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21世纪经济报道 记者张雅婷 见习记者郭美婷 广州报道
日前，多家头部电商平台发布公告，对订单中涉及到的个人敏感数据举行加密或脱敏处理处罚。
在淘宝、抖音的商家被页粳用户数据默认以脱敏后的情势出现。在某些特别场景，商家可以解密，但解密方式、次数等有肯定限定，肯定水平商逑盗了商家批量获取数据的本领。京东则针对ERP（企业资源筹划体系）和WMS（仓储管理体系）侧的订单脱敏。
不外，从现在平台施行的办法来看，大部分商家仍能获取到订单用户的姓名、电话和地点等数据，维持正常的业务运作。如果将来平台完全堵截数据，将影响与买家的订单交换、感情维系，公域转私域乃至公域转公域的运营。
多平台订单数据脱敏
4月29日、7月4日、7月6日，京东、抖音、淘宝等主流电商平台分别发布了相干的关照及体系升级改造方案。此中，淘宝和抖音均要求对订单斲丧者涉及姓名、手机号、地点的信息举行脱敏或加密处理处罚。京东仅对订单中手机号和座机号举行脱敏。
“现在还没有太大感受，运营未受到实质性影响。”对于克日平台间麋集动作，多名受访电商商家如是向21世纪经济报道记者反馈。
一名淘宝商家的客户运营配景表现，只管在平台的体系升级改造方案下来后，斲丧者的相干数据默认以“*”部分替换出现，但在每条订单信息栏下都有一个形似“眼睛”的按钮，商家只要点击按钮，即可看到完备用户数据。
淘宝店肆订单管理页面，受访者供图
这一改变表现在淘宝的方案中：商家的相干体系页面只能展示平台脱敏后的信息，但也存在检察原数据的“解密”接口，而且要求注意数据的隔离掩护。涉及到较为明白的场景，如订单列表页、订单详情页均可对指定的某笔订单做解密，打印平凡快递单也能实现对订单的解密。
8月11日，21世纪经济报道记者向淘宝官方客服核实，现在让商家采取此种方式举行脱敏息争密。至于后续是否会有更严格的数据掩护办法，尚不得而知。另一名客服则透露，淘宝将渐渐上线“号码掩护”功能。开通该项服务的商家，用户在购买其店肆商品时，若在下单页勾选了该功能，用于收货的真实手机号码将对快递员和商家隐蔽，并天生专属安全号码。
同样加密姓名、手机号和地点信息的抖音平台上，客服先容，此举限定的是商家的信息导出功能，在打印平凡快递单等场景中，用户相干信息对商家仍可见。
对应抖音的体系升级的相干要求，商家在应用内订单列表及订单详情中默认展示的是加密后的敏感字段信息。商家可以点击检察按钮单次检察，不答应实现一键检察全部订单信息等批量功能。抖音还规定，商家仅可在特别情况下使用解密接口得到敏感信息明文，不可落地生存，且平台对店肆及应用级别有订单维度的解密次数控制。
这些办法在肯定水平商逑盗了商家批量获取数据的本领，但抖音也提出，将来将上线商家申请增长解密次数的工具。
京东的用户订单隐私安全方案则明白商家配景客户信息不会举行脱敏处理处罚，仅ERP（企业资源筹划体系）和WMS（仓储管理体系）侧获取到的是脱敏后的订单。相干负责人表现，商家只需提供其使用的ERP和WMS企业的相干接洽方式，由京东方举行协商整改。
与平台举行订单数据脱敏初期带来的恐慌不符，现在来看，大部分商家仍能获取到订单用户的姓名、电话和地点等数据，维持正常的业务运作。
“一方面缘故因由是，部分平台虽对用户数据举行加密处理处罚，但同样保存了商家和服务商申请‘解密’的权利；另一方面，这大概也与巨大的商家数目有关，整改的完成须要时间，一时难以全面覆盖。”皓量科技市场负责人易敏慧推测，从团体的政策调解来看，电商平台在渐渐收紧用户数据应用权限。最闭幕果怎样，则要看平台是否整改到位。
“数据断供”与营销两难
现在，国内网络购物市场团体向好。据国家统计局数据，本年上半年天下网上零售额达6.11万亿元，同比增长23.2%，两年均匀增长15.0%。
然而，电商情况下的个人信息掩护仍面对着诸多挑衅，如网购信息走漏导致的电信诈骗变乱；斲丧者风险防范和自我掩护意识不强；电子商务灰黑财产链放肆等。
当前电商运动中最容易发生数据走漏的是卖家订单管理和快递物流两个环节。本年1月，江苏徐州警方接快手平台某商家报案，称买家被假冒客服的人诈骗。经观察，系电商卖家使用的分析生意业务数据的第三方软件存在毛病，被爬取订单数据达1亿余条。3月，上海青浦警方破获的个人信息走漏案件，则是电商平台商家、快递员对斲丧者信息的非法网络、贩卖。
电商平台亟需创建起个人信息方面的有效掩护机制，但数据如安在脱敏防护及营销使用上实现均衡，成为摆在平台与商家间的困难。
一名淘宝商家告诉21世纪经济报道记者，如果将来平台对订单用户信息严格加密，对他们而言很难担当，“如果碰到缺货、买家接洽不上等情况，电话加密了都会带来贫困。”
除了一样平常与买家的订单交换、感情维系，“数据断供”还大概对商家公域转公域的跨平台运营产生负面影响。
“手机号码、姓名及地点等个人信息是买通差别平台服从最高的数据字段。”李云钊分析，没有此类数据，跨平台广告投放、多平台用户数据分析的服从将急剧低沉。
李云钊以为，如果“数据断供”，将迫使商家自建营销渠道及提拔营销本领本领，以渐渐低沉对大型平台的数据依赖。但并非全无积极作用，某种水平上可以或许利好品牌，因个人信息走漏被非法分子使用而导致的形象陵犯活动，将大幅度低沉。
从跨平台发展的角度思量，或将为新生商家带来时机。以一个纯在京东策划的品牌为例，由于斲丧者注册差别平台时通常须要绑定手机号码，若商家想要将品牌拓展至淘宝、抖音等平台，可以通过手机号码字段精准投放广告或推送商家，将原平台的斲丧者引流到新平台上。
固然，这一方面的影响大概并不大。以艳艳的履历来看，商家通常不会将几个平台的人群相互导流，差别平台的斲丧人群各有上风。“多平台发展一样平常是为拓宽渠道，而非在原有的渠道里，将人群分到另一个平台上。”
波及私域运营利好平台
当前私域电商也正快速崛起，处于风口拐点。若“数据断供”，受波及较大的尚有公域转私域的运营。
微店商家平台负责人付学浩此前曾公开表现，公域电商市场规模已超10万亿元，年增长率为20%，与之相对应的私域电商现在的市场规模为2万亿元，但增长率到达了200%。快手5月发布2021年第一季度财报也表现，其电商生意业务总额同比增长219.8%达1186亿元，私域对电商生意业务总额的贡献远超公域。
若商家可以或许从平台上获取到斲丧者的手机号码，在他们推行自己品牌的APP时，就能通过比对平台与APP注册用户的手机号或微信号，相识某一ID下用户已往的斲丧活动；商家还能将斲丧者加到微信，大概发送短信，一对一地管理和营销……这些都是私域运营的范畴，终极，将用户变化成为品牌自己的资产。
“一旦平台完全堵截数据，这些用户资料就带不走了。商家只能通过费钱的方式——用平台广告投放工具投放站内广告，来实现用户的二次触达。”灰豚数据CEO李云钊说，平台大概变相收益。
天猫从事男装店肆的商家艳艳表现，没有电话号码后，可以通过淘宝平台内的淘宝粉丝群、逛逛或微淘等内容种草区继续维持私域运营，但云云商家能看到信息并不直观，效果大打扣头，对平台的依赖也进一步加大。
同时，本钱水涨船高。“一样平常我们做一场运动，会用短信的方式触达老顾客，提示对方回购，通过这种方式能不绝唤醒顾客。但是数据被堵截后，我们过往的工作大概就白费了。我们相当于在不绝地卖货给新顾客。对于618、双十一等电商促销节日，影响极大。”艳艳说。
但商家营销短信的“狂轰滥炸”也让斲丧者不胜烦扰。本年“618”前夕，工信部召开行政引导会，要求阿里巴巴、京东、拼多多等紧张电商平台落实责任，尽快遏制垃圾短信伸张趋势。
在易敏慧看来，“数据断供”后私域运营的创建并非完全被阻断。对于诸如“美满日记”等从私域发展起来的新斲丧品牌，它们一开始就注意数据资产的积累，相对而言影响不大。从公域发展起来的商家，可以思量在商品包裹中放置表单或宣传页，约请用户加微信或加群，领取红包和优惠券等。
“将来，商家大概无法自主获取用户数据，自动权回到了用户手中。”易敏慧说。
网经社电子商务研究中心主任曹磊发起，商家可以让斲丧者到场店肆会员并授权，以此获取数据。网经社电子商务研究中心特约研究员、大成状师事件所合资人孙鹏程则表现，面对“数据断供”的趋势，商家应与平台协商进度调解自身体系，否则大概会因违背平台规则被下架。“同时，商家需重新创建自己的私域流量，加强自身常态化数据合规创建。”
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发表于 2023-4-13 07:50:24
