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从平台的角度来看，平衡消耗者和商家的长处，也应当是维持生态康健发展的关键。▲相干电商平台公布废止“退款不退货服务”，实际上反映了电商行业对于“仅退款”开始出现办法上的调解。图/IC photo
文| 陈白据媒体报道，克日，某电商发布公告，称因业务内容调解，经平台综合思量决议，现针对“退款不退货服务”举行废止，后续将推出更好的服务产物供各人使用。
据其官方阐明，对于已开通该服务的商家，该电商将于12月2日正式克制提供“退款不退货服务”。商家需在12月2日之前主动清除合约，否则平台将主动克制与未解约商家的合约。对于存量订单，体系仍会按原有设置内容实行。
只管在媒体的解读中，相干管理规则中关于“仅退款”没有采取一刀切，而是分具体场景来实行。但该电商现行规则背后，显然透暴露电商行业对于“仅退款”模式的态度变革。
电商“仅退款”服务的概念最早可以追溯到2017年，彼时美国电商巨头亚马逊推出了退款不退货（Returnless Refund）售后服务，旨在通过简化退货流程来提拔消耗者的购物体验。这项服务答应消耗者在特定条件下直接得到退款，而无需将商品退还给卖家，从而镌汰退货流程中的物流资源和时间资源。
自2021年起，“仅退款”机制开始被引入中国市场，并敏捷成为了国内各个平台的电商标配。
从消耗者视角来看，“仅退款”固然带来了消耗者权益的最大化，也有效低落了消耗者的售后维权资源。但与此同时必须看到，“仅退款”政策在实行过程中也遇到了一些标题，此中还存在被部门消耗者滥用举行“0元购”“薅羊毛”等不当运动，给商家带来了额外的资源负担。特别是对于中小商家来说，如果遭遇“0元购”，很大概就会对企业的现金流产生打击。
更为告急的是，恶意退款的这些“羊毛党”不但陵犯了商家的经济长处，也影响了市场的公平竞争环境。日趋猛烈的竞争环境迫使平台须要更多地发掘和满意消耗者需求，但这并不意味着作为第三方的平台可以完全掉臂商家的长处诉求。而且长此以往下去，当商家的合法长处不能得到保障时，对于平台生态也会带来粉碎。
因此，近一段时间以来，业界也开始产生对“仅退款”成为电商行业售后政策的反思。在这种环境下，相干电商平台公布废止“退款不退货服务”，实际上反映了电商行业对于“仅退款”开始出现办法上的调解。
而在这一运动的变革背后，出现的是电商平台在平衡消耗者权益掩护与商家长处维护之间的复杂考量。从平台的角度来看，平衡消耗者和商家的长处，也应当是维持生态康健发展的关键。
固然，各个电商平台由于资源属性、流量泉源以致垂直范畴都不一样，是否施行“仅退款”还要根据平台自身的环境来综合思量。
这几年来，从C2C（个人与个人之间的电子商务）、B2C（企业对消耗者的电子商务模式）再到交际电商、直播电商等等，电商的创新不绝在不绝迭代，也并不是肯定要有一成稳定的模式，许多在业界探索过程中形成的规定，大概得当一些平台，但也未须要成为行业标配。这也须要回归到企业谋划的根本逻辑上来——得当企业自身资源天禀的，擦鲱好的。
而回到宏观层面来看，无论从哪个层面来看，电商平台现在依然还是最为生动的经济范畴之一，企业和行业团体都还在不绝探索和进化。
在这一进程中，须要羁系、平台以及商家以致消耗者共同参加，通过规则体系的不绝探索、器重生态和社会责任创建，推动消耗者权益掩护和商家合法长处维护的良性平衡，既不能左袒消耗者，也需维护好商家权益，云云才气实现电商经济的繁荣发展。
撰稿 / 陈白（媒体人）
编辑 / 迟道华
校对 / 赵琳
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发表于 2024-12-5 15:49:53
