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第六部分 关联营销一：关联度优劣的指标1丶匀称访问时间 2丶访问流量 3丶跳失率 4丶该宝贝的转化率=时间段之内购买个数/访问流量 这四个大指标，是做关联营销的开始！ 二：商品的选择1：选择的商品，不是越多越好。由于顾客的注意力是有限的，发起最多不高出4个搭配商品。 2：同范例 其他款商品，会进步顾客转化率，由于这个商品顾客没有看中，大概看中了保举的其他商品。 3：差别范例的商品，会进步客单价，由于顾客假如购买，是可以归并在一单购买的，是在试用中互补的，雷同外衣搭配内搭，都是有关联性的。 三：关联的方式营销与数据联合，找到买卖业务服从服从最快与关联贩卖额最高的均衡点才气做好关联营销 1：动态改进方式 （1）找出热销产物，搭配多点！ （2）找出跳失率很高的产物，关联保举跳失率低/热销的产物！ （3）找出转化率很低的产物，关联保举热销/转化率高的产物！ （4）找出高流量跳失率很高的页面，修改宝贝形貌，搭配跳失率很低产物/热销产物！ （5）找出高流量转化率低的页面，修改宝贝形貌，搭配转化率高产物/热销产物！ （6）找出匀称访问时间低的宝贝，修改宝贝形貌，只管少关联 2：组合方式 （1）保举的根本上都是同价位或同品牌商品！ （2）不要保举客户可替换产物！ （3）存在不存在互补产物？存在，赶紧第一时间主要搭配！ （4）找出卖的最多的组合，保举！ 3：页面设置方式： 宝贝形貌的关联保举是放在上面，照旧放在下面符合？照旧要看环境：比如说，当一个宝贝的转化率很低，流量大的时间，假如还在放在下面就太浪费流量了！ 这里起主要接洽店肆团体，页面是活动产物/推广产物/寻常产物的哪种？活动与推广的目标是什么，假如说直通车的目标就是让此款产物热销，这时间就不应该加关联在上面，否则很轻易分流了！寻常产物的话，发起是放在下面。 4：本领 上面放流量大转化率高的产物，下面放流量低转化率高的产物，是一个页面最公道的分流方式。有个标题就是，想好了以上的关联，但是位置上是放在关联套餐里比力好照旧放在宝贝形貌里做图展示会比力好？卖的最多的组合（通过汗青纪录），设置在关联套餐里比力好，顺从大部分购买此产物的生理，而其他的关联，在宝贝形貌里，如许的分列方式会公道点。 5：代价梯度的设置 （1）：活动代价：比如说一件包邮98元，设置了个68元的关联，消耗者以为值么？发起活动产物关联的主推产物代价不要比活动产物代价低（互补，功能组合产物破例） （2）：宝贝形貌页产物代价分布：一个宝贝形貌页面，关联的最好的方式是：高中低三种关联产物，中代价的多点，三种梯度； （3）：组合产物的代价：一样寻常利用高低配的代价，大概多点产物，紧张设置上让相加代价-终极代价到达相加代价1/3左右，对消耗者的杀伤力是很强横的； 6：利用流程 （1）用数据分析页面存在的标题： 停顿时间丶欣赏量丶跳失率，转化率 数据出现的标题针对搭配，然后再思量是不是可以用组合方法来思量。找生产物页面存在的缺陷！然后从这四个维度来分析！比方：一个格局，停顿时间短，流量量高，跳失率低，转化率高，这个格局根本上能判断：很能让消耗者激动地下单，很有紧急感。 （2）分析出现这四个维度的缘故起因是什么？代价丶引流匹配度，视觉营销，评价与贩卖纪录等。这时间，必要思量的是怎样利用有利的因素，以及怎样改正倒霉的因素。 （3）针对分析的各种因素想出的办理以及改进方案：举例的这个产物，应该是把关联放在宝贝形貌的最上面，到达最大的分流结果的话，应该放组合产物和热销产物。 （4）结果的评估，评估就是修改后，购买此产物外的产物数量有没有提升，大概组合产物购买量有没有提升。 四：活动策划在策划店肆的团体推广方案的时间，要明白以下2个理念： 1.活动计划要有蹊径。 为什么活动计划要有蹊径？明白购买意图的，大概是此中的百分之二十。有爱好，但还不确定是否购买的，占此中的百分之六十。来看看热闹的，占此中的百分之二十。要做到最好的结果，要思量到适当各个生理状态的顾客的环境，并有针对的活动来满足他们的需求。比方：针对明白购买意图的顾客，计划：打折促销的限时活动，买后5分带字好评并淘分享的顾客，大概下一次购物的5元抵用券之类的活动。针对有爱好，但还不确定是否购买的顾客，计划顾客好评的内容，以增长顾客的信托感。针对来看热闹的顾客，计划限时打折，时间7小时。另在XXXX帮派中创建一个回复和品牌有关标题有奖的帖子。终极产物竣事打折的时间，一共有多少人购买，如有88人购买，在帮派中88楼的回复标题，并回复精确的顾客，可以免费得到这款衣服。 2.产物定价要有蹊径。 为什么产物定价要有蹊径？消耗本领最强的高端客户，永世是少数，大概是此中的百分之五。 消耗本领较富裕的精英客户，大概是百分之十五.百分之八十是寻求性价比型的平凡客户。 假如要进步顾客转化率，不能不思量到百分之八十的平凡客户。针对每个客户群，都有适当的产物代价。是进步顾客转化率，动员贩卖的紧张因素。 增长直通车转化率 转化率扳连的东西太多，品牌形象丶贩卖代价丶图片拍摄丶平面美工丶客服态度丶店肆动态分丶宝贝动态分丶好评率丶老客户占比等等等等....... 而直通车要做的就是引进精准流量，这是直通车的上风，也是直通车存在的真正代价！ 1丶查抄投放的平台 淘宝站外投放的转化率大大低于站内投放的转化率，固然站外出价底，PPC可以做的很悦目，但是点击率和转化率都要低于站内。 2丶查抄投放的地区 每一个品牌都有本身热销的地区，通过量子恒道可以看到你店肆泉源最多的地方举行投放。 颜色越深就分析这里有越多适当你的顾客，可以创建一个推广筹划，在主推地区举行大规模投放，而且限定其他地区的投放。假如能汲取这些流量而且能乐成转化想要拓展流量的时间，再创建一个推广筹划，在其他地区也举行投放，但是出价要比主推地区低。假如你照旧可以掌控这些流量，那么就可以做天下的推广，固然，照旧利用精准地区推广筹划内里的高分词，取消地区限定，用这些高分词来低价高效的引流。 3丶查抄关键词 直通车并不是投放了就不消管理的，细读数据，快速反应才是王道，通过量子恒道--直通车转化数据，在全部关键词搜索这里查一下你的关键词，到底哪些是转化率高的，哪些是转化率低的。 第七部分 客服本领支配型客户：特点—果断丶以我为中央丶不讨价还价 应对方式：简明扼要丶报价干脆 体现型客户：特点—善于表达丶喜欢被称赞 应对方式：耐烦谛听丶予以附和 暖和型客户：特点—缺乏主见丶密切丶爱交朋侪 应对方式：充实结交丶资助做出选择 分析型客户：特点—喜欢本身做决定丶思考理智 应对方式：提供富足资料丶做出规范允许丶由客户决定 （注意：客服回复标题肯定要回复顾客有原则） 一、客服的思考观01丶顾客大概会买衣服，但是只是第一感觉不错？ 02丶顾客大概会买衣服，但不知道XXXX怎么样？评价怎样？ 03丶顾客大概会买衣服，想再看其他品牌是否有有更好的格局？ 04丶顾客大概会买衣服，只是来看看是否有本身喜欢的衣服？ 05丶顾客大概会买衣服，就是看看XXXX是否有大优惠活动？ 06丶顾客想买衣服，但不知道该买什么样的？ 07丶顾客想买衣服，但XXXX没有我必要的格局？ 08丶顾客想买衣服，但是否可以更方便快捷的找到我必要的导航？ 09丶顾客想买衣服，但不知道哪款衣服适当本身？ 10丶顾客想买衣服，也看了产物先容，但照旧不知道哪款是必要的？ 11丶顾客想买衣服，但不知道衣服质量是否有包管？ 12丶顾客想买衣服，但不知道购买过这款衣服（XXXX）的人是怎么评价的？ 13丶顾客想买衣服，但不知道是否比别的店肆更自制呢？ 14丶顾客想买衣服，但太贵重了，我不可以大概一次性付款怎么办？ 15丶顾客多保举其他朋侪买是否可以更自制点？ 16丶顾客对几个同类产物都比力喜欢，但不知道买谁人更好？ 17丶顾客一次性购买多几件产物，是否可以有更多优惠？ 18丶新顾客已经确定要买了，但感觉订购流程太贫苦了，怎样做好引导工作？ 19丶顾客已经确定要买了，太让我担心售后服务，怎么办？ 20丶顾客想付款了，但发现没有适当她的付出方法？ 21丶顾客扣问这些付出方式是否安全？ 22丶顾客付出后担心能否收到货？产物质量是否更有包管？ 23丶顾客下了订单，也付款了，但如今又不想买了，怎么办？ 24丶顾客感觉这个产物还不错，但由于个因缘故起因我如今不想购买，以后有时机再买吧 25丶顾客扣问送货是否还必要收费？ 26丶顾客扣问具体是什么时间本身可以收到货？ 27丶顾客扣问配送能否很快？ 28丶顾客扣问不在家的时间怎么收货？ 29丶顾客扣问在规定时间充公到货我该怎么办？怎么可以大概快速处置惩罚？ 30丶顾客扣问收到货后，假如和顾客想要的产物有收支，不知道是否可以退换？会不会太复杂？顾客扣问以后产物有标题，顾客该找谁行止理？什么时间可以处置惩罚好？会不会太贫苦？ 31丶有标题找客服，那您的态度是否很好？能不能帮顾客办理标题呢？ 32丶顾客扣问购买了一次，是否下次会给顾客更大的优惠？ 33丶顾客对XXXX的服务是否感觉很不错？ 34丶您的服务态度是否能让顾客下次是否还会来XXXX？是否会保举给她的一些朋侪？ 计划客服的一些根本培训不睁开说了 二、怎样写好宝贝标题<一>：相识搜索风俗宝贝标题一样寻常的店肆都是默认30个汉字，60个字节，以是要好好的利用这30个字，万万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题，起首就要把握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一样寻常会通过以下几种方式来搜索产物：
1：搜索产物名称，以是产物的名称肯定要和产物所属类目标名称保持同等，而且要只管的体验产物的特性。比如：买家在搜索一件“XXXX的洋装外衣”的时间，一样寻常会搜索“XXXX 外衣 洋装 修身” 大概“XXXX修身洋装外衣”！也就是说“洋装”这个词是焦点的关键字，在标题中是肯定要出现的。大部分买家都会采取这种搜索方式，固然，顾客通过搜索找到你之后，并不会立即就会购买你的产物，他们一样寻常都会通过对比其他店肆的宝贝的代价丶店肆装修丶宝贝形貌符合程度丶评价丶服务态度等，这些因素将是决定末了成交与否的重点因素。因此，基天性的工作肯定要做到位。 2：搜索品牌名称，这类买家目标很明白，固然也是渴望可以大概买到自制的东西，以是这就要求这些产物一样寻常都是线下有贩卖的而且是有肯定着名度的。对于此类产物，代价上肯定要有上风，别的，就必要在宝贝的标题和细节形貌上下功夫，起首给本身的宝贝验明正身！ 3：搜索热门功能词，为了吸引顾客，会搞很多促销活动，秒杀”关键字已经是一个搜素频率最高的关键字，别的，保暖丶好评丶包邮丶冲钻丶清仓丶人气丶特价丶特卖丶热卖丶正品丶促销丶赠品等这些关键字也是此类买家常用的搜索，以是在宝贝的标题中肯定要有所体现！固然也并不是这些关键字都要用上，只是在店肆内里在搞某种促销活动的时间可以将其在标题中体现即可。 4：组合搜索，此类买家一样寻常会将“品牌”和“功能特性”组合起来搜索，此类买家在网络上一样寻常已经积累了一些购买的履历，因此捉住这类买家靠的就是你店肆的质量和服务，要想留住他们不但仅产物和代价要有吸引力，XXXX服务更要比其他店肆更胜一筹。
<二>宝贝关键字优化原则1：常常优化标题 11不要刻意利用特别符号 2：务必写满30个关键字 12:标题中写出紧张类目及属性 3：同类的宝贝标题不可以完全雷同 13:不要利用大量的垃圾词语 4：标题中不要故意放置一些关键词 14：淘宝的搜索规律 5：不能写与宝贝无关的关键词 15：无关因素规律 6：不能为了突出关键词用括号包起来 16：搜索结果排名规律 7：紧张关键词没须要完全重复 17：等效搜索词规律 8：赠品不能作为宝贝贩卖 18：高级搜索页搜索规律 9：不要利用 大量雷同重复的标题 19：对应淘宝的优化战略 10:不要在标题中过多形貌品牌 20：宝贝剩余时间战略
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发表于 2025-2-14 18:11:45
