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编辑导语：芳华才几年，疫情占三年，在后疫情期间下，各行业都履历了大变局，电商行业也不例外，本篇文章作者总结了2022年电商行业的发展趋势，一起来看一下，盼望对你有资助。
一疫难三年！后疫情期间尤其是2020年~2021年，可谓是跨境电商界历经“百年未有之大变局”的两年。
屡破记录的物流费用、水涨船高的广告本钱、消耗者对品牌预期越来越高等行业近况，使卖家在布局自身品牌 “线天主国”变得更加审慎的同时，也对行业未来走向多了几分不确定性。
怎样成为春江水暖鸭先知的那只鸭，提前筹谋，成为环球卖家的共同寻衅。
克日，雨果跨境团结shopify发布了《2022电商行业趋势陈诉》，通过对环球各地企业与消耗者的专项调研，对电商行业、未来零售及航运物流三大板块的趋势均做出了相干推测。
过细研读事后，发现此中不乏一些真知灼见，整理出来，盼望对各人有所资助。
一、电商趋势
1. 不绝上升的获客本钱将倒逼品牌与客户创建恒久关系
技能的进步低落行业到场壁垒，疫情打击加速线下卖家的数字化，品牌竞争格局加剧，广告本钱大幅上升。
与此同时，各类隐私法的出台限定了一线营销职员投放广告的玩法，消耗者也更方向于屏蔽广告干扰。
偕行竞争带来的本钱上升以及广告有用触达的低落，都导致品牌想要从广告付出中得到可观的回报变得更加困难。
Ben Jabbawy首创人兼CEO Privy也表现，一些品牌必要花上比以往高5倍的广告本钱，才华获取与以往持平的流量。
大概有人会想，加大广告投入而不去进步广告服从，纯粹属于人傻钱多，但风雅化运营和数字化投放真的有用吗？恐怕也必要打个问号。
陈诉表现，缩小广告投放范围，细分广告受众群体，大概并不像业内广泛以为的那般可靠。
Harvard Business Review曾对所谓数据经纪人出售的数字档案正确性举行测验，结果远低预期，年龄层方面，准确率只有23%，而性别辨认的准确率连50%都达不到。
怕是真的应了谁人在互联网流传了数十年的段子，手机另一端到底是人是狗你都分不清楚。
大概还可以缩减品牌预算，转而投放结果广告，反正没有用果钱也花不出去，至少节流了预算。
但这恐怕是最傻的做法，做过广告投放的人都知道，钱花不出去擦?鲱可悲的。
从调研结果看来，70%的受访营销职员表现在减少2022年营销预算时，会捐躯对品牌创建的投资，只有13%的受访营销职员表现会选择淘汰绩效营销的付出。
这表明，大部门营销职员低估了品牌创建的代价，也忽略品牌是一项恒久投资的概念。
广告转换率固然很告急，但大多数消耗者购买产物之前，心田着实已经有了心仪的品牌。
谷歌提供的一项数据表现，高出80%的消耗者在做出购买决定之前，都会选择先在网上举行相应的“研究”。
消耗者购买，着实是品牌资产的零存整取。卖家要恒久、定期投入，才华在关键时候取出钱来。
题目来了，获客本钱飙升，品牌应怎样应对？
起首，通过品牌客户调研、品牌网站监测+社会分析方式等方式，搭建包罗但不限于品牌认知度、分享率、品牌市场份额等与品牌终极目标相同等的性能指标构成的品牌力评估框架。
有目标才知道差距，有框架才清楚怎样入手分析差距成因、品牌活动结果以及通过数据复盘怎样完制品牌的进阶。
其次，短期结果营销与恒久品牌创建双管齐下，创造品牌的诚实客户以及布道者。详细怎样平衡短期结果营销与恒久的品牌创建，有这么几个因素可以参考：
- 品牌所属行业的匀称程度；
- 头部企业这二者的分配比例；
- 品牌所处的阶段，是冲刺还是妥当发展，当前资源到底能支持品牌走多远。
再者，通过创建或团结品牌社区等小本钱但是到场度更高的长尾渠道、电邮营销等方式丰富广告投放渠道及贩卖渠道，以低落获客本钱。
陈诉还提到电商平台贩卖和营销的双重属性，对于国外的DTC品牌来说，大概还是必要额外提示的事变，但对于已经在国内电商红花厮杀惯了的从业职员来说，这就比如你苦口婆心地劝各人“千万不要只把淘宝当成是一个商品上架的店肆，要记得好好谋划一下你的店肆，那上面但是有着很多精准用户的喔”。
这还是源自国表里电商情况发展程度差异所透袒露来的差异。
国外固然也有亚马逊、eBay等综合型电商平台，但却缺少淘宝和京东这种近乎把持的电商体系，西欧的新兴品牌更多是选择直接通过交际媒体和自己的网店与消耗者互动，完全依附自有渠道去创建品牌，获取新客。
末了，尽大概在每个社碰面展示突出品牌差异化及品牌代价。
调研结果表现，52%的受访消耗者更乐意购买与其有共同代价观品牌的产物。
如果品牌或是品牌相干的个人在社会或情况题目上表明白道德态度，请务必将这些态度与代价观贯穿于品牌之中。
尤其是轻易被忽视的公司下层，由于公司员工（包罗零售团队和客服团队）是消耗者相识品牌的关键打仗点。
固然你要转达的代价，务须要记得与你的竞争对手区分开来。
时候记取：人无我有，人有我有。
2. 第三方cookie的死亡迫使品牌重构个性化营销方案
比年来，消耗者对网络隐私越发器重。2021年11月，中国个人信息掩护法开始收效。
同年，巴西已经有对违反《通用数据掩护法》（General Data Protection Law）的人举行处罚的案例。
而早在疫情前，美国加州的《消耗者隐私法》（Consumer Privacy Act）已将数据透明度纳入了州法律。
别的，自欧盟2018年订定《通用数据掩护条例》（GDPR）以来，已经有部门企业因触碰红线缴纳了罚款。
相干隐私法规连续出台，业内渐渐取消对第三方cookie支持，品牌难以追踪广告成效及消耗者偏好。
但消耗者对个性化体验的要求仍只增不减，面临合规带来的本钱，品牌应该怎么做个性化营销方案？消耗者乐意与其信托的品牌共享个人信息。
因此，如果品牌想要得到客户的数据，则必要创建在两边信托的底子上，比如客户对怎样利用自身信息的知情与同意，这意味着从网络到生存再到利用，都必要企业更加透明化。
别的，品牌也要增强自己网络第一方数据的本事，而不是不绝依赖第三方。比如，创建和运营品牌社区。
3. 热门社媒平台催发新商机，品牌方拥抱社媒电商
预计到2025年，环球社媒渠道的贩卖额将增长近两倍。
美国30%的线上用户已风俗在社媒平台上直接购物。中国作为社媒电商发展大国，有近一半的消耗者选择在社媒平台上购物，贩卖额为美国的10倍以上。
在东南亚，社媒已成为消耗者理想的产物发掘渠道，约有20%的订单通过社媒平台完成付出。
社媒电商提供了桥梁，品牌通过客户体验和客户关系得以重获新生，也为企业在数字渠道中夺回品牌控制权创造了机会。
对于像是亚马逊这类电商平台而言，是标品的天下，是代价至上。
而个性化的商品与服务、持有共同代价观的品牌，更必要的是人性上的共通与共鸣。
没错，品牌也必要展示出自己的人性，必要学会交际。
否则的话，社媒平台则失去了交际属性的意义。
陈诉指出，品牌可以通过实时谈天和视频情势两种方式将“交际性”融合到社媒电商中，给消耗者更好的拟人化客服体验。
43%的受访消耗者表现，他们大概会在2022年利用实时谈天功能。
同时，消耗者也盼望通过交际APP与品牌举行互动，以此拉近与品牌之间的间隔。
视频更是互联网的“共通语言”。从网络搜索到直播，视频情势正在成为下一代影响消耗者购买决定的重要因素。
根据调研数据统计，46%的受访消耗者在购买之前想要观看产物视频。
详细要怎样去拥抱交际媒体？可以阅读陈诉原文，此中列出了非常过细的品牌办法指南。
二、零售趋势
1. 数字原生品牌促使零售竞争升级
一方面，消耗者对线下购物体验的爱好日益增强，渴望回归实体店。
不绝上涨的实体店消耗需求，推动了数字原生品牌拓展线下门店的进程。
另一方面，零售店面空置率到达汗青新高，正处于“租户市场”，为品牌方与出租方会商商业租赁条款提供了有利机会。
品牌方以致能拿到租期更短的店肆，试错本钱较低。
固然，最告急的是实体店既能进步客流量，也能低落获客本钱。
条件是运营适当，通过实体店为消耗者创造独特体验，品牌才华脱颖而出。
47%的消耗者表现，品牌在本地开设实体店，对其在已往一年中的购物选择存在明显影响。
北美消耗者中有49%以为实体店对购物选择存在明显影响；EMEA地区占50%，亚太地区占42%。
在英国、澳大利亚和新西兰，高出1/3的消耗者表现，社群氛围是他们光顾本地市肆的重要缘故原由。
在美国，81%的Z世代消耗者倾向于实体店购物。
以上种种，无疑将吸引很多数字原生品牌利用实体零售，为消耗者提供全渠道购物体验，加剧行业团体竞争。
品牌怎样为消耗者创造体验式购物？陈诉提出三个实操性很强的发起：
- 利用线上数据，举行用户画像，针对性选址、选品、择时，以快闪店测试消耗者对实体零售店的需求；
- 创建以社区为中心的空间，提供店肆活动、研讨会、品牌相助或支持慈善古迹，创造独特的店内体验，以创建品牌亲和力，让消耗者更加有归属感；
- 整合线上与线下消耗汗青，充实培训实体伙计工，让员工以更加专业的姿态，为消耗者提供定制产物保举或个性化的产物测试体验，为消耗者的购物体验营造代价感，继而提拔客单和复购。
2. 后疫情期间，品牌全渠道营销成为一定
消耗者网购和实体店消耗之间的边界不再分明。
根据Shopify的调研数据表现，54%的消耗者表现，在2022年，他们大概会去实体店购买在网上被安利的产物。
53%的消耗者表现如果在实体店看到心动的产物，也会选择去网上购买。包装消耗品和零售公司的实体店零售额和电商网站贩卖额也险些持平。
消耗者活动的变化，导致不管是数字原生品牌还是实体零售商，都必须面临全渠道拉新留存这一寻衅。
消耗者所盼望的，不但仅是多一个难以决议的渠道，而是渠道无缝衔接的购物体验，比如“线上消耗、线下退货”以及“线下选品、线上消耗”等。
那么，品牌怎样应对全渠道营销的新寻衅？
个人以为，还是要以消耗者购物体验为中心，梳理消耗者欲望诞生、打仗品牌、体验产物、下单、付款的全流程，每个节点分别必要什么样的体验，线上线下哪个渠道可以更好地满足消耗者需求，从而匹配资源。
这里的关键在于，不把渠道的整合当做加法，不是0.5+0.5式的整合，由于多渠道谋划通常是乘法法则，搞不好就是0.5*0.5，消耗者对于品牌的团体印象反而会减分。
以是肯定要去发挥各个渠道的上风，既要有单兵作战的本事，又要相互之间取长补短。
比如说，线上有数字化的上风，线下有沉醉式体验的上风，线上的数据肯定要为线下体验计划赋能，而线下的体验也要能给线上带来转化。
3. 重塑零售员工脚色
对公司满足的员工，能带来更多对品牌满足的消耗者，由于员工才是天天打仗消耗者的一线职员。
千万不要再把员工当成是只会和客户推介产物的工具人了。如果是如许，为什么不干脆多印两本产物阐明书呢？
现在零售业面临的最大寻衅之一，是怎样留住员工。
近段时间发生了不少员工罢工、辞职事故，在美国，职位空缺率创汗青新高，英国的雇主则面临着严厉的用人短缺情况。
放眼国内，这一情况也不容乐观，零售行业一线从业职员活动率之高远超大盘程度。
重要缘故原由无外乎钱少事多（受疫情影响，他们的工作内容还增长了一样寻常干净消毒、处置处罚假造贩卖、实时复兴信息以及和谐路边取货订单）还不太受恭敬。
企业要想留住摇钱树员工，还得从根上治，给够钱、给恭敬。
前者是公道的薪酬和提升制度，后者必要有能让人康健工作与发展的氛围。
三、航运和物流趋势
1. 供应链制止后遗症诸多，消耗者对物流要求不降反升
疫情打击、政治不稳固、自然劫难频发以及羁系政策厘革等环球危急使环球物流网络愈发脆弱，供应链制止发生的频率和严厉程度都在增长。
根据Shopify委托Forrester公司举行的一项研究表现，2022年各大品牌要面临的供应链题目包罗生产延误、运输本钱激增和运输延误。
麦肯锡陈诉称，现在制造业生产的庞大制止匀称每3.7年就会发生一次。专家推测，至少要到2023年，供应链端才华规复正常。
然而，消耗者对于物流的要求越来越高，既要速率又要质量。
数据表现，环球60%的消耗者盼望产物可以当日达、越日达或两日达，与此同时，还要求低碳可连续。
卖家不得不通过大数据、云端服务等技能本事，重新整理供应链，优化从产物生产、存储到运输的完备链条。
也有部门卖家正在通过和第三方物流商相助的方式，来升级自己的供应链战略。
据统计，环球范围内，37%的卖家操持在 2022年利用或变动现有的第三方物流商。
2. 下一期间的“物流”是可连续物流
消耗者以为，走可连续性门路的品牌才是好品牌。
在已往6年时间里，环球范围内“可连续发展”在线搜索量的增幅高达71%。
特别是在英国、美国和加拿大等高收入国家，增幅更为可观。
已往的一年时间，环球约44%的消耗者表现，购物前会明白品牌属性，只会购买答应走可连续发展蹊径品牌的产物。
对此，大多数品牌选择了因时而变，将践行可连续发展作为2022年的主要使命之一。
比如，瑞典童装品牌Polarn O Pyret鼓励消耗者将不愿再穿的服饰退回，以调换商品优惠券。活动服品牌Lululemon和Sweaty Betty也有雷同活动。
除了以旧换新之外，淘汰配送过程中产生的碳足迹，利用可采取或可重复利用的产物包装，同样是实现品牌可连续发展的告急方式。不外最告急的，仍然是搭建实现可连续性目标的框架，从流程和制度上包管可连续发展不但仅是一句标语。
3. 要想留住消耗者的心，物流容不得马虎
不包邮、送达时间不确定、送迟了又大概是包裹直接不翼而飞……只要你履历过以上一种大概几种，你就明白标题的寄义。
同时，你要信赖在对物流这件事上的态度，环球人民出奇的同等。快捷包邮定时的配送服务，就是网民气中的白月光。
Shopify出品的陈诉展现出配送时长和费用之于消耗者购买决定的影响，60%的消耗者以为快速送达服务影响终极购买决定，此中27%以为这个因素非常告急。
研究数据表现，对于75%的环球消耗者来说，品牌（或是卖家）是否免邮之于终极消耗将起到关键作用，此中58%的受访者表现，盼望产物能免邮且越日送达。
Shopify针对消耗者网购下单前优先思量的事项举行调研。
标明邮费被74%的受访者列为第一告急事项。简直就是”东西可以贵30，但要8块邮费就是要我命”的数据化表达。
这时间，算账完全不管用，关键是不包邮的态度就真的让人无法担当。
背后是物品和物流分开付费导致的二次丧失，引发了人类丧失讨厌的本能。
以是，品牌处置处罚物流这事，就得和谈爱情闹别扭的处置处罚方式一样，主动负担责任，态度朴拙良好，关系方能恒久。
爱情，讲原理就完了，品牌和消耗者的关系也是云云。
偶然候不是看谁对错，而是看谁是比力不能负担关系破碎的弱势一方，弱势一方就不得不付出更多去维系一段关系。
显然，市场上的爱马仕总是少数，多的是叫不上名，也没有议价权的品牌。
后者能做的就是通过包邮低落消耗者的丧失讨厌，主动告知物流的实时盼望等来让消耗者感受到自己的至心，以调换品牌好感和忠诚。
在开篇我提到这份陈诉AKA《2022跨境电商行业趋势》，是由于我真的以为对于国内电商从业职员而言，这份趋势着实是显得有点“过期”。
陈诉中所提到的很多本事，对于很多国内品牌来说，大概都是基操了。
但是遐想到中国市场发展的不平衡性，比如一二线市场和小镇市场的差异，成熟品牌和新兴品牌的差异。
对于前者而言是基操，对于后者大概是杀出重围的大招了。
以是还是选择研读这份陈诉，而且将此中英华的部门总结出来，盼望对各人有资助。
本文由 @社区营销研究院 原创发布于大家都是产物司理，未经允许，克制转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。
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发表于 2023-2-27 20:37:17
