TA的每日心情 | 无聊
2019-11-23 04:32 |
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一直以来大家都知道店铺的DSR评分很重要但是具体重要在哪里大家知道吗?今天网店代运营就来和大家详细介绍一下关于店铺DSR评分的问题以及快速提升DSR评分的方法。
一、DSR的组成元素
DSR评级由三方面因素组成，分别是描述、服务和发货速度。
1、描述要求卖家实事求是，把商品最真实的情况展示给卖家。
2、服务主要考察的对象是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。
3、发货速度则是包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。
二、如何有效提升店铺的DSR评分?
1、描述
描述方面就要求商家做到介绍的产品货真价实。对于不同的产品消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型，尽可能的将消费者所需要的信息展示出来。
功能型商品：消费者更关注的是这种产品的具体功能，所以针对这种产品要多介绍功能属性。
符号型商品：产品本身仅仅是一个载体更重要的是这个产品的意义，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值。
感觉型商品：这类商品会给用户创造一种感觉，让大家一种身临其境之感。
参与型商品：通过对商品的具体的描述去制造参与感，将参与的过程详细描述出来。
2、客服服务
客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服服务影响因素主要有服务态度、响应时间、专业知识和)售后纠纷。针对这些问题大家一定要去积极的解决自己的不足，尽可能的做到让顾客满意。
3、物流速度
在物流的发货速度上商家要做好严格把控，将物流速度提升上去，消费者不满意的主要有以下几点：快递送达地址不到、对快递派送速度不满意、对送货时间不满意、拆箱验货被拒绝、快递服务不满意。
有关物流速度方面让消费者不满意的地方也已经为大家整理了出来，希望大家能够重视起来做好对每一位顾客的服务，只有这样才能让大家满意。
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发表于 2020-11-3 19:03:40
