直播购物、预付卡斲丧怎样不“踩坑”？法官、状师告诉你

巫溪小哥

中共中心、国务院于客岁12月14日印发了《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》，明确提出要加快培养新型斲丧，支持线上线下商品斲丧融合发展、培养“互联网+社会服务”新模式、促进共享经济等新业态发展。新型斲丧模式以更多、更便捷的方式融入到我们生存的各个方面。但作为斲丧者，在享受新斲丧模式带来的便利同时，面对的斲丧陷阱却更加埋伏。
想把预付卡里的钱退出来但反被要求付出违约金、直播购物到货后却发现货不对版……这些新斲丧题目，你是否遇过？遇到了又该怎么办？3月15日，在3·15国际斲丧者权益日到来之际，记者联合详细案例，请法官与状师来帮你“支招”。
预付卡斲丧如遇拒绝退卡或被要求付出违约金，可以诉讼等方式维护自身权益
预付卡斲丧是比年来鼓起的一种由斲丧者向商家预先付出肯定金额，然后延期斲丧其商品和服务的斲丧模式，斲丧者通常也会得到肯定的扣头或优惠让利。当前在教导培训、运动健身、美容照顾护士、餐饮、零售等范畴，预付卡斲丧广泛存在。但另一面，预付卡斲丧也面对着转让难、退卡难等现实题目。
2月3日，中国裁判文书网就披露了由浙江省杭州市中级人民法院审理的如许一起预付卡斲丧案件。
2021年4月24－26日期间，小文（化名）在杭州余杭区某美容美发店内充值了28800元的服务费，并创建客户档案册。此中包罗面部照顾护士、美容美发以及肩腰照顾护士等服务项目，这家店尚有赠予小文泡澡10次。但在小文的客户档案册中还注明：如小文在照顾护士过程中因个因缘故原由退换照顾护士，违约金共20800元，由小文本人负担。
连续在这家美容美发店斲丧频频后，小文以为这家店收费偏高，于是她克制斲丧服务并向这家美容美发店提出退款哀求，但小文却遭到东家的拒绝。双方终极上了法庭。
在二审法官看来，本案双方之间创建预付式斲丧的服务条约关系，现小文要求退还未斲丧部分的费用，于法有据。但本案系小文个因缘故原由不想继承继承服务，而双方在客户档案册中也约定了单方要求退款的违约金条款，小文亦认可其充卡费用金额系套餐优惠价；同时，这家美容美发店所称解约和退费会给其造成丧失，也符合常理和客观环境。但一个现实是，该笔违约金金额过高。
终极，二审法官在思量到约定违约金环境、清除条约和要求退费缘故原由以及这家美容美发店的丧失等现实环境后，判断小文需付出违约金5000元。扣除违约金后，这家美容美发店尚应退还小文服务费20732元。
通过此案，天达共和状师事件所合资人状师何维以为，根据《单用途贸易预付卡管理办法（试行）（2016修订）》第二十一条第一款之规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。但前述规定并未明确规定斲丧者单方克制斲丧时的退卡规则，因此预付卡退卡难的题目频发。
“斲丧者不想或不能再利用预付卡，渴望取出卡内剩余的费用时，商家通常会以斲丧者单方违约为由，拒不退还卡内剩余金额，或要求斲丧者付出高昂违约金。”何维说道。
对此环境，何维举行专业提示：“作为斲丧者，在购买预付卡服务前，应留意甄别，通过网络等渠道对商家的口碑、既往策划环境等举行开端观察；决定购卡前过细阅读干系服务协议（包罗但不限于服务内容、次数、质量尺度、转卡或退卡规则、退卡盘算方法等）；付款时，留意查对收款账户信息、索要发票等票据。”
但如果购卡后确实因自身缘故原由单方克制斲丧，何维发起，斲丧者可先行与商户协商，如商户拒绝退卡或要求斲丧者付出超出公道范围外的违约金，斲丧者可通过诉讼等方式维护自身合法权益。
为防直播购物遇到货不对版，可实时生存所购商品干系记载
3月15日，黑猫投诉发布了《2022年十大斲丧乱象》，此中就包罗了制假售假、夸大宣传等直播购物的乱象。
比年来，我国网络直播新业态呈“井喷式”发展态势，直播带货便是当下购物的热门方式。然而，一些直播带货的商品看似物美价廉，背后却大概潜藏制假售假的“猫腻”。中消协发布的《2022年“双11”斲丧维权舆情分析陈诉》表现，直播贩卖乱象成为斲丧者维权焦点之一。另据黑猫大数据中心统计，以“直播间”为关键词在黑猫投诉平台举行检索，2022年干系投诉约4.6万条，投诉大多会合于直播间商品虚伪宣传、商品冒充伪劣、货不对版等。
同样据中国裁判文书网披露，浙江省嘉兴市中级人民法院2022年6月8日就审理过一因由直播购物出现纠纷的二审案件。
彭某于某网络购物平台开设直播间“X翡翠”贩卖翡翠原石。2021年5月3日至5月15日期间，林某在直播购物过程中就案涉翡翠原石的风致举行扣问时，彭某直播间的主播A在微信谈天中多次对案涉翡翠原石的风致发表诸如“这个料子满身有色，种很老，老色好”等倾向性意见。
终极，林某在该直播间购买缅甸翡翠原石50块，合计价款40余万元。随后彭某将50块翡翠原石以快递的情势邮寄给林某，林某在收到快递后，以为50块翡翠原石风致均与直播先容的内容存在差异，要求退货退款遭到拒绝后诉至法院要求退货退款。
法官提出，在网络购物方式下，有别于实体阛阓购物过程中斲丧者可以通过打仗、查抄、试用商品来判断商品风致，斲丧者更依靠于策划者对商品的宣传先容而决定是否选购商品。在直播贩卖过程中，该平台主播的形貌夸大了案涉商品的风致，属于不实宣传，使得林某对案涉商品的风致产生误解，诱导林某在对商品作堕落误判断的环境下连续下单。因此，彭某对案涉商品的虚伪宣传举动构成违约，林某要求退货退款，具有法律依据。
究竟上，在这场庭审中，法官也夸大，策划者向斲丧者提供有关商品的质量、性能等信息，应认真实、全面，不得作虚伪大概引人误解的宣传；而策划者对斲丧者就其提供的商品的质量等题目提出的扣问，也应当作出真实、明确的回复。
据同样来自天达共和状师事件所的状师罗丽娜先容，在当前的一些直播购物中，货不对版的环境屡见不鲜。
她对此提出，策划者对斲丧者就其提供的商品大概服务的质量和利用方法等题目提出的扣问，应当作出真实、明确的回复。作为斲丧者，在网络直播间举行购物时，应保持理性，过细甄别，只管克制受到夸大性、煽惑性营销的影响。
同时，罗丽娜也发起斲丧者应实时生存所购商品的干系记载，“比方该商品的直播推广、直播时的广告宣传、主播的先容内容、商家答应内容、与主播或其他工作职员的谈天记载、付出根据、物流信息等，以便到货时举行比对，同时便于己方因货不对版等缘故原由要求退货时举行举证，维护自身合法权益。”她举例道。
新京报贝壳财经记者 黄鑫宇 编辑 岳彩周 校对 薛京宁

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