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社群是一把利器，但同时也是一把双刃剑，用的好绝对事半功倍，用的不好却很有大概白白浪费了很多的精力和物力。
之前的结构篇中我们不绝夸大了运营的三样东西：人、货和场景。假如说用户分层和用户发展体系是关于“人”的方法，那么社群就是关于“场景”的最有效的方法了。
迩来几年，社群运营这个概念越来越火，险些每一家公司都盼望可以或许做社群运营，确实，社群在运营的工作过程中的作用性好坏常大的。但怎样把它使用好，却不是那么轻易了。本篇我们将通过实例好好的分析一下社群的界说、战略中的定位、运营中的关键点、以及实行的步调。
起首有一个题目：怎么才算是一个社群了呢？我们来看以下例子：
1）某观光团一行30人出发，去国表面光，30人为了交换起来方便，一起组建了一个微信群，群名为“X观光团”。
2）这30位同伴一起上玩的很开心很默契，旅途返来之后各人还常常保持接洽。
3）时间长了，有一天，小同伴中有一位同砚提出，不如我们就在这个群里各人相互分享“又好玩又性价比高的的旅游地”吧。
4）过了一段时间，“X观光团”群内里可以获取一些又好玩又性价比高的的旅游地，这个消息有不少人知道了，而且要求主动加群。
5）由于加群的人越来越多，鱼龙稠浊，以是“X观光团”中各人保举了一位小明同砚作为群主，举行一些群规的订定、考核等管理工作。
6）小明管理的非常不错，以是慕名过来的人越来越多，末了形成了很多群。这时一些观光社上门来谈相助，假如“X观光团”可以促单乐成的话可以分成，“X观光团”开始红利。
7）“X观光团”越来越火，以是小明和几个同伴索性创建一家公司，专门来运作。古迹节节增高。
现在叨教，哪一步的时间可以称“X观光团”为社群了呢？
第一阶段的时间，一群人聚在一起了；第二阶段的时间，一群人变成强交换了；第三阶段的时间，开始有共同的目标了；第四阶段的时间，开始有连续的拉新了；第五阶段的时间，开始有明白的职责分工和管理了；第六阶段的时间，开始红利了；第七阶段的时间，开始正式商业化了；
实在“社群是什么”这个答案是什么，并不告急。我们只必要知道一个乐成的社群是什么就可以了。一个乐成的社群，肯定是一群人聚在一起，形成了一个构造，去完成一个或多个目标。假如是公司层面，也可以是战略目标。在上例中，至少到了第五步，才算是一个乐成的社群。
在我们的大部门运营工作中，我们和用户之间产生了关系，但是用户和用户之间并没有产生关系，社群就可以办理这个题目。社群使得用户在一个特定的场景下担当我们的引导而且相互之间产生交换，末了产生划一的举动规范，连续的互动关系并完成一样的办法。使得我们的运营服从大大的加强。
社群很有效，但对于一家公司来说，社群不能为了做而做，我们起首要明白社群在战略中的定位以及维持社群生命力的条件，才气真正的使用好社群这个武器，否则大概会拔苗助长，实际中很多做了社群浪费了大量的人力和物力，终极没有死掉大概没有效果的例子触目皆是。
我们先来看一条非常巨大的物理定律，热力学第二定律：不大概把热从低温物体传到高温物体而不产生其他影响，或不大概从单一热源取热使之完全转换为有效的功而不产生其他影响，或不可逆热力过程中熵的微增量总是大于零。热力学第二定律包罗了一个定律，叫“熵增定律”。假如换成一个轻易明白的意思，就是说：在任何一个封闭的事物内部，假如没有外来能量的刺激，那么它都会在内部从高能量转向低能量，终极到达一个“热平衡”，也称为“热寂”，即殒命。
同样对社群来说，假如我们不能对社群产生一个连续能量的输入的话，那么很快就会死掉。
以是，我们必须要确保社群处于一个能量可以或许循环产生的闭环之中，才气维持社群的生命力，有了生命力，社群才气产生代价。知道了以上社群的生存条件，我们就能明白社群的两种定位：
第一种：辅助型
这种情况是一样平常公司有自己的主业务务，那么社群的目标是为了围绕公司的此中一个或几个需求睁开的。
比如做电商卖衣服的：那我们大概会做一个社群，把曾经买过的会员约请过来，并时不时的沟通大概分享一些知识大概实时推送一些打折的信息。这个社群重要的目标是加强用户的黏性，进步复购率。
比如做游戏的：那我们会做一个社群，专门约请一些资深的游戏玩家，大概一些工会，每次在产物更新之前大概活动之前，举行测试大概活动的约请。这种社群是为了产物调研以及用户促活做为目标的。
比如开高端会所的：那我们做一个社群，专门约请一些社会精英职员，定期构造一些高端品酒会，艺术观赏会等。这种社群是为了创建人脉以及拉新为目标的。
……
这种辅助型的社群的定位，如下图所示：
第二种：商业型
这种情况比力直接，社群即公司，公司即社群。社群的目标就是商业变现的一种本领。
比如微商：做社群就是为了卖货的。
比如一些自媒体大V：做社群就是为了吸引住粉丝，随后通过一些内容大概相干产物，以卖货、打赏、众筹、广告等方式举行直接变现。
……
这种商业型的社群的定位，如下图所示：
固然另有一种情况，就是一开始是辅助型，但逐步发展起来之后，就变成商业型了。就比如文章开头举的这个例子。这两种范例在具体实行的过程中，会有很多共同的地方，也有一些细节处置处罚上的差别之处。
明白了上面的我们就清晰了我们做社群的目标，一个社群在运营中，必须捉住的焦点点是什么呢？包罗以下几点：
（1）肯定要有一个共同的目标和代价观
这一点非常告急，它是一个乐成社群的须要条件。社群的本质是构造，一个构造就会有各种各样的人群构成，假如没有共同的目标和代价观，就很轻易会发生观点的差别、导致辩论和抵牾辩论。一个共同的目标和代价观是针对全部群员的一个指路明灯，也是服务的规范标准。
比如我们看吴晓波社群的代价观：
- 认可商业之美；
- 崇尚自我奋斗；
- 乐意奉献、共享；
- 反对屌丝经济。
再比如一些饿了么红包群，这种社群的存在非常单纯，但是却不绝可以或许保持高度和活泼和生命力。由于有一个共同的目标，进来就是拿红包的。
我们在实际利用过程中，可以根据我们背后的战略定位，来订定一个符合的共同目标。
（2）要有肯定的门槛
除了在初期阶段必要大批量拉新的情况，在很多时间，我们还是必要用肯定的门槛来拦住那些代价观辩论的人群。这一点在积累了肯定命量的会员群体之后，会显的尤其告急。
这实在也是一个用户的初期筛选过程，一样平常通过收费大概入群必须完成某个任务等情势来举行门槛的订定。假如是辅助型社群的话，就会通过这个用户所处的层级来决定。
比如：一家瑜伽馆，现在盼望通过运用社群，可以或许资助她生意业务变的更好。这种情况下，起首我们思量到其现原形况是一家线下店，其接纳量有限，以是最大的需求并不是会员的数量，而是会员的质量。那我们就会盼望在当前会员中质量最高的那部门会员，做成社群举行延伸。这个时间我们可以用用户分层的方式作为辅助（请参考《方法篇｜怎样成为一个运营大牛（一）：用户分层》），然后再把用户的层级设置会入社群的门槛，就比力公道了。
（3）要确保高代价的输出
看了我们上面热寂理论之后，我们都知道能量的不绝增补才是一个维持社群生命力的根本要求。但这点貌似有点废话，各人都知道要高代价的输出，但不知道怎样举行高代价的输出。
怎样高代价的输出，大概必要综合看其他的篇章，在这里我们特别提出这一点的目标是：加强盛家的判定。
作为一个决议层，假如我们还没有把握举行高代价的输出的时间，那么阐明现在还不是做社群最佳的机遇。
作为一个实行层，假如公司把任务交接下来，但我们判定下到临时还无法提供高代价的输出，那我们起首要做的，就是和领导阐明白此中的告急性，而且夺取到公司相干的资源支持，万万不要傻乎乎的就去盲目标做了，否则的话，这个社群根本上已经宣告殒命。
究竟上，一个高质量的社群确实不是把握了一些方法就可以做好的，大部门做的好的社群，其首创人自己就是一个意见首脑，可以或许输出有代价的能量。比如吴晓波、逻辑头脑等。
（4）输出要稳固，而且最好线上线下团结
输出要稳固是指我们的运营计谋，大概是说我们对能量的公道分配。万万不要一下子把好东西全部放光了，大概很长时间不能提供有代价的东西，也就是做运营肯定要先列操持，万万不能想到一出是一出。
在当下的互联网期间，直接的面对面的交换更轻易促进人与人之间真正的情绪毗连。以是一些团结一些线下的活动好坏常有须要的，比如见面会、分享会、交换会啊等等。不肯定要很大张旗鼓很多人，群内里活泼的一批人，小范围的拉出来找一个小地方，喝杯咖啡，促进一下感情，然后多拍一些照片在放在群里，结果是相称好的。
（5）要有阶级，让高阶扶低阶，让部门用户成为管理者
等社群发展到肯定阶段，社群作为一个构造，天然而然也会形成差别的种别。
- 意见首脑：一样平常就是社群首创人本人，大概是社群专门请来的坐镇大咖之类。
- 团结意见首脑：一样平常也是属于范畴内的一些专家，但只是过来偶然坐镇一下，并提供一些细分范畴的意见等。
- 传播者：这是社群最告急的一部门群体了，可以以为是真正的粉丝群体，他们会自发的去宣传社群，为社群创建添砖加瓦。
- 活泼者：活泼着就是指在社群中可以或许保持踊跃，积极回应的那群人。
- 到场者：到场者固然还不那么活泼，但还是可以或许包管可以或许稳固的在社群中。
- 观看者：这群人大概是刚刚进入社群，大概还不认识属于观望阶段。
各人细致看一下，6、5、4、3实在也是代表了用户运营的拉新-留存-促活-转化。当我们看清整个社群的职员层级时，我们就可以接纳相应的步伐举行实行了。比如：
- 对传播者肯定要实时的鼓励和嘉奖，而且要造成肯定的仪式感，比如公开赞同，发一些特权等等，一方面鼓励他们，一方面刺激其他的人群。
- 对活泼者应该进一步的引导盼望他们可以或许主动传播，要造成一种构造感。比如约请他成为社群的宣传大使，多约请他们举行一些线下活动等等。
- 对到场者应该主动的去关怀，提升他们对社群的归宿感。实在就是常常聊谈天，鼓动他们多说语言，多发表发表意见。
- 对观看者应该不绝的去引导，消除他们的顾虑，提升他们对社群的到场感。
以上四种，我们都可以用高阶带低阶的方式去完成。比如：
- 给传播者一些福利和特权，让他们变成社群的管理者；
- 让传播者构造线下活动约请活泼者，使得活泼者逐步也变成传播者；
- 让活泼者主动接洽一些到场者，发起话题，提升到场者的活泼度，使到场者变成活泼者。
- 让到场者可以或许以新人身份主动发布一些内容，让观看者消除顾虑，使观看者变成到场者。
以上几点是社群运营中最关键的几个点。也可以说这几点的优劣，决定了这个社群的优劣。
末了我们来说一说社群运营的实行步调：
第一步：确定社群的目标
明白好是哪一种范例的社群方式，假如是第一种辅助型，那么必要清晰具体应该辅助运营中的哪一个环节，假如是商业型，那么就要思量一下市场的份额等宏观因素了。
第二步：围绕这社群的目标，创建起社群的目标和代价观
这两者还是有一点区别的，大部门情况下，目标是内心面想的，目标和代价观是喊出来的。但是我信赖，一个真正巨大的社群，它的目标、目标和代价观都是划一的。
第三步：社群管理职员的构建
第一种辅助型社群的管理职员相对来说并不必要很复杂，一样平常来说 1-2 个人就充足了，一个偏一样平常社群的管理和谐，重要是对事为主。另一个偏商务和接洽，重要是和人的接洽为主。偶然相互搭档照应一下即可。
第二种商业型社群，其管理职员的构建就必须要复杂一点了，至少必要创建人（KOL型兼能量输出）、一样平常管理人（社群秘书型兼一样平常管理）、拉新职员（重要负责社群的宣传和推广）、多少相助对象（差别的场景下可以或许过来站台）。随着发展还要不绝的增多。
第四步：确定社群的载体
这重要是指一些第三方工具，比如微信群、QQ群、脉脉群、论坛等等，而且根据后续的输出来确定是否要增长一些辅助功能。比如必要以后在微信群里做直播的，那现在的微信就没有办法满足需求了，就要借助一些如小鹅通、粉丝圈之类第三方工具了。
第五步：创建社群的规则
一样平常一个社群规则包罗以下几部门：入群的对象（性别、年事、爱好之类）、入群的条件（是否约请制、是否需付费等）、需服从的规则（比如入群是否要改名，是否要发红包，是否要自我先容等）、违规处置处罚（比如乱发广告、詈骂吵架等等，并确定不划一级的处罚方式，如告诫，告诫满3次则踢出等等）等等。
第六步：订定互动机制和运营计谋
互动机制一样平常是指当用户在社群里发生一些举动的时间，我们怎样实时的去回应。包罗主动回应和人工回应两种。主动回应就是一些常见的问答、照片、视频以及一些一样平常的签到、投票等，都可以事先设定好。人工回应就是一个预警机制，重要处置处罚一些特别情况。比如用户问了一些刁钻的题目，大概用户之间发生了辩论等等，那我们应该在什么样的时间内，运用什么样的话术举行化解，这些都要预备好。而运营计谋就像上文所说的，评估自己的产出本事，公道的分配，订定操持实行并连续的纪录好相干数据，为后续的计谋做好铺垫。
第六步：用户的筛选并裂变
完成了以上几步预备工作之后，即正式进入到用户的引流工作了。对于辅助型社群来说，一样平常都有现有会员举行导入；短诔易型来说只能想办法先积累第一批种子用户导入了。
随后，除了通例的运营之外，我们还可以通过一些社群的裂变，来在短时间之内快速的积累用户，关于裂变，下一篇会中单独举行先容。
第七步：变现
当社群发展到肯定程度之后，我昧攴斧还是必要去思量怎样让其变现。假如第一种辅助型社群，大概完成了任务就可以或许资助主业务务产生增长；假如是第二种商业型社群，那就必须自产自销，一样平常会通过会员收费、打赏、众筹、广告、电商之类的方法实现变现。
第八步：复制
这一步重要是针对第二种商业型社群，作为一种的商业模式假如小范围乐成了，一定要思量到扩大规模，那么这时可以通过一些职员的扩充、产物的扩充、大概构建媒体矩阵的方式举行复制了。
到这里，我们把社群全部说完了。社群是运营的一种方法，真正能把社群做的好、做的长期的，还是必要我们可以或许产出有代价的能量、一种真正可以或许在口碑中传播的能量，否则，纵然风光一时，壹泵η昙花一现。
小结
做社群起首要看准定位，明白好社群的目标及意义。随后聚集起一批人，围绕着一个方向，一起去创造一些可以或许产生代价的变乱，才是一个好的社群。当我们完成这些之后，我们就应该想到怎样把这种能量可以或许转达给更多的人，这时，裂变就非常有效了。敬请关注下一篇 ：怎样成为一个运营大牛–方法篇（四）：裂变
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发表于 2024-1-27 20:21:46
