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「天猫淘宝」怎么处置惩罚淘宝店铺的中差评这一头疼题目?

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发表于 2018-11-6 08:25:45 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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头疼的中差评应该怎么处置惩罚??
中差评电话重要分三个步调:
第一是:确认环节
第二是:致歉环节,必要做2-3次致歉
第三是:收尾环节
电话说辞如下:
1.确认身份
您好,叨教是XXX老师丶小姐么?
(留意,必须比及买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)
2.自我先容
(包装本身。让对方感觉恭敬,器重)
我是XX店的售后服务司理,我叫XXX,本日打电话是想做一个售后回访。
3.确认宝贝
我想相识下,您之前X月X号在大家XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX宝贝,您还记得吗?
4.确认评价
其时您给了评价是XXXXXXXXXX(特殊是想不起来宝贝的时间就立刻说评价)
(选符合的念)我想相识下详细是什么样的环境
5.致歉---最紧张部门
(1)对话,重复对方的语句,同时不停给出语气肯定词
(2)明白---怜悯----致歉感同身受
特殊留意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分不要过于职业化,亲,您是管理层,下面有十个售后服务职员的司理哦!
(买家开始诉苦XXXXX)留意,语速不要过快,必须要留意对话重复他的题目,让他以为你再做记载
(感同深受)好比说:我非常明白您的感受,我也以为很气人,假如是我遇到如许的环境,我也会很气愤的。
做第一次致歉!
6.资助买家分析缘故原由
工厂质量,色差,尺码,服务,物流等
告知买家出现如许的环境重要是什么缘故原由造成的。必须要再第一次致歉之后再去说这个
不管怎么说,我以为都是大家这边没有做好,网上买东西原来就是买个开心,这次让您不开心了,我朴拙的向您致歉!真的挺对不起您的。(第二次致歉)


7.大规模杀伤性武器:
如许吧,我叫XXX,我是这边的售后服务司理,下次您来购物,您就说是XXX的朋侪,如许呢,1.客服会认真欢迎2.下次购物送点下礼品给您3.下次到大家店买东西,给你打XX折优惠。
必须要提出先给优惠,在要求别人办事
8.(买家语气和缓)末了,您看,我有一个小小的忙,(小小的哀求)由于您的中/差评对大家小店来说照旧有一点点小小的影响的,假如您以为XXXX,另有就是我的服务还不错的话,您帮我评价的品级提拔下。
(这个“假如”很紧张,你给了买家一个封闭式的答复)
9.乐意修改的:您如今方便上网吗?(就算不在,也或许方便,不要问是否在上网)
方便:那我这边直接引导您下怎么修改,很简朴的,只要一分钟就好了
不方便:那您几点钟方便?晚上8点:那我等下发条短信给你,简朴的几句话,把修改的流程给你,以免到时间您找起来贫苦。别的您看到时间8点左右我给你再来个电话,我直接引导下您,如许您更简单一点。
夷由的:给出更大的扣头,继承致歉。。。扯点别的东西,叫他帮帮助等。。(不肯意修改的,不要太急着给低扣头,先绕几圈再给)
还不肯意改,就提出给钱
示例:您看这么晚了,别人都放工了,我还在加班,也很不简单的,店长也给了我很大的压力,您也算是帮我个忙,支持下我吧,您帮我改了,我本日使命就完成了可以回家了。
本日有9个客户都帮我改了,就差您了
留意:1.除了即时修改的客户,全部客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会本身修改,同时为了确保乐成率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加批评的环境)
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发表于 2018-11-7 14:18:00 | 只看该作者
很不错 谢谢分享
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板凳
发表于 2018-12-1 21:27:14 | 只看该作者
6666 不错好文章
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地板
发表于 2019-1-16 09:18:21 | 只看该作者
写的不错 谢谢分享
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发表于 2019-11-16 22:12:41 | 只看该作者
谢谢老板的帖子
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发表于 2021-5-25 06:25:51 | 只看该作者
过来学习啦 哈哈
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发表于 2021-6-25 23:11:20 | 只看该作者
多谢楼主的分享
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发表于 2021-9-17 15:34:19 | 只看该作者
不知道实力运用这个方法会怎么样
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发表于 2021-10-2 01:08:03 | 只看该作者
厉害学习到了
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发表于 2021-10-25 15:14:54 | 只看该作者
支持楼主  来学习一下
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