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编辑导语：本文作者以电商平台为主体，全方位地提供了一套完备的电商行业数据指标体系，作为风雅化运营的引导体系，制止单点、单方面地分析。固然描画对象是电商平台，但对于商家来说同样有着参考代价。
一、电商商业情况
在先容指标体系前，先须要相识电商的商业情况，行业配景。下面简朴从市场竞争及产业链维度，先容电商平台所处的商业位置，以防挂一漏万。
1. 从市场竞争角度看
电商平台除了面对同类电商的直接竞争外，线下实体零售也是交易业务的业务，另有线上线下一体化的新零售业态模式。
2. 从产业链角度看
电商平台是毗连B端商家和C端用户的交易业务平台，这里暂时忽略了物流、技能支持、交易业务等服务脚色。
二、电商行业数据指标体系
1. 择要
电商，本质上也是一种零售交易业务模式，只是借助互联网的东风将交易业务服从提升了。因此思考的数据指标体系相沿人、货、场这三个根本元向来思考的，每一部分也包罗差别的维度内容。
特殊分析的是焦点指标（大概说北极星指标），由于当下也衍生了更垂直细分、更丰富的电商形态。每一种形态侧重的焦点指标也会有所差别，同时企业在差别时期所侧重的焦点指标也会有所差别，以是焦点指标不能一概而论。
下面简朴形貌下各部分包罗的内容，细分维度指标详见文末彩蛋！
2. 焦点指标
焦点指标是指引公司发展的北极星指标，而且会因差别发展阶段、差别范例业态而有所差别。
比方：电商平台早期会重点关注接入商家与客户的比例，新增用户等指标；成长期开始关注平台DAU/UV，转化服从等；到成熟期才重点关注GMV。
而差别形态的电商也会有所侧重的：生鲜电商更关注生鲜品的消耗率、周转服从，内容电商或直播电商则更关注从内容/直播到用户交易业务的转化率。
3. 人
“人”这个要素不光包罗了平台交易业务两边的买家、卖家，还须要到场内部员工。
内部员工维度重要观察人效产出、贩卖完成率、是否被投诉率等方面内容；商家维度是平台交易业务的卖家，进驻商家的数目、质量也是直接影响客户消耗体验的；客户维度是平台交易业务的买家，对于新客户、老客户、会员差别范例的客户重点关注的指标也会有所差别；
商家与客户的比例，则是平台冷启动时非常关注的指标之一。
4. 货
“货“这个要素狭义来说就是指商品，广义来说还应该包罗商品流转过程的供应链，包罗的维度有商品上风、在线品牌是否丰富等商品管理的维度。
5. 场
“场“重要包罗：
- 形貌平台情况的市场情况；
- 整个平台运营流程：包罗流量，购物车，下单，付出各环节及转化率；
- 营销运动：营销运动的目标是为了让用户想得起你，可以利用广告，运动等情势；
- 风险控制：一个康健的电商情况，一方面须要弱势的买方评价反馈，另一方面也须要留意交易业务两边对平台的监控评价。
附：电商行业的数据指标体系
本文由 @Arno Chan 原创发布于大家都是产物司理，未经允许，克制转载
题图来自 Pexels，基于 CC0 协议
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发表于 2024-1-13 17:06:41
