万字长文：电商优惠券体系筹划

秋天落叶7521

在电商行业中，优惠券体系是商家吸引顾客、促进贩卖的核心工具之一。然而，筹划一个高效、机动且可以大概满足复杂业务需求的优惠券体系并非易事。本文深入分析了电商优惠券体系的筹划要点，给各人提供了一份过细的筹划指南。

1年前我写了一篇近2万字的文章《营销活动体系的搭建和18种活动玩法》，内里用将近2000字的篇幅简朴先容了优惠券。但我个人以为写的不敷深，于是这里再单独写篇文章具体先容下优惠券体系的筹划。本文将会分成如下8个小章节来教学。

1.优惠券的本质是什么
2.满减优惠券和满减促销的区别
3.优惠券的作用
4.优惠券分类
5.优惠券创建
6.优惠券发放
7.优惠券利用
8.优惠券统计

1.优惠券的本质是什么

我看过许多写优惠券的书和文章，许多人上来就直接讲满减满折，讲优惠券的前背景页面筹划，讲优惠券的领取和发放，讲优惠券的盘算分摊，但险些没人讲优惠券的本质和源头到底是什么？
于是我想试着讲一讲。
有人会说优惠券不就是一种营销活动工具嘛，可以通过优惠券来让利刺激顾客斲丧，促进商品或服务的贩卖，进而实现营销目的。
那么标题来了：为什么不直接贬价来刺激顾客斲丧，而是利用优惠券呢？直接贬价多方便，平台和用户都省事，用优惠券感觉有点多此一举啊。
有些智慧的读者大概会想到一个告急的经济学概念：代价鄙视(也可以叫差异定价)，简朴说就是顾客会以差别的代价购买同样的商品，从而实现商家或平台长处最大化。

优惠券就是为了实今世价鄙视而产生的。那这个差别的代价到底是多少呢？
为便于明白，这里举例阐明。
一杯奶茶资本5元，定价10元时会有100人担当此代价举行购买；定价15元时会有60人购买。
前者利润100*(10-5)=500元，后者利润60*(15-5)=600元。
那么标题来了：这款奶茶应该定价10元照旧15元大概其他代价呢？
按照代价鄙视理论，商家应该将其定价为15元，然后再向那40位最高乐意付出10元的顾客发放5元优惠券，剩下的60位斲丧者不发券，如许就实现了差异定价，此时商家利润到达最大化60*(15-5)+40*(15-5-5)=800元。
直接贬价另有个显着的标题：贬价容易涨价难，直接贬价对于产物代价和品牌定位是一种无形斲丧，这个在白酒行业中表现得特别显着。
好比水晶剑南春的代价锚点是500元左右，品牌可以偶尔发点优惠券大概满减活动拉拉销量，但不能直接贬价，否则这款剑南春在顾客认知中的代价就会是直接贬价后的代价。

关于品牌定位和产物代价的内容，本文不做睁开，后续有机遇我再单独开1篇具体论述。

2.满减优惠券和满减促销的区别

照旧回到前面谁人奶茶的例子。有读者会说满减优惠券可以实现满15元减5元，那我设置个满15元减5元的满减促销活动，我可以通过活动而不是优惠券来让利给顾客，好像一样可以满足诉求。
理论上行的通，感觉商好像也一样，但实际上是不一样的。
两者最大的差异就是客户感受上的差异。
满减优惠券会让客户以为这是我”积极”得到的券，我付出了时间和办法才得到了这张券，为了不浪费这张券，我要去买那杯15元的奶茶，否则我会感觉我的钱被浪费了。
满减促销活动则做不到这点。当前许多平台在订单结算时都会主动勾选并利用促销活动，顾客无法明白感知到本身享受到了优惠，好像也就没有失去或浪费掉什么。
顾客可以在他的APP内里找到卡包-优惠券-可利用优惠券，上面几十几百的数字时间刺激着顾客，让他不要浪费掉。
但很少有顾客会常常进到活动列表内查察本身有哪些活动可以到场。而且优惠券能让客户感觉到这是属于TA的假造资产，以是优惠券许多时间都是跟红包积分钱包归集到一起表现的(如下图所示)，而满减活动的存在感着实太低了。

拼多多的首创人黄铮在他的公众号内里分享过一个观点：顾客必要的不是自制，而是占自制的感觉，优惠券满足了顾客占自制的感觉。
这里还可以团结讨厌丧失的概念来解读。
人们面对同样数目的收益和丧失时，会以为丧失更加令他们难以忍受，同量丧失带来的负效用是同量收益正效用的2.5倍。
顾客得到了可以让它占自制少付钱的券，由于顾客讨厌丧失，以是他会想着去把这张券用掉。
我们通常抢的斲丧券也是同样的原理，抢不到可以忍，抢到不消不能忍。

3.优惠券的作用

优惠券是线上线下各个行业最常用的营销工具，对于顾客端和商家端重要有以下作用。

顾客端

• 节省开支：这是优惠券对顾客最直接的作用。
  
• 刺激斲丧欲望：引发斲丧者购买本来大概不会思量的商品，增长斲丧的多样性和冲动性，好比下图iPhone16的200元优惠券，没券时用户会以为代价贵了，有券时会以为真香得赶紧动手。
  
• 提拔斲丧体验：当顾客利用优惠券乐成购买到心仪的商品并享受到优惠时，会产生一种满足感和成绩感，从而提拔斲丧体验和购物愉悦感。
  

商家/平台端

客户引流：引流分为内部引流和外部引流。内部引流常见的做法就是通过优惠券将线上顾客引流到线下，线下顾客引流到线上。
外部引流常见的有3种：线下地推、线上纳新和异业互助。

• 线下地推常见的是新客户注册后赠送优惠券，下单用此券1分钱买30枚鸡蛋这种。
  
• 线上引流跟线下方式差不多，新客注册发放优惠券大礼包。
  
• 异业互助：好比金融产物和腾讯视频互助，相互为对方引流。
  

增长销量和贩卖额：吸引斲丧者购买更多商品或服务，尤其在满减优惠券环境下，斲丧者大概增长购买量以到达满减条件，从而提拔商家的销量和贩卖额。
增长复购：线上购物与线下斲丧都会出现一种场景，顾客斲丧完成之后商家会立即赠送1张优惠券，促进顾客二次斲丧复购。
整理库存：对呆滞商品设置优惠券吸引更多顾客购买，有效整理库存，优化库存结构。固然，满赠活动也可以思量将呆滞商品和临期商品作为赠品。
网络斲丧者数据：顾客在领取和利用优惠券的过程中，商家可获取其购买举动、偏好、斲丧本事等数据，为精准营销和产物优化提供数据支持。

4.优惠券分类

行业差别，优惠券的差异会很大。好比我们常见的电商平台优惠券和金融借贷产物的优惠券差异就很大，有爱好的读者可以找来对比下。

电商类优惠券

按照差别的分类维度和尺度，重要有以下分类：

• 按优惠方式可以分为：满减券(无门槛券可视为满0元减XX元)，满折券。
  
• 按优惠对象分为：单品券(只能买具体某些SKU或SPU，比方iPhone16)、品牌券(比方手机品牌中的iPhone)、品类券(如只能购买手机这个大类的商品)。
  
• 按发放主体可以分为：商家券(如京东品胜旗舰店本身发放的费用自行负担的优惠券，只能购买品胜旗下的自营商品)、平台券(由京东平台发放的券，可以跨店利用的券)。
  

各个平台大概另有别的的叫法，比方京东平台的运费券，XX平台的兑换券和会员专享券等。
但无论哪种范例的券，都可以提炼一些通用字段在前端页面举行展示。

金融优惠券

同样是金融借贷产物，所属公司或产物差别，其优惠券也会有一些差异，只不外差异没有电商优惠券和金融优惠券那么大而已。常见的金融优惠券按利用场景和优惠方式可以分为如下7类：

由于电商类应用在一样寻常生存中最为常见，故本文重要照旧以电商平台优惠券为底子举行教学，只有部分环节会偶尔讲到金融优惠券，请读者知悉。以上只是优惠券的底子分类，在实际业务中我们会根据优惠券的利用场景，衍生出以下几种特别的优惠券。

裂变优惠券

有些公司也会叫做膨胀优惠券，其重要用于活动和拉新场景。好比约请人将活动页面交际平台后，通过该页面注册的被约请人越多，约请人可以得到的嘉奖即优惠券的面额就会越高。
比方顾客张三最开始得到了10元面额的优惠券A，然后张三把活动约请链接分享出去，李四通过该链接完成了注册，此时张三10元面额的优惠券A会膨胀成20元面额的优惠券B。

上述方式对于注册门槛比力低的电商平台比力实用，但对于注册门槛极高的金融借贷产物而言吸引力极低，故2020年左右金融产物广泛都开始利用现金红包作为约请嘉奖，该红包可以直接提现到银行卡，相干内容可以在我之前的文章《万字长文：营销活动体系的搭建和18种活动玩法》中查察。

全能优惠券

也称优惠码，简朴来说就是ABC三个用户输入该优惠券码后可以各得意到1张同样面额的优惠券(券编码不一样)，如许1个优惠码就可以对应几千乃至上万张优惠券，特别适当做线下推广。
好比将优惠码做成二维码印刷到易拉宝大概宣传DM单上面，然后扫描此二维码的用户都可以得到1张优惠券。
做过网站打仗过域名的应该对godaddy优惠码有很深的印象，着实原理跟这个类似。

全能优惠券着实可以明白为ABC三个用户输入了该券的批次号，然后优惠券体系查询券库存和领券条件，再给ABC三个用户分别返回1张券码。具体的实现逻辑上还必要根据业务实际环境与开辟哥讨论后再举行确认。

运费包邮券

电商平台常见的优惠券情势，其本质上就是满减优惠券。
运营在背景按商品或商家+客户等维度设置优惠券，订单结算页面判断有无满足条件的包邮券即可。
运费包邮券常见于C端产物，在B端电商可行性会比力低。
试想门店购买了200公斤牛肉从成都发到哈尔滨，运费得多少？怎么包邮？
有些平台会根据差别的应用场景和运营必要，将普平凡通的优惠券演变包装创建减券(可以看做满0元立减XX元的满减券)、新人券、免单券、礼物券、会员券和现金券等等，但其本质根本就是满减券和满折券两种。
我们一样寻常打仗的各类电商购物类APP中，重要以满减券为主，满折券相对来说数目少了许多，这个标题各人可以思考下是哪些缘故起因引发的这种征象。

5.优惠券创建

文章开头的案例中，我们讲到了给别的40位顾客发放5元优惠券，这就涉及到了优惠券的发放环节，但在发券之前得先有券，于是就有了建券环节。
完备的优惠券体系必要包罗“创发用计”4个核心环节。

• “创”指优惠券的创建，包罗各种规则和条件的设置。
  
• “发”指优惠券的发放，即怎么把优惠券发放给对应的客户。
  
• “用”指优惠券的利用，包罗正向流程的利用以及逆向流程的券回退。
  
• “计”指优惠券的统计，优惠券发放/利用等各个维度的数据统计。
  

本章教学优惠券的创建。为了方便教学，这里我贴一张我之前做过的优惠券创建页面截图。

这个建券页面的设置项比力多，这里我挑几个重点设置项予以具体阐明。

发放平台

现在许多电商平台都会约请外部商家入驻，商家优惠券是指由这些入驻的外部商家负担资本的优惠券，该券只能购买此商家的商品。平台优惠券是指由平台发放而且负担资本的优惠券，该券可用于平台自营商品。理论上将平台券和商家券分开设置并管理最好，但实际上许多外部供应商没有人手也没有本事来做这件事，于是就委托给平台来设置了，省事起见有些公司会把这2个券的背景设置页面放在一起。

优惠券面额

满减类优惠券的面额是固定的数值，而满折类优惠券必须精确无误的阐明这个字段数值该怎么填？比方85折优惠券的面额是填8.5照旧85大概是0.85？

我过往的项目履历中真的见到了三种取法都有的，这个理论上都是可以的。但为了制止歧义，发起在输入框下方表现提示笔墨制止设置错误，如下图所示。
再者满折优惠券必须要有扣头金额上限，订单结算时会按照扣头金额上限和可优惠金额孰低盘算。例云云处设置上限为200元，可用券商品金额1500元，按8.5折盘算可优惠金额1500*(1-0.85)=300>200元，此处按较低金额200盘算优惠。
同理，假如可用券商品金额为1000元，按8.5折盘算可优惠金额150元<扣头金额上限200元，此处需按较低金额150元盘算优惠。
做扣头上限是为了包管营销费用团体可控。试想下假如没有这个扣头上限控制，那么用户看到有这么大的羊毛可以薅，立即就有会几十上百万的用券订单产生。
有读者大概会说哪有那么大的订单，这是你低估了人性，只要有利可图绝对给平台薅秃了。
我之前做酒饮B2B平台的时间，单笔订单金额50万+的很广泛，最高的单笔金额能到800万+。而且控制扣头金额上限还能覆盖到更多的客户。
做了上限就能包管2万的营销费用至少有100位顾客到场，假如不做上限大概1位客户1笔20万的订单就把2万的营销费用薅完了。

优惠券张数

理论上优惠券开始发放/领取之后，这个券的部分关键字段是不能去修改的，好比券实用商品和面额之类(缘故起因各人可以想想看)，但有些字段是可以也确实有大概必要去修改的，好比优惠券阐明，优惠券张数。
修改(增长)张数的缘故起因包罗：活动前期预估不敷，营销费用增长，活动周期延伸以及别的种种缘故起因，这个时间就必要增长该批次优惠券的数目。

券有效期

优惠券的有效期分为固定时间和相对时间。
前者很好明白，固定的开始时间和竣事时间如2025/3/1-2025/3/31，有效期过了就失效。
固定时间的长处表现在方便会集管理和控制营销资本，也让用户明白知晓利用限期。
缺点是对领券晚的客户相对不公平，好比3/28领券的用户，券只有4天就逾期。
相对时间一样寻常设置为领取N天后逾期。比方设置了领取后10天有效，A顾客3月12日领券，其逾期时间为3月21日。B顾客3月18日领券，其逾期时间为3月27日，如许能最大水平上包管公平。

相对时间另有个告急的点：在盘算停止时间时通常采取停止时间点末了一天23:59:59作为有效期的竣事时间。比方用户3/20 20:35领取了一张7天有效期的优惠券，那么该券的逾期时间就是3/26 23:59:59，而不是3/27 20:35。

选择商品和客户

假如选择商品时是按照SKU或SPU的方式添加，则券利用商品固定。假如是按照分类大概品牌之类的添加，则必要界说清晰这些分类或品牌下新(创建或上架)的商品是否主动参加。
同理，假如是按照用户标签大概分类、分组或品牌等维度添加的客户，同样必要界说清晰满足这些条件的新客户是否必要主动参加。
参加大概不参加都没有标题，也没有尺度答案。此处只是提示产物司理在原型筹划时必要思量到这个点，把参加与否的选择权交给运营。

优惠券查询条件及表现列表

优惠券列表包罗查询条件和表现列表两部分。
优惠券字段信息许多，发起按照利用频次高低来设置筛选查询条件，比方券名称，创建时间、利用状态等。
优惠券表现列表的字段次序建媾和查询/筛选条件的次序保持同等，假如必要表现的列信息太多，可以将操纵1列锁定大概将操纵列放到前面几列。

优惠券状态

优惠券状态包罗审批状态和启用状态，审批是指该优惠券是否颠末运营职员的交错稽核，状态一样寻常有：待稽核，已通过和已拒绝。我之前公司就出现过券稽核不严酷被用户薅羊毛200余万的环境，之后公司启用了交错稽核机制：即建券的账号不能稽核券，稽核券的账号不能建券，通过交错稽核的方式规避风险。
启用状态是指该批次的优惠券是否已启用，状态一样寻常有待启用和已启用。只有已启用状态的优惠券才气被正常领取和利用，启用可以是主动启用，也可以手动启用。
有些产物司理在筹划审批状态和启用状态的时间会把其简化为一个状态，逻辑上也说的通，审批通过的券默认是未启用状态，只有手动启用大概到了开始时间后主动启用。
审批和启用状态必要界说明白的状态机，即待稽核，已通过和已拒绝状态下分别有哪些操纵按钮，各个状态之间的流转次序是怎样的。
优惠券的状态迁徙表之前由于时间匆匆没做，我找了一份别的需求(商品定价及上下架)的状态迁徙表，仅供参考。

优惠券编辑与复制

前文有说过哪些状态下优惠券可以编辑，这个必要团结实际业务环境来定。个人以为核心字段之外的别的部分都可以修改。
假定答应修改全部字段，会出现什么标题呢？
有大概出现ABC三个用户固然得到了同个批次的券，但券的面额，实用商品以及有效期等全都差别等，财务和运营职员怎么来做核算分析，怎么去盘算ROI？
假如答应修改核心字段，那么运营职员在设置的时间就不会那么的审慎，也缺少了敬畏之心，反正可以随时去改，这个口子不能恣意开。
为了便于运营职员操纵，剧烈发起优惠券列表页加上复制功能。即点击某个批次优惠券反面的复制按钮，就可以复制除时间之外的全部字段内容，运营职员只必要酌情修改少部分内容即可快速完成新优惠券的设置。

6.优惠券发放

发放这个名词有概括性，严酷说来应该叫做优惠券的发放和领取更贴切。但为了论述方便故概括性的称之为优惠券发放，请读者知悉。
团体而言，优惠券的发放(领取)分2种，即主动发放和手动领取。
前者是体系在用户完成某个特定事故/举动或到达某个节点后主动给其发放N张券，后者指用户必要在页面上手动点击领取按钮完成领券操纵。
电商平台常见的主动发放场景如下：

• 注册领券：新客户注册乐成后，体系主动为其发放新人券(也可设置为手动领)。
  
• 下单返券：客户乐成下单X笔或Y元后，体系主动发放相应优惠券，吸引客户二次斲丧。X和Y可满足恣意1项，也可以同时满足2项。既可以限定时间，也可以限定终端(如小步伐或APP)。既可以限定商品，也可以限定商家。
  
• 活动领券：客户完成了实名认证或开通了账期服务或约请了新用户注册或购买了付费会员等，都可以作为活动达标条件，从而主动得到相应优惠券。
  

活动领券通常陪同着用户举动，斲丧金融行业我们常做的主动发券触发举动有：注册、实名、申请、条约签署、初次/累计提现、初次/累计斲丧等。
这些举动大概事故都可以用作活动领券的事故设置，各个行业可以根据其行业特性来梳理规划领券事故，好比电商范畴就有效户首购、复购、升级、老用户回归等。

手动领券

重要是在领券中心和商品详情页，如下分别是朴朴超市小步伐的领券中心以及拼多多百亿补贴iPhone16的商品详情页。

大概有人会问既然可以主动发券，那为何还要有领券中心让用户本身来领，为何不直接给用户推券呢？
以朴朴超市为例，假如主动推券给用户，那是推通用券照旧品类券照旧商品券呢？是平台券照旧商家券？要知道朴朴上面的品类上百个，SKU上千个。
推的话是全量用户推送照旧按客群包来推送？是做复购推送照旧交错推送？
复购推送是给买过商品A的用户推券吸引其继承购买商品A，交错推送是给买过商品A的用户推关联商品B的券，引导其购买商品B。
智慧的读者应该发现了，假如这么干的话用户会收到几十上百张的券，对用户来说优惠券有点太多了，这对于用券率和转化率来说不是个功德儿（固然不消券就不会有资本产生）。
为相识决这个标题，就有了领券中心的存在。让用户本身选择必要的券，将选择权交回给用户。
但这还不敷，有没有其他更好的方式呢？
答案是有的。我们可以在商品详情页表现该商品可以领取大概可以抢的优惠券，如许用户就无需在领券中心内漫无目的的查找领取优惠券了。
领券注意事项
领券时必要严酷校验优惠券的各种属性是否满足：好比领取对象、各种限定条件等，除此之外就是库存和领取数目的校验。
由于在高并发的环境下，必要包管数目校验的精确性，否则很容易造成用户超领。
有些平台会在建券时限定客户，然后发券大概领券的时间再做一次客户限定，这就会存在两个客群差别等的环境：即建券时设置了客户ABCD可用，领券/发券时设置的对象范围是CDEF，这就会存在客户EF领了券却不能用券的环境。
以是设置领券活动时务须要注意此点，以免引起客诉。两者范围可以保持同等，也可以在领券时做可见性设置，即客户EF看不到该优惠券，由于看不到就不知道有这张券的存在，就不会有客诉了。
优惠券除了可以在平台内领取，着实也可以在平台外部领取。好比立即斲丧金融在腾讯视频APP内给用户发放免息券/乞贷券等。

外部发券

一样寻常有以下几种常见的实现方式：
API互助发券
照旧以上文的立即斲丧金融和腾讯视频举例。腾讯视频在APP内的活动页面设置了领券入口，腾讯视频用户点击领券按钮并输入关键信息后，视频APP会调用立即金融的优惠券API接口，然后给腾讯用户发放对应优惠券，发放的时间会把该优惠券绑定到腾讯用户填写的手机号上面(淘宝88VIP赠送的优酷会员也是类似的原理)。如许腾讯视频用户在立即金融的小步伐或APP登录后，即可看到本身账户下面已经存在了1张优惠券，该优惠券是立即金融提供但是在腾讯平台领取的。
券码导出发券
智慧的读者应该能看出来上述API互助发券是必要双方平台和技能做对接的，这对于一些研发资源不敷大概开辟本事有限的平台来说可行性较低，于是就有了券码导出发券这种方式。券码导出发券的重要流程如下：

• 立即金融的运营职员在管理背景设置优惠券，然后将券码导出为Excel。
  
• 商务或运营职员将券码excel文件通过邮件或微信给到腾讯互助方。
  
• 腾讯在本身的管理背景导入这些券码，设置相应活动。
  
• 腾讯用户在腾讯APP内到场活动并领取优惠券。
  
• 腾讯用户前往立即金融小步伐或APP，举行注册和登录。
  
• 腾讯用户在立即金融APP内查察到之前在腾讯平台领取的优惠券。
  
• 用户在立即金融APP内完成用券操纵。
  

这种对接方式较为机动，互助方(腾讯)拿到券码后可根据营销需求机动设置发放优惠券，缺点是建券方拿不到领券数据，只有腾讯用户用券后才会有券利用数据。

券码兑换

这种对接方式的门槛最低，同样照旧以立即金融和腾讯视频举例阐明。
立即金融创建优惠券之后给到腾讯Excel表，腾讯可以将表内的券码通过恣意方式发给腾讯用户(乃至可以在微信谈天框内发送)，腾讯用户拿到该券码后必要到立即金融产物内完成兑换。
如下是兑换页面示例图，用户在该页面输入券码后即可完成兑换。这种方式不必要互助方有线上业务体系，且发放的券码可以转赠给他人。

我们常见的京东E卡就会用到类似的券码兑换流程。用户通过各种方式得到京东E卡后，既可以本身来兑换，也可以转赠给他人，持券人在兑换页面完成兑换后，该优惠券即与该兑换人的账户举行了绑定。除了上述几种优惠券的得到方式外，下面的几种优惠券得到途径也比力常见。

积分兑换优惠券

通过活动或使命得到的优惠券代价相对较高，领券中心领取的优惠券代价相对较低。除此之外优惠券还可以通过积分兑换得到。
有些平台会做会员体系，这就会涉及到会员积分。我之前一篇文章《2万字干货：怎样从0到1搭建会员体系》有具体讲过会员体系和会员积分，有爱好的可以看看。

积分有获取就会有斲丧，而积分兑换优惠券则是比力常见的积分斲丧方式(固然也可以拿积分兑换实物)，以下就是朴朴超市的积分兑券页面。

现金购买优惠券

我记不太清晰开始是滴滴出行照旧哪款产物内里，用户可以直接购买优惠券包，然后在用车或结算的时间可以直接用优惠券抵扣现金。
现在越来越多的产物开始了这种玩法，比方下图中的美团。我可以花3元购买12张面额5元的优惠券，即花3元购买60元的优惠券。

背景定向推券

用户除了上述几种途径主动或被动得到优惠券之外，管理背景还应该具备定向推券的功能，即选择发券对象->选择优惠券->选择发券缘故起因后，即可给选定用户手动推送N张优惠券。
这种一样寻常用于售后赔付大概用户嘉奖等小范围推券的场景，全部的定向推券必须要有推送记载备查。

领券/发券客群

领券/发券时离不开客群。这种就会涉及到用户会员体系大概标签体系(或CDP平台)等。
标签体系负责客群的创建，创建方式包罗线下导入以及根据标签规则圈选客群，标签体系重要的功能包罗客群查询、标签查询、标签创建、客群同步等功能。

优惠券触达

手动领取的优惠券根本不涉及触达的消息提示，但体系主动推送的优惠券则必要思量消息触达提示。
比力常见的消息触达方式有：短信、微信公众号、APP消息和电话营销等。雷锋做功德可以不留名，但平台给用户推送了优惠券就得关照到用户，具体用哪种方式关照必要思量到用户体验和实现资本，此处不做睁开。

7.优惠券利用

用户在利用优惠券的时间，会涉及到会员模块，订单模块，优惠券模块和付出模块的一系列查询和调用操纵。如下是简朴的用券调用时序图，简朴起见没有引入促销模块(满减满折特价等等)。

固然在大多数公司这个时序图重要由研发职员绘制，但产物司理假如能对各个模块和微服务(或范畴/中心)之间的查询调用有个大抵外貌，那么在跟开辟和测试沟通的时间就会顺畅许多。

优惠券利用状态

可分为待利用、已利用和已逾期。
没有利用核销过的优惠券其状态为待利用，优惠券利用后其状态需变更为已利用，过了有效期仍未利用的优惠券其状态为已逾期。
固然另有一种用券后订单取消优惠券主动退回的环境，这种优惠券的状态有些会视作已取消，有些会视同待利用(领券用券明细会记载1条用券数据，1条退券数据)，具体怎么界说，可根据实际环境来界说。
下图是常见的订单结算页面，该页面会表现促销(满减满折)抵扣金额，优惠券抵扣金额，如有积分、钱包、储值卡和余额之类可用于抵现的资产项，这里也必要一并表现出来。

该页面是否要默认选中优惠券？假如优惠券可以叠加，是否必要选择优惠力度最大的优惠券组合？假如优惠券和促销可以叠加，是否必要选择最优？
答复这个题现在，我们必要先界说好订单结算页面的盘算规则是平行盘算照旧递进式盘算。
先简朴表明下平行盘算和递进式盘算的概念，为便于明白，这里照旧举例阐明。为淘汰干扰因素，这里只讨论仅有优惠券没有满减满折促销活动的场景。
张三购买了ABC商品各1件，其单价分别是100元，200元和300元。优惠券1和优惠券2都是实用于全部商品的满减券，优惠券1满500减30，优惠券2满600减120元。
假如采取递进式盘算，即先用完第1张券，然后在第1张券抵扣后的金额底子上利用第2张券。此处假如先用券1则抵扣后金额为570元不满足券2利用条件，假如先用券2则抵扣后的金额为480元不满足券1利用条件，此时用券2优惠力度最大。
假如采取平行式盘算，则券1和券2均以商品总额600元为盘算底子，即不分先后平行盘算，无论先用券1照旧券2效果值都一样，优惠金额均为120+30=150元。上述示例是简化过后的最简案例，实际业务中的场景要复杂许多。
早些年行业内大多采取递进式盘算，读者应该也能看出来这种方式必要把券和促销做各种分列组合然后取出优惠金额最大的1种组合，团体盘算量特别大，用户体验也不太好(人脑比不外电脑，算不明白)。反面行业内有些平台开始采取平行式盘算，这种方式盘算量要少许多，而且用户可以享受到更多的优惠(权当平台发福利了)。
再回到前面谁人标题：假如开辟有本事偶然间能做好最优盘算，那么帮用户勾选好优惠力度最大的券和促销再好不外，假如没有这个力气大概投入产出比不高，怎么实现方便怎么来吧。
我2021年到场的一个项目中就涉及到了最优盘算，输入条件除了促销和优惠券之外另有一个会员权益(可以明白为会员品级差别，整单扣头差别)，而且还采取递进式盘算，我印象中4位开辟同事都被这个最优盘算给干跑了。假如不做最优盘算，上图谁人选优惠券的弹窗中，可以依照以下2个大的原则：

• 默认展示可用优惠券，有效期邻近的优惠券靠前。
  
• 可抵扣金额最多的优惠券靠前，面额类似的效期越短的越靠前。
  

上面是电商平台优惠券的盘算规则逻辑，以下则是金融优惠券的抵扣规则阐明，读者可以简朴相识下，权当拓展下知识面。

优惠券都是有资本的。这个拙质普极必要划入到拙质菩心或对应部分或对应的商品，以是有须要把券资天职摊到最小的商品单位上。
行业内通用的做法是将符合优惠券实用商品范围的优惠金额举行均派，分摊具体规则如下：

• 券假如仅限商品A可用，则优惠金额由该商品A全部负担。
  
• 券假如某品类可用，则优惠金额分摊到订单中符合条件的品类下商品。
  
• 券假如平台通用(较少出现)，则优惠金额分摊到订单中符合条件的商品下。
  

上面的规则阐明大概不太好明白，这里照旧以上面的例子阐明。顾客购买ABC商品各1件，其单价分别是100元，200元和300元，用了2张平台通用合计券150元，则分摊到每个商品上的优惠金额为：

• 商品A的优惠金额=100/(100+200+300)*150=25元
  
• 商品B的优惠金额=200/(100+200+300)*150=50元
  
• 商品C的优惠金额=300/(100+200+300)*150=75元
  

上面是最理想化的场景。以下是实际业务中多个商品用多张券的盘算示例，该示例中采取了平行盘算的方式，仅供参考。
必要注意的是：券优惠金额分摊大概会出现金额无法整除的环境，以是在盘算商品优惠分摊时一样寻常有两种处置处罚方法。

• 方式1：盘算末了1件商品的优惠金额时用减法来倒挤，即商品C的优惠金额为150-25-50=75元，包管逻辑的严谨性。
  
• 方法2：盘算优惠金额时ABC商品按比例举行分摊，余数除不尽的部分加到金额最大或最小的商品上面。比方ABC三个商品共计优惠0.05元，则商品ABC先各自分摊0.01元，剩下的0.02元优惠加到商品C上面。
  

优惠券在利用后是否可以退回？这里可以分环境讨论：

• 退还优惠券：客户下单后又主动整单取消，大概在收货后整单举行了售后，此时可以退还全部优惠券给客户。
  
• 不退还优惠券：当订单已发货大概履约，客户选择部分商品申请售后时，可以不退回优惠券给客户。
  

8.优惠券统计

优惠券是有资本的，发放优惠券都是有运营稽核目的的，以是优惠券发放和利用之后，必要对其做须要的统计分析，便于下次做针对性的改进。
关于优惠券的统计，见仁见智，以下提供几个统计维度，仅供参考。

• 领取率：已领取总量/建券总数目
  
• 利用率：已利用总量/总领取总量
  
• 用券总成交额：利用该优惠券的订单实付总金额
  
• 优惠总金额：利用该优惠券优惠的总金额
  
• 优惠总单量：利用该优惠券的订单数目合计
  
• 费效比ROI：优惠总金额/用券总成交额
  
• 用券老客户：利用该优惠券的老成交客户数
  
• 用券新客户：利用该优惠券的新成交客户数
  
• 购买商品件数：利用该优惠券购买的商品数目
  

优惠券统计可以放在业务体系中来举行出现，也可以放在BI数据报表体系中来举行展示，但其底子的数据源都来自领券用券明细。

领券用券明细

以下是我某个项目中的领券用券明细数据，这里将领券和用券数据放在了一个页面举行展示，同个配景致的代表的是同笔订单。

这里假如有须要的话还可以将券的优惠分摊金额表现到具体的商品明细行上面，由于页面宽度有限，本文去掉了商品相干的几列数据，有爱好的读者可以实验着本身增补完备。

领券用券统计

如下图所示，可以表现优惠券体系创建的全部优惠券数据信息，包罗券ID，券面额，券总量，领取数目，利用数目，然后可以盘算出领取率和利用率。
该页面可以对各个批次优惠券的领取和利用数据举行对比，根据业务实际环境还可以增长几列数据，比方优惠总金额，用券总成交额，费效比等。

领取利用汇总

上图是全部优惠券的宏观数据，可以点击蓝色数字下钻到如下页面，该页面可以按天展示天天的领券人数、领券张数、用券张数和逾期张数。
必要注意的是该表内的领券张数和用券张数大概是错配的，即10/05领取的优惠券大概当天并未全部利用，该天利用的优惠券大概来自之前的N天。
运营职员可以根据此页面的数据，及时调解领券活动的触达方式，增长更多的宣传曝光，比方增长首页弹窗大概轮播banner或消息推送等等。

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作者：詹老师，公众号：詹老师
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