岗位上的“数字人”“主播”不知倦怠带货忙

巫溪小哥

在我省“加快打造天下数字经济发展高地”历程中，“数字人”队伍不绝强大，加快在千行百业“上岗就业”。新春之际，在车间、电商、卖场、银行、业务厅等诸多场景，一批服从岗位的“数字人”，为城乡公共服务、消耗娱乐、安全出行等提供着台前幕后的别样保障。湖北日报全媒记者来到这些“数字人”身边，见证它们的繁忙。
电商

“主播”不知倦怠带货忙

AI数字人直播间。
“已经连续直播27个小时了。”2月2日上午，在天门国投财产园一栋写字楼里，湖北启跃文化传媒有限公司负责人马超向来客先容自家主播。
“什么主播，这么能‘超长待机’？”湖北日报全媒记者有点惊奇。再一问，原来他说的正是眼下席卷电商直播间的“天选打工人”——AI数字人主播。
走进该公司AI数字人直播间，不见传统直播间的热火朝天，没有繁忙的运营职员，乃至没有产物。只有一排排竖屏表现器，屏幕上方主播们正在神采飞扬地直播卖货，下方则及时更新着观看人数、成交额等数据。
“看起来像真人，现实上是使用AI技能天生的假造人物形象。”马超先容，自从ChatGPT横空出世，很多行业范畴加快了AI技能的应用。在直播带货范畴，则出现了AI数字人主播。
在他看来，AI数字人主播上风显着：本钱低，且可以24小时不停止直播。马超算了笔账：一个传统直播间至少须要三个人——主播、助播及运营，再加上购买装备、搭建园地等，各项本钱每月至少5万元，一样平常都是固定时段直播；而一个AI数字人直播间，本钱一年仅须要2万元左右，只要不绝电就能不停播。
“更告急的是，AI数字人主播成熟后不会‘单飞’。”近两年，天门服装电商行业发展势头迅猛，面对招不到或作育成熟后的主播又留不住的困难，马超便回乡与本地着名服装电商企业相助打造了AI数字人直播间。
试播半年，马超坦言，观看流量、成单数量与真人主播相比另有很大差距。受限于技能水平，现在AI数字人主播的功能还很有限，情势上更像录播，只能按固定话术模板举行播报，在交互和用户体验上远远不及真人。
特别是服装品类，直播带货须要主播不绝试穿、拿起面料向观众展示细节，由于本钱题目，该技能还较难推广应用。别的，与一样平常标品差别，服装品类丰富且更新快，这意味着要频仍创建差别的AI数字人直播间，本钱举高。
眼下，马超正在将AI数字人主播应用到更多标准化、轻互换、偏重于广告或引流的场景，好比农产物、餐饮、娱乐、旅店以及旅游等团购套餐直播。“结果不错，现在相助商家已有50多家。”马超说。
银行

新一代“柜员”显现超本领

交行“智易通”。
“10万块钱存3年能拿多少利钱？”“怎样实现财政自由？”2023年7月，在上海举行的天下人工智能大会上，交通银行首位数字员工姣姣“上岗”，对复杂的理财题目对答如流，让人眼前一亮。
在湖北各大银行网点，数字员工的活儿干得咋样？
2月2日上午，交通银行武汉光谷支行大厅内，湖北日报全媒记者看到，3个身高不一、白白胖胖的呆板人排排站立在3个小隔间里，一面宽大的交互屏幕和方方正正的躯干构成他们干练的外貌。依托脑壳里的银行数字体系，投资理财、社保办理、公司单位卡结算、个人和公司的生意业务明细打印……这三个叫“智易通”的“小胖子”都能办理。
除了通例银行业务，他们还能快捷办理理财。在交互界面的指引下，顾客不到两分钟就办理好了一笔理财产物。交通银行武汉光谷支行行长李皋说，有了“智易通”的资助，通例业务的处理惩罚服从大幅进步。现在，天天来到网点的客户，90%都会选择让“智易通”来办理业务。
环顾大厅，传统银行柜台沉寂消散，被呆板职员工“解放”出来的柜员，现在可以从事更加复杂过细的工作。
“智易通”固然是呆板人，但他们也要跟着银行准点“放工”。如果客户有业务在手机银行上办理不了，该怎么办？
“不消担心。”支行大厅营运主管常芬先容，另有一位深藏不露的数字人，能快速有用办理这些题目。在“云上交行”体系里，交行客服职员用长途音视频交互功能，与拥有AI查对、辨认功能的数字体系相互共同，原来在线下须要半天才气办理完的借记卡挂失解挂、个人客户信息修改和风险测评等业务，现在足不出户，5分钟即可全部办理。这位基于人工智能、大数据技能构建的数字人，让银行业务办理更便利、高效。
“将来我们还筹划在工业园区摆设智能屏，让上班族在放工路上就能享受到银行便捷的金融服务。”云上交行产物司理严学文说，长途数字业务将连续低沉人们打仗优质金融服务的门槛。
研发

小东在数据云端“狂奔”

“小东，本日天气怎样？”
“武汉中雨，东北风1级，温度-3℃……”
2月2日，在武汉经开区东风公司研发总院（以下简称东风研发总院），一个身穿玄色短袖、白色运动裤的女性出现在大屏幕上。湖北日报全媒记者自动与其对话，一问一答，尽显流畅。这是东风研发总院推出的数字人“小东”。
“她的名字、形象由我们员工筹划，1996年出生，性格热情、阳光，符合东风研发范畴年轻人的特质。”东风研发总院数字员工假造形象项目司理邬婷婷说，小东能和人互动、主持运动、当解说员，展示科技东风的形象。2023年4月，小东初次表态并出色主持完成东风公司科技周“数字论坛”运动。
对内，小东还能处理惩罚巨大、繁杂的数据，进步汽车研发服从。在东风数字员工指挥平台上，电脑屏幕是安静的，绿色进度迟钝前行，配景数据却在一起“狂奔”。
“现在有5个数字人随时待命，10多个数字人正繁忙运行着。”东风研发总院数字员工RPA项目司理王维先容，在汽车研发范畴中会存在产物、制造、工艺等数据流转，从前这些数据都由人工输入、分析、查对，费时又费劲，现在这些活全部交给数字人处理惩罚了。“单车型约3万条数据，原来一个人处理惩罚需2天，现在只需一键启动，3小时处理惩罚完成。”
已往，在东风研发总院东风乘用车平台中央，工程师杨超（化名）最头疼的变乱，就是每月举行竞品分析。“180多个汽车网站，单次需收罗上万条数据，整理成表格，为筹划提供决定分析。”杨超说，现在设定工作时间后，数字人便能在云端抓取数据，自动分析，再将盘算结果发送给指定负责人。
王维先容，现在数字人已经覆盖到东风研发总院内部6个中央、3个部分，基于已上线的19个自动化流程测算，其研发服从提拔了7倍，实现人力资源收益480多万元。
数字化是东风公司寻求转型科技企业的暗码，也是东风研发范畴从以“产物为中央”向“用户为中央”变化的须要。东风研发总院数字化副总工程师李萍先容，该院已经构建了一个“数据大脑”，集成办公运营、筹划研发、汽车贩卖和车联网等数据，对应开发了很多应用场景。
电信

“万能客服”自动辨认老人

“叨教有什么可以帮您？”2月2日，在武汉电信洪山广场业务厅，数字人客服“小翼”通过触摸大屏与用户互动。
身穿蓝色洋装的“小翼”，满载业务厅真人客服的全部“技能包”——查话费套餐、查PUK码、复开机、挂失、解挂、补卡等功能，且24小时全天候在线。
业务厅店长胡静先容，“小翼”会用图片和语音等多种方式与用户互换，且能自动辨认65岁以上老年用户，实现快速转接人工服务，助老年人超过“数字鸿沟”。 在5G、AR等技能加持下，数字人还能成为都会形象推介人。
在湖北移动武汉江汉路5G元宇宙业务厅，全息投影的数字人“荆楚”亭亭玉立，每有客人光临，她都会挥手打招呼。
“为您服务无休止，东风化雨正当时。”数字人“荆楚”先容，团结5G+云+AI本领，她可作为数字业务员举行迎宾，并提供10086热线咨询、业务办理、放心消耗直播间、爱心驿站、适老化服务、5G小讲堂等交互问答服务。
别的，“荆楚”还会向市民保举体验湖北移动5G新通话、AIGC画廊（智能AI画图）、VR将来都会交通等新场景，让市民乘坐“假造浮空车”云上逛武汉。
数字人除了当客服前台，还能像电视台主持人一样出镜演说。
在湖北联通大厦5G创新展厅，数字人“楚楚”一袭白色密斯正装，端庄自负，楚楚动人。相比客服类数字人，“楚楚”长得非常像真人，时而眨眼、时而撇嘴，有自然的心情厘革和肢体动作。
展厅运营职员张婧勉先容，“楚楚”可以根据场景换装、变脸，实用于展厅解说、文旅欢迎、旅店引导、金融服务等差别场景。她脑筋里还装着一张“财产舆图”——华星光电5G标杆工厂、烽火5G数字化工厂、武钢5G聪明钢厂、国能汉川5G聪明电厂等项目先容滚瓜烂熟，堪比企业资深解说员。按照“千人千面”服务计谋，“楚楚”还能根据差别对话景象，使用开心、低沉、撒娇等语气，让播报更拟人。
“让客服IP化、操行化、标准化是局面所趋，将来各行各业都将拥有本身的数字人。”湖北邮电规划筹划院总工程师王庆表现。
供电

“数字员工”节流4.7万小时

2月2日7时，鄂州市梁子湖区沼山供电所副所长张天缘来到办公室，启动了电脑上的RPA呆板人。随后，呆板人自动登录业务体系、自动填写工单和工作内容、自动派发，约5分钟后，全所一天的工单就派好了。
此中一份工单传到了金江和手上。按照工单安排，他带人出发工作，随着末了一台变压器的电压调好后，RPA呆板人分配给他的4项工作顺遂完成。
“供电所21人，要服务1.6万余户用户，23个台区，130多公里线路，一样平常巡视等工作都要填写工单。”张天缘先容，此类工单一个月要开300张以上，已往人工填写一张就得10分钟，重复、烦琐。2023年，供电所举行数字化树模试点，这些工作就交给了“数字员工”——RPA呆板人。
RPA呆板人能做的事另有很多。好比，查找配网台区内是否有变压器重过载，已往要人在电脑上筛选数据，耗时至少30分钟。RPA呆板人能自动查询、盘算、筛选，全程只需5—6分钟。
看管库房也由“数字员工”代庖了。在沼山供电所，走进智能库房，每件物品对应的货架上都有电子标签，表现物品种别、数量，员工领取了工单，来此刷脸入库，领取物资即可，这一过程自动检测、记载，无需手工填表的贫苦。
在党建工作上，呆板人也能帮上忙。2023年，梁子湖区供电公司青年员工开发出了“党员数智化看板”，看板上，党员的各项环境用图表显现，一览无余。
每名党员的数据从党建体系、人资体系、安管体系、考勤体系等处搜集，形成了一道完备的党员发展轨迹，党员形象从“平面”变得“立体”。公司党建部主任王璐先容，有了这份精致记载，不光能进步各类评优评先工作的服从和公开透明度，还能发现每名党员的趋势性题目，有助于支部提前加入，及时对其弱项分析缘故起因，资助他们快速“补短板”。
比年来，国网湖北电力在全省的供电所等下层单位推广RPA呆板人，各单位可以根据本身须要定制模块，让呆板人实现差别功能。2023年，国网湖北电力发布共享了42项RPA呆板人应用场景，在全省各地乐成运行了6.8万多次，累计节省人工时长47709.58小时。
人才

光谷Telen可“以一对十”

光谷Telen。（受访者供图）
“我是Telen，一个由东湖高新区团结武汉人工智能研究院打造的全模态AI助手，我能与您谈天互动、回复题目。有什么可以帮到您的吗？”
2月2日，打开光谷人网站，点击假造的玉人头像，就可叫醒数字人Telen。她一袭白衣，笑意盈盈，眼睛豁亮有神，声音响亮可人。输入语音或笔墨，可向她咨询关于光谷3551人才筹划等干系政策信息，也可以与她天南地北地随意闲聊。点击屏幕底部预设的人才政策类题目，她就会在右侧弹出答案，并用语音播报。
“这是我们的数字大家才助手，能更好地服务光谷的人才需求。她天天24小时全天候在线，可同时回复10个人的题目。”光谷人才团体干系负责人先容，光谷在天下首创人才注册制后，咨询申报的人才越来越多，险些年年倍增，客岁注册量达1.4万人，天天各类电话、微信咨询让十来个专人难以招架，成为研发数字人Telen的原动力。
为了让Telen“出生”就具备诸多技能，武汉人工智能研究院的12名软件专家忙活了半年。“会做扬手等11个动作，语音播报与唇形划一，有欣喜、惊奇、愤怒等各种心情。”该院数字人AIGC产物负责人费博文先容，Telen的头像是真正的万里挑一，用软件自动合成了上万张头像，才精选出现在的形象。而Telen的内涵，则脱胎于武智院的多模态数字人紫东太初，与其一样具备语音、笔墨、图像输出功能，堪称一部小型百科全书。
Telen现在的版本为1.32。费博文先容，这表明数字人已有了3次大的迭代更新。
政策答疑，只是Telen应用的第一步。下一步，是依托算力，为其训练光谷人网上的内容，如让其学习把握关于就业、就医、就学等干系政策，满意更多服务需求。“我们的终极目的，是让Telen把握整个光谷全部的信息，好比有人向她咨询求职信息，她会根据咨询者的条件、需求，精准匹配干系企业及岗位。”该负责人表现。
湖北邮电规划筹划院总工程师王庆：

走进与“数字人”共同生存的期间

“数字人”商业化应用驶入快车道，是“三维数字建模”“AI大模子”两大技能融合发展、走向成熟的标记之一。随着天生式AI技能的高速发展和应用遍及，我们已走进与“数字人”共同生存的期间。
2023年，上海发布了国内第一份《个人数字化财产陈诉》，指出人类正在步入“超智能社会”。
个人数字化历程分为三个发展阶段，即数字化的内容（1.0阶段）、数字化的人（2.0阶段）和数字化的生命（3.0阶段）。此中，数字化的内容，代表应用包罗个人网盘、交际平台、自媒体、区块链等；数字化的人，代表应用包罗数字员工、个人AI助手、个人数字孪生、数字分身等；数字化的生命，代表应用包罗头脑克隆人、脑机接口等。
咨询机构“前瞻经济学人”预计，2027年“数字人”市场体量或到达300亿元，行业团体年复合增速或到达30%。
王庆以为，国内“数字人”财产正处于加快发展期，假造偶像、数字化身等通过元宇宙加持步入百姓生存。将来，随着大模子技能不绝迭代，“数字人”的用户画像将更精准、更个性，并与更多行业场景深度团结，产生千行千面、千人千面的数字经济新业态。
（湖北日报全媒记者 刘宇 王艳华 胡袆 张爱虎 左晨 刘天纵 彭一苇 训练生 许珂 通讯员 熊文婷 董海春 胡擎宇 郑紫都 詹欣芮）

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