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央广网北京4月28日消息（记者 郭彦伟）近期，淘宝、拼多多等主流电商平台团体更新售后规则，将优化 “仅退款” 政策，保障商家谋划自主权，淘汰平台非须要售后参与，将更多协商空间还给商家和消耗者。这意味着，欺压性“仅退款”政策有望取消。
“仅退款”政策初志是为消耗者提供更好的权益保障，倒逼商家提拔商品和服务质量。但“一刀切”的实行衍生出“羊毛党”和“白嫖党”，让商家们叫苦不迭。业内人士以为，欺压性“仅退款”粉碎了公平买卖业务原则，使商家负担了过高本钱，取消该规则有助于营造更加公平公正的电商生态环境，有助于行业摆脱“流量内卷”，转向可一连性的 “代价竞争”。
然而，商家奋发的同时，消耗者也有担心，有人畏惧维权本钱增长，有人持观望态度。这表明标题复杂，非 “废除” 即可一劳永逸。这场规则重塑，将怎样引领电商将来，各方权益又将怎样重新平衡？
突破“仅退款”枷锁：商家迎来曙光
此次规则团体修订，旨在取消欺压性“仅退款”，淘汰平台对售后的非须要干预，赋予商家和消耗者更多协商自主权。而在以往，消耗者发起“仅退款”申请时，平台每每自动参与，助力消耗者敏捷告竣目标。
具体来看，淘宝后续将不自动参与消耗者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消耗者协商处理惩罚，并帮商家办理挽回订单、取回退货货品等标题。
抖音电商支持商家与消耗者自主协商办理售后标题，非须要不参与消耗者不退货全额退款售后申请。快手电商在支持协商办理售后标题的同时，进一步明白退货退款处理规则。
京东优化消耗者与商家协商中的责任分配，拼多多同样淘汰自动参与，给予商家更多应对售后纠纷的空间。
各平台细则虽有差异，但方向划一：还权于商家和消耗者。
这一政策调解受到商家的广泛接待。据电诉宝数据体现，客岁双11期间，天下电商平台商家投诉标题中，“仅退款”占比超六成，成为商家的紧张困扰。
电商从业者深夏向央广网记者分享了一个典范案例：一位顾客先申请“退货退款”，商家同意后却改申请“仅退款”，并声称买到赝品，只管商家提供产物检测陈诉，但顾客仍对峙“仅退款”，体系终极判断退款乐成。“平台这时间是放任态度，我们只能吃哑巴亏。”
另一位花草商家也体现，纵然顾客提供的图片无法体现产物标题，平台仍支持“仅退款”。“图片是真的，但看不生产物标题，让顾客退货，顾客说没时间接洽快递，就要求‘仅退款’。”
“欺压性‘仅退款’过分方向消耗者，使商家无条件负担中心全部本钱。”海豚社首创人、电商分析人士李成东对央广网记者分析称，欺压性“仅退款”粉碎了公平买卖业务原则，导致平台间内卷竞争和电商生态恶化，退出汗青舞台是一定。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策状师变乱所董毅智状师指出，电商平台取消欺压性“仅退款”有助于行业摆脱“流量内卷”窘境，转向“代价竞争”。
中国人民大学法学院教授刘俊海也体现，这一调解是净化市场生态环境的紧张步调，能让消耗者回归理性，平衡各方优点，实现共赢。
“仅退款”：从掩护到窘境
2021年，拼多多在全平台推行“仅退款”，随后抖音、淘宝、天猫和京东等平台纷纷效仿，该政策成为电商行业标配。其紧张内容为：消耗者收货后若发现商品存在品诘标题，发起仅退款申请，平台会自动参与处理惩罚，无需商家同意，消耗者即可在不退回商品环境下得到退款。
该规则初志是为消耗者提供更好的权益保障，倒逼商家提拔商品和服务质量。随着多方跟进，其也成为电商存量市场下，主流平台加码售后服务争取用户的计谋。
在推行初期，“仅退款”确实对不良商家起到了震慑作用，优化了商品供给。然而随着时间推移，“一刀切”的毛病渐渐显现，衍生出“羊毛党”和“白嫖党”。客岁10月，淘宝披露，“仅退款”优化计谋上线两个月后，平台日均拦截不公道“仅退款”超40万笔。
面对不公道的“仅退款”举动，一些商家只能岑寂忍受，将其视为谋划附加本钱。但也有一些商家“硬刚到底”。有卖家因一件9.9元的短袖被“仅退款”，从义乌追到威海，高出千余公里探求买家。一位上海卖家因12双袜子被“仅退款”，自驾到河南开封，只为向买家索要退货。
2023年3月拼多多上的“炸店”举动更是将商家与平台规则之间的抵牾推上了风口浪尖。其时，该平台上几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份职员 “打击”，先是会集恶意下单，随后闪退差评，还唾骂客服，拼多多刚上线的自营店 “多多福利社”也因遭遇相似办法被迫下架。
这些辩论并非毫无征兆。随着恶意“仅退款”举动的增长，卖家的不满感情不停积累，终极大概导致非理性举动的出现。此类反面谐征象频出，严峻腐蚀着平台商家生态的康健发展，粉碎了平台供应体系的有序性。
“仅退款”这把“双刃剑”，不光令卖家苦不堪言，也大概会影响消耗者的购物体验。部门商家为低落“仅退款”带来的丧失，在本钱控制上“偷工减料”，致使商风致量下滑，背离了平台规则的初志。
百联咨询首创人庄帅分析称，“仅退款”最初目标是让消耗者淘汰售后流程，同时商家也能省去无法再二次贩卖商品的退货本钱。然而，不公道“仅退款”的出现让商家利润受损，平台强行参与，使得商家与消耗者之间失去了交换和温情，“对等关系变成对立关系”，终极陷入恶性循环。
终于，在反面谐声音的不停加剧下，平台开始重新审慎反思这一规则。客岁下半年开始，主流平台一连对“仅退款”松绑。淘宝自当年8月9日起一连调解规则，对于优质商家，平台不再自动参与要求“仅退款”，而是鼓励商家先跟消耗者协商。商家的体验分越高，其处理权就越大。本年1月6日，抖音电商也公布优化“仅退款”政策，将自动参与的关注点放在其公道性上。1688则从3月下旬开始全面取消“仅退款”。
争议的加剧也引来了羁系部门的密切关注。客岁11月，市场羁系总局约谈6家电商平台，转达其“仅退款”规则挤压商家生存空间，助长低质低价竞争风气等标题，并提出整改要求。本年两会期间，市场羁系总局局长罗文体现，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空标题，将督促平台明白规则实用范围和具体环境，保障商户正当权益。各平台团体调解“仅退款”政策，正是对羁系层要求的积极回应。
“废除” 难以一劳永逸
电商平台的良性发展，离不开商家、用户平静台权益的平衡。一旦优点天平显着向一方倾斜，整个平台生态的不稳固性就会增长。各大平台公开征询意见，继承调解优化“仅退款”，既是对羁系层意见的贯彻，也是应对平台舆情水温的办法。
这一办法虽可整理现在平台上的反面谐征象，但标题本身的复杂性不容忽视。电商生态中，商家和消耗者数目巨大，购物场景繁杂多样。特定场景下实用的规则，放到全平台施行时，不免挂一漏万。全面废除欺压性 “仅退款”，虽能遏制恶意申请，但一些旧的买卖业务标题大概复发，带来新的困扰。
在一些业内观察人士看来，平台在“仅退款”上看似刹车，实质将标题推回给买卖业务两边。后续碰到商品买卖业务争议，买卖业务两边大概重新陷入复杂纠葛。
与这种观点呼应的是，消耗者侧有不少人反对直接取消“仅退款”服务。交际平台上某投票人数超40000人的随机调研体现，以致有一半左右用户投反对票。
央广网记者梳剃头现，这些消耗者渴望生存“仅退款”，紧张是由于此前网购时碰到诸多标题，也担心增长后续维权本钱，如买到残次品商家不退货退款、需本身出运费、客服不理人等。
一位消耗者称：“之前买到标题商品，商家耽搁不处理惩罚，‘仅退款’帮我挽回了丧失。” 另有消耗者体现，有些店肆客服是呆板人，发现标题难以沟通办理，若无欺压 “仅退款”，会很贫苦。
可以看出，“仅退款”标题上，商家和消耗者仍站在天平两端。后续遭遇买卖业务纠纷，免不了“理论和争辩”。这表明标题复杂，非 “废除” 即可一劳永逸。
“消耗者的担心确实很紧张，部门平台在政策纠偏过程中大概将责任过分转嫁给消耗者。”董毅智状师体现，这反映了平台经济中“服从与公平”“权利与责任”的复杂博弈。
在董毅智看来，此次政策调解绝非尽头，而是平台管理本领升级的出发点。他提到，真正的美满是构建更精致化的责任分配体系：让恶意消耗者付出代价，让诚信消耗者得到便利，让标题商家无处遁形。他还命令羁系部门尽快出台《平台责任分配指引》，防止平台借政策调解躲避法定责任。
刘俊海也指出，取消仅退款只是治标不治本。真正须要办理的是平台的责任分配标题。他发起创建第三方仲裁机制，由专业机构判断退款责任。
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发表于 2025-4-29 17:55:00
