久趋势，由于各大电商平台正在形成一个“打造杰出营商情况，构筑高质量发展基石”的共识。
比如，拼多多CEO陈磊明白体现，“对商家的赋能和反哺是构建拼多多推进高质量供给的建立和搭建高质量平台生态的告急环节。”
京东团体CEO许冉也提到：“恒久的乐成，不是依仗自身的流量而无穷定地压榨商家，不是靠恶性内卷终极导致劣币驱逐良币。”
对于商家而言，本年双11会是突破逆境，迎来全新发展机会的迁移变化点。而究竟上，为商家减轻负担，从而盘活斲丧供给侧的生产谋划服从，又何尝不是一种“以用户体验为中央”的头脑。
以斲丧者体验为导向，让竞争回归商艺
本年双11，“以斲丧者体验为导向”照旧最告急的关键词。
起首是化繁为简的大促规则和力度空前的优惠。淘天、京东、拼多多等巨头在双11期间根本以满减、立减活动为主，给斲丧者“减负”。同时，平台拿出了更多更着实的斲丧券及红包。
天猫方面，本年天猫双11商品界面上只有两个代价：扣头前代价，以及叠加各种优惠后的得手代价。同时，在官方立减85折，或跨店满减每300减50活动底子上，天猫将额外再投入300亿斲丧券及红包。
图源：淘宝
京东方面，整个“双11”活动期间，京东将提供全场直降、天天可领60元额外补贴、跨店每满300元减50元等优惠。
拼多多方面，平台初次推出“百亿斲丧券”活动，并将“百亿更加补”升级为“超等更加补”。
各大平台都在努力制止已往让斲丧者“做数学题”的烦恼。这反映了电商行业的低价战略更加具有“恒久主义”头脑：打性价比以致质价比的长期战，而不是一时的“超低价”。今后发出，电商平台渐渐弱化低价战略，更加器重斲丧体验。
一方面，各平台取长补短，给予斲丧者更实惠的代价和更优质的体验。
比如，淘宝补强自营，推出了“淘精选”新业务，以自营店的情势内置于淘宝APP内，旨在通过官方精选和优质服务，为斲丧者提供性价比超高的商品。
而以一线采销为根本盘的京东，更增夸大“货源”上风。除了本年多次加薪，京东团体CEO许冉还在14日的发布会上体现，将来3年，京东将招募至少1万名采销，他们会在天下各地寻源，为用户带回更多价廉物美的好产物。
拼多多则继承发力斲丧者售后，将原有的“买贵必赔”服务将全面升级为“买贵双倍赔”服务。这一新规则将于10月16日正式见效，即在双11活动正式拉开帷幕后的后两天。与此同时，平台进一步放宽了申请赔付的时间限定，斲丧者可在48小时内提供证据并申请双倍差额退款。
另一方面，巨头之间连续“拆墙”，从根本上改变竞争头脑。
平台的互联互通是这届双 11 最大的厘革。比如阿里和京东相互开放，淘宝天猫接入京东物流，京东也将接入付出宝付出和菜鸟速递、菜鸟驿站。
互联互通，意味着双11之后，电商平台的竞争方向大幅转向，更器重产风致量、代价和服务等商业核心。这也分析，在存量市场下，电商巨头正在实现上风互补，盼望用更全面的服务更好地留住用户。
毫无疑问，这是竞争到新的阶段，商业回归本质的体现。而从这届双11管中窥豹可知，电商平台正在重塑商家侧和斲丧侧谋划头脑，将在良性竞争中实现产业代价链升级。
这无疑是促进斲丧高质量发展的长远之道。
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