抖音电商发布《2024平台服务体验陈诉》，携手商家提拔斲丧者体验

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1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验陈诉》（下称“陈诉”），全面出现已往一年该平台在提拔服务体验方面的办法与积极。
陈诉表现，已往一年，抖音电商侧重改善售后体验，整年自动服务超2.4亿用户，售后满足度较客岁提拔13%。平台还连续提拔团体服务本事，2024年共向斲丧者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品格检投入等办法，平台力图构建更康健的购物情况。

抖音电商始终将斲丧者体验放在首位。1月初，平台发布了“9大商家扶持步调”和“6条直播带货规范”，旨在通过提拔服务体验，连续为商家、斲丧者创造代价。
抖音电商干系负责人表现，未来平台还将携手更多商家、达人以及生态搭档，共同服务好斲丧者。
提拔斲丧者购物体验，增强斲丧者权益保障
陈诉夸大，抖音电商始终把斲丧者体验放在首位。通过不停增强预售管理、提拔物流时效，斲丧者负面反馈降落30%。针对售后品格、卖弄宣传等题目，平台自动提供保障，整年服务超2.4亿用户，用户售后满足度较客岁提拔13%。

为优化服务体验，该平台新增、升级了多项权益。斲丧者在超值购频道购物，“买贵必赔”可保障其72 小时内申请差额赔偿。同时，开通“偏远地域物流服务”，满足新疆等边远地域用户需求，如今日均订单量超百万级。通过承接国家补贴，平台升级“以旧换新”服务，累计数百万斲丧者沾恩。

为提拔用户需求办理服从，平台还加大投入客服。2024年平台共向斲丧者提供了3亿次客服服务，是客岁的1.5倍，累计投入超15亿元。在处理惩罚时效、赔付、特别场景保障等方面，斲丧者团体满足度提拔19.28%。

降本降佣，从严管理，优化商家策划体验
抖音电商还高度器重商家策划体验。只有商家基业长青，才气为斲丧者带来更多好服务。已往一年，该平台累计服务了460万商家，是客岁的1.5倍，同时完成了2892万次咨询。

平台除连续下调包管金、免佣降佣、降运费险，帮商家松绑外，还新增多种反馈工具，提拔商家申说服从。商家题目办理时长环比降落42.68%。同时，通过严打黑灰产作歹，保障市场公平竞争。已往一年，针对“仅退款”、“恶意碰瓷”等不妥售后活动的恶意用户量降落79.33%，“恶意碰瓷”及“恶意团伙”导致的商家赔付资损降落 75%。
升级流量机制，包管内容真实可信
好内容链接着好交易。2024年抖音电商重点升级流量机制，通过扶持优质内容、打击低质内容等办法，有效构建起真实可信的康健内容生态。
通过进步流量保举的精准度，扶持新作者等专项，平台资助优质内容更好地“出圈”。同时，为进一步推动商家主播职业化，通过专业知识分享实现带货转化，平台向宠物、活动、美妆、酒水等四大范畴作者，提供定制化产物与战略支持。此中，活动户外垂类作者同比增幅92%。

为进一步打击卖弄宣传，平台连续升级管控步调。如，严禁夸大卖弄宣传商品功效，累计下架视频70万个、处罚直播间253万个，重办创作者29万人。同时，从严管理诓骗营销，处罚约730万直播间。
增强商品格量管理，创造康健购物情况
连续为斲丧者提供优质商品是电商平台的责任与使命。陈诉表现，通过不停完满技能模子，优化商品信息规范，2024年平台前置发现劣质及不合规的商品86万件、风险商家24万家，斲丧者负反馈低落60%。同时，加鼎力大举度抽检，共抽查商品超206万件。为增强源头品格，平台深入财产带验货，2024年共查验295个大闸蟹商家，斲丧者售后满足度提拔至85%。

随着货架供给和内容情势日趋丰富多样，风险场景增多，平台连续增强对知识产权的掩护，并严厉打击各种诓骗及粉碎策划的活动，保卫好用户及相助搭档的信息安全。

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