电商平台全面取消仅退款，商家拿回“自主权”

秋天落叶7521

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道
4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消耗者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理惩罚。
记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的干系细节与管理部门举行了多轮商讨和修改，一旦考核完成即对社会公开公布。
本日晚间，网上传播淘宝、拼多多、京东三家平台向商家发布意见公告，就“取消仅退款”征求意见。淘宝在征求公告中提到：“后续平台将不自动参与消耗者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消耗者协商处理惩罚。” 21记者就这一消息扣问了淘宝、拼多多多位店肆客服，均体现暂未收到平台关照。
“仅退款”是一项2014年出如今电商平台的售后服务，即特定情况下，用户可以不退货、仅退款。
最早试用这一规则的是2014年的京东自营店，不外业内广泛以为让“仅退款”走进大众视野的是拼多多。2021年，拼多多在生鲜品类推出“仅退款”服务，2023年将实用范围扩大至全品类，申请时间延伸至15天，并默认商家同意退款。到了2023年年末，“仅退款”已经成了淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台的“标配”。
只管当初推出“仅退款”是为了掩护消耗者的购物体验，然而在实行过程中，“仅退款”政策渐渐出现了毛病，乃至催生了一条专门利用退款机制赢利的黑灰产业链。
根据2024年网经社基于近2000位商家与1000位消耗者的观察，只有1.06%左右的商家在近一年内没有遭遇过“仅退款”困扰。89.05%的商家对“仅退款”持非常反对的态度，仅有1.39%的商家支持这一政策。
眼前“仅退款”的大规模滥用标题，各大电商平台从2024年开始连续松绑。3月14日，中国消耗者协会、北京互联网法院团结构造京东、拼多多、抖音等六家电商平台开展倡议运动，发布《关于规范实用七天无来由退货规则的共同倡议》，此中明确提到“不绝优化并完满’仅退款’规则，公道区分商品品类和具体实用情况，优化消耗情况，提升消耗体验”的要求。
本年两会期间，平台“仅退款”标题还在引起热议。彼时，市场羁系总局局长罗文体现，本年将着力优化羁系方式和本领，大力大肆促进平台经济康健发展。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出标题，将督促平台明确规则的实用范围和具体情况。
商务部中国国际电子商务研究院院长李鸣涛曾向21记者指出，如今，电商规则变动的自动权把握在平台手里，商家险些没有话语权。尤其是一个平台出台自动跟价、仅退款等规则后，其他平台就会敏捷跟进，这让行业生态变得更复杂，也让本有滞后性的羁系更难提前参与。（详见：《算法围困中的电商：熬不住的低价、卖不出的高价》）
根据我国《电子商务法》第三十四条规定，电商平台谋划者如果要修改平台服务协议、买卖业务规则，理应公开征求意见，而且须要在实行前七天公示修改内容。“标题是，公示规则只是走个情势，平台更多是推行一下关照任务，很少真正吸纳商家们的意见。”李鸣涛说。
李鸣涛其时发起，进一步细化现有的《电子商务法》，完满平台规则的评估机制和反馈机制——规则公示后，应该让商家有实际发言权，能真正到场规则订定。还可以引入社会第三方评估机制，评估平台规则对行业生态的影响。
取消“仅退款”规则，大概是商家拿回自主权的一个好的开端。
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