话术多、流量假……直播带货另有哪些“猫腻”？

运营笑笑

新华社济南11月19日电 题：话术多、流量假……直播带货另有哪些“猫腻”？
新华社“新华视点”记者邵鲁文
比年来，直播带货在一些短视频平台上越来越热，天天直播时长动辄百万小时以上，吸引了不少消耗者。
然而，“新华视点”记者观察发现，直播带货话术多、“套路”多，直播观看量和带货订单量存在不少“水分”。业内人士发起，进一步规范直播带货行业秩序，加强行业自律，让消耗者在直播平台能放心购物。
直播带货“套路”多
本年“双十一”，直播电商愈受关注。各行业名士、品牌商家等纷纷进入直播间，一些主播从10月初就开始预热、暖场，各类促销信息让消耗者眼花缭乱。
直播带货看似热热闹闹、红红火火，但一些消耗者“吐槽”，在直播间想要低价买东西并不轻易，在种种“套路”下，买到的东西代价也未必自制多少。
——直播话术多，想“秒杀”得看半小时直播。济南市民张晓芸告诉记者，为抢购一款“双十一”预售商品，她在某短视频博主的直播间内期待了近半个小时。“一开始主播说立刻上架，而且是‘秒杀价’，但随后主播开始先容其他商品，接着又先容直播间的各种运动，20多分钟后我想要的商品才上架。”
张晓芸说，偶然为了直播间所说的福利、优惠，必要等好久，而且这在短视频平台的直播带货中，快成固定模式了。险些每个主播在上架优惠商品前，都会用话术吸引观众眼球，然后再先容几款其他商品，一段时间后再将此前说的商品上架贩卖。假如思量时间资本，在直播平台购买商品远不如在传统电商平台方便、直接。
中国消耗者协会投诉部工作职员谢龙说，在不少带货的直播间，消耗者付出了许多时间，但东西许多时间并没有自制多少，导致消耗者没有得到感，只有失落感。
——卖东西还得演脚本，“吵架式”“打架式”带货盛行。“我们贴了多少你知道吗？贴了两千多万。”“不要再贴了！”在不久前的一场直播带货中，一名女主播在直播间高声嘶吼，试图克制搭档男主播“贬价倒贴”的举动，而男主播自称为了粉丝，甘愿亏本补贴，相互推搡、摔发话器，演得险些以假乱真。
雷同这种“套路”，天天都出现在不少短视频平台的直播间中。记者在一些直播间看到，主播和搭档一番“辩论”“推搡”后推出的商品，代价相比其他电商平台，并没有太大优惠，偶然乃至比别的平台贵，但依附“节目效果”，每每能吸引消耗者的关注。在一些明星带货的直播间内，也经常出现明星为“回馈”粉丝执意卖“低价商品”、与工作团队吵得不可开交的“剧情”。
——带货数据有“猫腻”，有的直播间没人互动，订单却不少。齐鲁工业大学大三弟子王琪说，让她不解的是，有的直播间观众人数有几千人，但上架的商品少有人购买；而在别的一些直播间，观看人数只有几十人，主播上架的商品又反复被“秒杀”。
电商行业从业者张向阳告诉记者，为了进步直播间热度，许多直播间使用呆板人刷人气，或大量刷单进步成交量，事后再退款。尤其是对于小主播而言，必要通过虚伪的数据，营造出高人气假象，这险些已成直播带货行业“潜规则”。

本年10月，北京市消耗者协会和河北省消耗者权益掩护委员会团结开展了直播带货消耗体验观察运动。从效果看，观察运动共有100个直播带货体验样本，此中33个涉嫌存在虚伪宣传、使用使人误解的代价本领误导消耗者等违法违规题目。
直播“演技”培训竟成“产业链”
记者观察发现，围绕直播带货的话术培训、数据造假等，已形成了一条“产业链”；一些培训代价不菲，“学费”动辄高达上万元。

记者在某电商平台搜刮“直播带货话术”“直播带货脚本”等关键词，发现相干的讲讲课程、话术脚本等商品有上千种，此中不少销量高出3000件。记者找到一款形貌为“带货话术脚本写作”的商品，在耗费18.8元购买后，对方提供了“主播底子必备的几百条话术”“带货脚本案例”等文档。文档中提到，要用大让利、大红包留住观众，在这之后不要急于卖商品，而是用大嗓门、快语速尽大概倾销店肆内别的商品，给观众反复洗脑，引发购买激动。

这些文档还提供了许多营销本领。比方主播可以用送所谓“限量商品”的方式留住顾客，但这些“限量商品”仅仅是营销噱头，现实上天天都会有。别的，在商品宣传中，可以通过编造“脚本”的方式，凸显让利的浮夸，再加上安排一些呆板人账号负责起哄、刷单，从而吸引真实观众购买。
“我们团队造就出不少带货营收超百万元的主播。”这家店肆的客服表现，假如必要进一步的培训，还可以缴纳2万元学费，有“专业导师”提供15天的特训。
记者在济南接洽了一家提供带货培训课程的公司。在对方提供的教学明细中，不光有直播话术等质料，还包罗一对一培训、流量扶持和5万粉丝账号等内容。公司负责人说，培训完成后，就能提供给记者一个有5万以上粉丝的直播账号，而且在直播的第一周，会代刷观看人数，确保直播热度高出1万人。
北京市中闻状师事件所状师李斌说，直播带货“套路”存在诸多题目。一些话术涉嫌虚伪宣传；先抬价后贬价，大概通过浮夸演出营造出“亏本让利”效果，诱导消耗者下单，则涉嫌代价诓骗。
让直播带货少点“演技”、多点实惠
记者从山东省消协相识到，在本年上半年受理的投诉中，关于网络消耗的投诉有增无减，尤其是近两年直播电商快速发展，出现了各种消耗陷阱，部门商品格量不达标，商品售后服务难以保障。
艾瑞咨询本年9月发布的《2021年中国直播电商行业研究陈诉》提到，2020年中国直播电商市场规模超1.2万亿元，年增长率为197.0%；2023年将高出4.9万亿元。
业内专家以为，直播带货市场越来越大，对于这个行业，应连续举行规范，引导其良性发展；对抖音、快手等责任平台要加大羁系力度，让它们自发维护平台秩序，担好自己应担的法律责任、社会责任。
北京大学电子商务法研究中央主任薛军发起，羁系部门应继承压实抖音、快手等平台的责任，对于使用不合规本领举行宣传的主播，及时引导、规范；对于频频违规的，纳入黑名单管理，形成震慑效应。
北京师范大学法学院教授刘德良以为，电商直播行业人才造就处于“霸道生长”状态，广泛缺少尺度化的课程体系；相干行业构造、直播平台等可以举行协作，订定一批有针对性的培训课程，引导主播规范带货时的直播内容。同时，对于一些机构和个人以培训为噱头牟利，收取天价学费、挑拨虚伪宣传、刷流量等违规举动，羁系部门应及时予以规范。

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