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关键数据指标
发展层级：根据店肆近30天生意业务额、店肆领航员，综合评估得出店肆所处的发展层级
店肆综合体验星级：以领航员综合分为数据根本，同时团结店肆生动度、行业特色服务(特色服务要求根据行业特色调解)，形成的店肆综合服务本领星级
领航员：领航员为权衡店肆服务本领的综合性指标，涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店肆生意业务、店肆生动等多维度，为店肆综合体验星级提供根本数据，也是商家报名大部分运动的重要指标
店肆DSR：店肆近90天内消费者给的动态评分。近90天有效评价数低于50条时，不显示评分数据
消费者服务体验分：通过近90天消费者反馈问题来综合评估商家恒久服务水平;同时请关注近期消费者问题，如近期服务恶化亦大概触发预警/处罚
生意业务数据
支付金额：统计周期内，该店肆支付订单的总金额，包罗买家实际支付和使用平台优惠券的总金额，未剔除售后订单
支付买家数：统计周期内，该店肆所有支付买家的去重人数，即一个买家多次支付，仅记一人，未剔除售后订单
支付客单价：统计周期内，店肆支付总金额/支付买家数(去重)，即平均每个支付买家的支付金额
支付转化率：统计周期内，支付买家数/店肆访客数，即访客用户数转化为支付买家的比例
支付订单数：统计周期内，该店肆下所有已支付订单的总数量
商品数据
商品访客数：统计周期内，该店肆内所有商品详情页的被访问去重人数，一个人在统计范围内访问多次，仅盘算一次
商品欣赏量：统计周期内，该店肆内所有商品详情页的被访问累加人次，一个人在统计范围内访问多次，则盘算多次
商品成交件数：统计周期内，该店肆内所有商品的成团总件数
被访问商品数：统计周期内，该店肆内所有被访问过商品详情页的商品去重总数量
商品收藏总数：统计周期内，该店肆上架商品的收藏总数量，不思量取消收藏情况
服务数据
乐成退款金额：在统计时间内，该店肆乐成退款订单的实际退款总金额，非申请退款金额
乐成退款订单数：在统计时间内，该店肆乐成退款的订单总数量
平台参与率：近30天有平台参与的订单数量/近30天全部成团的订单数量
乐成退款率：近30天退款乐成的订单数量/近30天已成团的订单数量
平均退款时长：统计周期下，近30天所有退款乐成的订单的平均退款时长
客服数据
3分钟人工复兴率：(咨询人数 - 3分钟未人工复兴累计)/咨询人数 (注意：1、仅计8：00-23：00的咨询 2、用户有任一条消息高出3分钟未人工复兴，则该用户计入3分钟未人工复兴累计)
平均人工响应时长：8:00-23:00期间，买家每次发消息，到商家客服人工复兴，买家所等候的平均时长
询单转化率：最终成团人数/询单人数，最终成团人数：当日询单的买家中，三日内下单并成团，且有订单绩效判断为该客服的买家人数
客服销售额：当日询单的买家，三日内下单并成团的订单总金额 |
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发表于 2023-2-25 22:20:33
