洞察“双11”电商平台新风向：重塑用户体验 平台携手共赢

秋天落叶7521

本报记者 谢 岚 见习记者 梁傲男
2024年“双11”电商大促是史上“开始最早”“战线最长”的。星图数据监测体现，各平台大促起始日期至11月11日23:59，综合电商平台、直播电商平台累计贩卖额为14418亿元，同比增长26.6%。
从淘天、京东、抖音、快手等主流电商平台开释的信号来看，从最初的流量争取战，到如今注意商家减负、用户体验与营商环境的再平衡，平台正徐徐走出代价战的泥潭，探索以风致、服务为焦点的新发展模式。
这一变革，不但是对消耗者日益理性消耗态度的回应，更是电商行业在履历了多年高速增长后，面临市场存量竞争、新兴平台崛起等挑衅时的自动求变与自我革新。
多方助力“减负”
本年“双11”，各电商平台注意用户体验和营商环境的再平衡，成为了主基调。
在跨店满减、单品扣头宁静台消耗券等促销本领之外，天猫投入了300亿元消耗券及红包，致力打造补贴力度最大、红包最多的购物节。但与以往夸大全网最低价差别，天猫本年更注意理性低价计谋，力图在保障消耗者长处的同时，也维护商家的公道利润，实现生态共赢。为此，天猫不但发放大额优惠券和补贴，还通过大促免佣、店播免佣等步调，切实减轻商家负担。
京东继承秉持“低价”理念，推出跨店满300元减50元及平台满200元减20元的双重优惠，同时加大对小微商家的扶持力度。别的，京东还通过一系列补贴政策，吸引更多消耗者，提拔平台活泼度。
抖音电商通过官方立减、一件直降等玩法扶持优价好物，同时升级流量机制鼓励优质内容创作，并在运费险上实行降本步调。快手电商则依附200亿元流量补贴、20亿元用户红包、10亿元商品补贴以及“大牌大补”立减优惠、流量补贴、惊喜满减券等多种玩法，连续打造爆款商品。
值得注意的是，当局“以旧换新”补贴的初次参加为“双11”增长了新的动力，全面激活家电、家居、家装消耗。星图数据体现，“双11”期间，综合电商平台中家用电器的贩卖额最高，为1930亿元，同比增长26.5%。停止11月11日零时，139个家电家居品牌在天猫成交额已高出亿元，浩繁国货品牌利用天猫的运动机制有用承接补贴，全面激活干系品类消耗。京东3C数码、家电等品类贩卖额也创新高，天下高出90%的县域农村地域均有消耗者举行“以旧换新”。
网经社电子商务研究中心主任曹磊对《证券日报》记者体现，电商平台在“双11”期间推出各项扶持政策，有利于低落商家策划资本，吸引中小商家入驻，进而优化平台生态。对商家而言，策划负担被减轻，进步服务服从，增长更多曝光机遇；对平台而言，可以或许优化商家生态，增长商家的种类，为消耗者提供更多选择，从而间接提拔消耗者体验。
风致直播占主流
本年“双11”，品牌声量明显加强，风致直播成为贩卖增长的紧张驱动力。
品牌力作为消耗者对品牌认知、评价、感情度和忠诚度的综合体现，照旧品牌发展的焦点竞争力。只管“扣头”不绝是消耗者的刚需，白牌平替也曾一度成为热门话题，但消耗者对风致与安全的寻求从未低落，反而更加刚强。
淘宝天猫方面临《证券日报》记者体现：“随着一系列增量政策落地，平台消耗热情连续回暖。作为消耗市场紧张助推器，平台将携手品牌商家，创造更多风致增量，为提振消耗信心、加强消耗活力发挥应有作用。”
直播电商的体现也备受瞩目。只管部分依靠流量的网红直播间遭遇信誉危急，但专注于专业与风致的直播间却迎来了明显发展。7月份正式收效的《中华人民共和国消耗者权益掩护法实行条例》明确规范了直播带货中的消耗乱象。得益于国家政策的出台、平台的自我迭代以及主播专业素质的提拔，直播电商迈向精致化、规范化发展的新期间。
因此，“双11”期间，专业主播的势头更加强劲，头部阵营成交破亿元速率广泛超客岁，品牌货盘更受消耗者追捧。数据体现，停止11月11日24时，淘宝直播成交破亿元直播间达119个，创汗青新高，此中有49个破亿元直播间，同比增速超100%。
“本年‘双11’是直播电商的分水岭。消耗者徐徐回归理性，进一步向器重商风致量、供应链管理和售后服务的风致直播电商靠拢。”海豚社首创人、电商分析人士李成东对《证券日报》记者体现。
同时，AI技能的赋能为商家直播模式的推广提供了更多大概。“双11”期间，京东采销直播订单量同比增长3.8倍，超17000个品牌成交额同比增长超5倍。京东直播订单量同比增长245%。
零售电商行业专家、百联咨询首创人庄帅对《证券日报》记者体现，商家是真端正接面临消耗者和服务消耗者的紧张脚色，优质商家让消耗者感受到优质商品和服务的上限，不但满意越来越多样的消耗须要，也反向拉升了平台的下限，行业因此不绝进步。
可见，电商行业正在履历代价回归，消耗者对于专业主播、品牌货盘宁静台保障的协同模式越来越认可，成熟品牌的竞争上风与防护壁垒更加稳固。从代价竞争到代价竞争的变革，不但表如今消耗者对风致的寻求上，也反映在直播电商范畴的专业化、规范化发展进程中。
平台协力促消耗
本年“双11”，电商平台间壁垒的初次突破成为最大亮点，电商行业正式步入互联互通的新阶段。9月27日，淘宝全量接入微信付出，消耗者在微信App可直接购买淘宝商品；10月16日，京东物流全面接入淘宝天猫，商家可选京东物流作为服务商。同时，菜鸟也将接入京东第三方平台，为入驻商家提供服务。
阿里巴巴团体副总裁吴嘉曾体现，付出的买通是两边互助的第一步，将来将在流量等方面继承深化互助。他夸大，本年淘天团体的紧张优化方向是回归用户，以用户为焦点优化App体验。微信付出的接入，正是这一优化方向的具体体现。
“付出”与“物流”作为电商最紧张的底子办法，已往不绝是各大平台构建自身壁垒的关键。然而，随着市场进入存量竞争时期，新兴平台的崛起迫使传统巨头重新审阅贸易模式。生态的开放成为一定趋势，平台间从竞争走向竞合，更加关注焦点在产物格量、代价上风和服务体验等焦点要素，共同为消耗者提供更丰富、优质的购物选择。
“大厂之间已经处于存量市场的竞争阶段，都各自有着新增长和提拔红利本领的需求，不是一味地竞争，而是借助对方的上风和气力互补发展。”有电商行业分析师对《证券日报》记者云云体现。
泉源：证券日报

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