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4月22日，多个电商平台更新售后规则，当日晚间，这一消息以“电商平台全面取消仅退款”的说法，登上微博热搜。
热搜第一内容 交际媒体截图
淘天团体方面体现，据淘宝规则体现，为平衡实现商家权益掩护与斲丧者体验提拔，后续平台将不自动参与斲丧者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与斲丧者协商处理处罚。取消“仅退款”后，淘宝天猫还将于同期上线新版店肆评价体系“真实体验分”。
据先容，淘宝天猫根据商风致量、物流速率、服务保障三方面，创建真实、客观、透明的斲丧者体验反馈机制，让真实体验分成为斲丧者将来告急的购物决定依据。同时“真实体验分”与搜刮、保举、营销、广告等焦点场域直接挂钩，鼓励商家提拔商品和服务质量。
淘宝平台变更条款 淘宝官方
在修订中，淘宝缩小的了“作退款处理处罚”的环境范围，尽大概地实现退货退款。
同日，拼多多发布《拼多多售后服务规则》更新意见征集。公告提到，平台将进一步支持商家与斲丧者通过自主协商方式办理相干售后题目，平台非须要不自动参与斲丧者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。就修改后的《拼多多售后服务规则》，该平台向社会公开征求意见。
拼多多平台变更条款 拼多多官方
抖音电商声明，充实支持商家与斲丧者自主协商办理售后题目，非须要不参与斲丧者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
抖音平台变更条款 抖音官方
快手电商写道，为切实掩护平台内商家和斲丧者权益，优化各方责任分配，进一步保障商家自主谋划权，平台在最大化支持商家与斲丧者通过自主协商方式办理相干售后题目的同时，对相干退货退款环境的处理规则予以进一步明白。
快手仅退款相干条款 快手官方
京东在售后规则中，去掉了“仅退款”“退款不退货”等类似表述，京东体现，修订退货、退款场景下的处理规则，意在切实保障斲丧者权益及商家自主谋划，进一步优化斲丧者与商家自主协商办理题目中的责任分配。
京东变更条款 京东官方
“仅退款”，即不退货仅退款。作为一种售后服务机制，“仅退款”在已往一段时间里险些成为行业“标配”。
客观来说，“仅退款”有其魅力，比方更能维护买家长处，紧缩维权时间本钱。当斲丧者发起“仅退款”后，假如商家一段时间未举行操纵，体系会自动发起退款；但是，“仅退款”也不可克制地存在一些范围，比方判罚机制不敷科学、成熟等，让商家受损；别的，“羊毛党”滥用该规则，也会侵害商家长处，激化社会抵牾。
详细来看，斲丧者遭遇侵权是广泛征象，“仅退款”成为电商售后机制的有力增补。
中国斲丧者协会发布的数据体现，2024年上半年，天下消协受理的斲丧者投诉案件超72万件，同比增长27.21%，按投诉性子计，售后服务和商风致量题目分列第一（29%）和第三（21.07%）位，成为重灾区。 “仅退款”政策的出现，让选择“吃哑巴亏”的大多数人不再缄默沉静。
2024年上半年天下消协构造受理投诉环境分析 中国斲丧者协会
“仅退款”机制的本意是提拔用户体验，同时也对商家举行筛选，对斲丧者体验、商家质量、平台团体水平都有益处。但是，在实际操纵中，平台在未必详细相识纠纷详细环境时，不做生意家同意就向斲丧者发送 “仅退款” 关照，导致商家长处在不知情的环境下受到丧失，也粉碎了正常的营商环境。
“仅退款”被滥用的环境令人瞠目结舌。客岁8月，淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化计谋。数据体现，新计谋上线两个月后，仅淘宝就日均拦截不公道“仅退款”超40万笔。另据网络斲丧纠纷调解平台电诉宝数据，客岁双11期间，天下电商平台商家投诉题目中“仅退款”占比超六成。
比年来，“仅退款”日益得到各方器重。国家羁系部门此在电商管理中将“仅退款”管理对象。
2024年11月，市场羁系总局约谈6家电商平台，转达其“仅退款”规则挤压商家生存空间，助长低质低价竞争风气等题目，并从优化协议规则、提拔规则透明度、保障商家自主谋划权等方面提出整改要求。
2025年天下两会期间，国家市场监视管理总局局长罗文公开体现，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出题目，将督促平台明白规则的实用范围和详细环境。
平台的调解和美满也开始连续发生。全面取消仅退款、进一步美满服务规则，也是局势所趋。
公开资料体现，客岁7月，淘宝就对“仅退款”做出了优化，通过提拔高店肆体验分商家售后自主权、升级非常活动辨认模子等一系列办法，遏制不公道“仅退款”，保障合规谋划商家的合法权益。本年3月，阿里巴巴团体旗下平台1688也全面取消“仅退款”政策。别的，京东、快手、拼多多等多家平台，也举行了肯定优化。
零售电商行业专家、百联咨询首创人庄帅对观察者网体现，现在看来，取消仅退款对电商行业来提及到的是正向的影响，自己仅退款仅存在于拼多多一个平台，全行业遍及也只有两年多的时间，而且遍及之后不但没有带来对行业发展的促进作用，反而由于商家担心全部平台开启逼迫仅退款的霸权动作引发了商家与平台的对立感情，平凡用户也由于仅退款实用于全品类而产生了更多的“羊毛党”，仅退款在肯定水平放纵了平凡用户占小自制侵害平台侵害商家的活动。
固然，由于取消仅退款，对于无法再举行二次贩卖的部门品类，如农产物会增长肯定的本钱。但是更多的是强化了商家与平台的对等关系，减轻“对立”。也让平凡用户的购物更加理性，不会由于仅退款而激动购物，消除占商家自制的不良购物生理和风俗。商家也须要不停提拔商品风致和服务水平，将退货的比例降至最低。
放眼将来，平台必须连续平衡生意业务双方之间关系。只有为斲丧者提供高风致商品和服务的商家才气走得更长远。
庄帅体现，信任随着更多平台参加到机制创新的行列，中国电商将继续进入增长快车道。
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发表于 2025-5-1 21:32:29
