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如今已是网购期间,上网冲浪看到好物,各人最常说的总是“有链接吗?”
而在电商平台上,我们最常打仗的莫过于店肆客服,售前售后都会打交道。
有一说一,小雷对大部分客服还是很满足的,自己充足专业办理标题也快。
但也有一小拨客服让人闹心,比方推三阻四,答非所问,乃至直接已读不回,真是让人火冒三丈。
这不,前阵子淘宝就针对这事儿脱手了。
图源:淘宝
克日,“淘宝店长”公众号发布了:关于新增《淘宝网卖家客户服务规范》的公示关照。
本次规则于2024年2月2日公示,将于2024年2月18日渐渐收效。
图源:微博@财经杂志
那么此次新增的规则有哪些厘革呢?对于斲丧者又有什么影响呢?就由小雷简单给各人总结吧!
本次新增紧张针对的是淘宝卖家客服服务规范,此中最大的亮点就是:卖家若悲观欢迎,大概无端拉黑买家,则直接按照20元/单的尺度罚款。
乃至严峻的,比如卖家詈骂、威胁等语言攻击的,最高会赔付买家300元,而且扣分。
悲观欢迎活动包罗:不相应、不复兴、机器式重复问答、态度霸道、与买家吵架等等。
图源:微信公众号淘宝店长
以上这几种活动确实让人恼火,在以往遇到这种卖家悲观应对,斲丧者或只能吃哑巴亏,或只能申请淘宝客服参与,末了卖家却仍旧我行我素。
如今有了详细的规定和处罚,想必也能有肯定的规范和警示作用。
但有部分网友以为这个罚款金额不太公道,并体现大概会遭遇不良买家恶意投诉;而且对于低本钱卖家来说,20元一单的罚款可以说是“亏本”生意业务了。
对此,你怎么看呢?
图源:微博
小雷还注意到,这项规则对于卖家违背答应的活动,也作出了详细规定和处罚。
卖家如不按照约定的物流方式发货、答应的赠品未送、告竣换货协议后拒绝推行等活动,将按照成交金额的5%(5-30元)举行赔付。
图源:微信公众号淘宝店长
这点还是很好的,毕竟做生意业务嘛,考究的就是一个诚信。
快跟小雷一起说:中国人不骗中国人!
固然这次的规则更新,各人评价批驳不一,但淘宝对斲丧者权益维护的初心始终稳固。
生意业务之间的抵牾,平台怎样公正地处理惩罚,不停是一个困难。但是小雷始终信赖只要在实践中不绝地实验,肯定能找到准确的门路。
至于罚款是否过重,如今还在公示中,信赖在正式上线前,肯定会有肯定的优化。各人也可以积极给淘宝提意见,说不定就接纳了呢。
封面图源:淘宝
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