运营口袋条记：怎么做用户运营

云轩宝贝

编辑导读：对产物运营者来说，不但要对产物非常认识，还应该替用户讲生产物不敷之处，到达美满产物、满意用户的需求，保持以用户为中心的运营姿态。为此，必要做到以下几点：搭建完备的用户体系，发掘种子用户，引导用户产生优质UGC，为产物钻营更多的附加值，强化用户增长机制等。

一、用户运营原来要从这里做起

用户运营是指以用户为中心，通过运营本事来提升用户的贡献量、生动度与忠诚度，通常出如今用户类产物或综合类产物用户模块的运营中。
起首我们要清楚，用户运营的核心是进步生动用户的规模，具体体现方式通常有两种:开源和节省。开源是指扩大用户规模，落脚点通常在访客量与注册用户数；节省重要指保持用户的规模，落脚点通常在沉默沉静用户与流失用户之间。尚有一种体现方式是保生动，即让不生动的用户变生动、让生动的用户更加生动。
用户运营的目标是进步用户对产物的认知，让产物活得更久、更好。通常，用户运营有两个模式，一是针对全部用户的计谋运营；二是针对核心用户的会集运营。
在计谋运营中，通常情况下用户规模在千人到百万人。在这里，企业产物运营部分把握着全部用户群体的属性，认识每个群体的根本特性，根据差别人群的需求来利用运营本事。
在会集运营中，用户规模通常在几十人到几百人之间，个人属性相对显着，企业运营部分通常可以或许把握每位用户的具体信息，通过活动和情绪化的方式来明确用户的认知，从而创建品牌化的用户构造，明确用户的特权和任务。
固然许多人都在做用户运营，但大多数人都围绕指标来做。企业是否真的相识本身的用户，还要画一个很大的问号。毕竟上，全部的用户运营工作都是创建在一个雷同的根本上，就是对用户的充实相识。怎样充实相识用户呢？

1. 通过数据窥伺用户

数据是指与产物和运营干系的一些数值。这些数值是通过观察、自行开辟盘算所得出的结论，这些数值是分析与研究的根本质料。在产物运营中，数据不但可以验证运营效果，还可以窥伺用户的风俗、偏好。

2. 通过差别阶段的沟通要点来相识用户

在产物运营前期，想要得到用户好坏常不容易的。在拥有用户之后，则必要与用户举行大量沟通，让他们感受到恭敬，从而信托你的产物。
在与用户沟通时，差别阶段沟通的要点是不一样的。

• 前期：用户一样平常是通过网站或其他渠道相识到产物，并表现出了爱好。但是，由于某些不可制止的因素，用户在这个过程中会产生疑虑。因此，在这个阶段中，沟通须偏重发掘用户的真实诉求，积极复兴用户的干系信息，重点突出自身产物的差别性与上风，从而捉住用户的心。
  
• 中期：在这个阶段，用户已经认可了产物，在与用户沟通时必要引导用户举行购买，促成生意业务。这时，怎样平息用户由于产物功能不美满所产生的感情就显得非常告急。
  
• 后期：产物上线后，通常会存在许多题目，譬如各类生意业务题目、功能缺陷题目、体系题目等，这时，必要我们耗时耗力与用户沟通并办理题，满意用户的最大需求。
  

全部的沟通，我们都可以通过再线客服、QQ、微信或电话来举行。与用户沟通须创建在双方划一且对用户的尊重的根本上。比方，语气平和，多用敬语（“有什么可以资助您”“很歉仄”等）。通过制造轻松愉悦的交换氛围，不但可以或许让用户感以为到认可、得到归属感，还能使我们产物的代价得以实现。

3. 用户的要求不肯定都要满意

在运营产物时，我们常常会碰到用户提出各种要求，比如付出页面要定制化，产物logo要修改，必要各种语言的demo……着实，许多用户的外貌要求不即是他们真实的需求。
平衡产物和用户之间的需求是一门非常告急的艺术。平衡的条件是相识产物资源的投入比重、产物实用的人群占比以及公司的器重程度。如果产物如今已经满意80％的用户需求，那么，其他的公道需求就可以纳入到后期产物规划中，对于不公道的需求应选择性剔撤消。
在针对差别的目标用户时，如果产物本身简直存在功能不美满的题目，必要及时反馈给用户，而且告诉用户耐心等候产物的新功能。我们要学会适当“画饼”，让用户看到渴望，同时也要思量到用户所能遭受的限期。

二、搭建用户体系：提升用户粘性

相识用户运营的概念后，接下来就要搭建完备的用户体系。重要方式是通过一系列用户鼓励本事，进一步提升用户黏性，引发用户的爱好，提升用户生动度，终极到达产物营销的商业目标。
用户体系是整个产物的魂魄地点，它贯穿于产物的每一个功能中。如今，常见的用户体系下图。

• 荣誉体系：用户在产物的某一个功能中多次累积举动，到达比其他人更多的举动次数，而且得到了荣誉称呼（达人、勋章、用户榜等）。
  
• 履历发展体系：用户通过在产物内部的各类活动举动，引发履历值增长，针对差别履历品级，所赋予用户的权利权限差别。
  
• 粉丝体系：用户在产物内部发表一些具有权势巨子性大概专业性的言论，被其他用户认可，进而得到粉丝。
  
• 假造币体系：通过差别的用户举动，触发假造币的获取，用户通过假造币，可以或许实现产物内部购买以及其他产物的兑换（红包假造币兑换积分兑换等）。
  
• 家属体系：用户组建团队，通过在产物内部的各类举动来提升家属的荣誉。
  

以上五个体系是相辅相成的，起到相互促进的作用。譬如，粉丝体系能促进履历的发展，而履历发展又能促进假造币的获取，假造币的获取又能提升荣誉品级，荣誉品级的提升又促进了粉丝的增长，因此形成了一个环路。
什么是形成这一环路的源动力呢？答案是对产物的根本需求。这么说大概有点难以明白，我们通过出发点网的用户体系创建来简单分析一下。出发点中文网首页见下图。

出发点网在搭建用户体系时，源动力在于用户阅读，因此，出发点网设置 了阅读门槛和书架门槛。为了利用户拥有更多的书架和阅读，出发点提了三个途径：第一，用户可以通过履历品级来拓展书架的数量；第二，用户可以通过出发点币购买小说；第三，用户可以通过购买VIP快速地获更多的书架以及优惠购买。
出发点网的履历体系中，包罗差别用户的一样平常举动，比如逐日任务内生动举动，这些促进了用户履历值的增长。出发点网在增长书架源动力的同时，推动了用户的生动度和用户黏性。
别的，在出发点网用户体系中，荣誉体系分别是针对全网的和针对某本小说的。这两者的区别在于前者是根据用户的站内利用举动决定的，后者则是由打赏的数量（出发点币消耗量）决定的。出发点网如许做不但推动了用户站内的生动度，还动员了用户消耗。
出发点网的用户体系创建之以是云云成熟，是由于此中蕴含了许多学问，这必要我们过细分析、解读。怎样搭建本身产物的用户体系呢？重要应注意以下几点。

1. 明确用户的直接需求

“以用户为中心”的重要对象就是用户，换句话说就是那些能真正打仗并利用我们的产物的人。这些人具有人类的共同特性，但是，对产物来说他们相互又差别。让产物实用于每个人是不大概的，因此，我们要相识用户的直接需求。
在相识用户需求时，起首得相识用户的必要。如果连用户必要什么都不知道，那就只能通过研究现有的或已往相似的产物，从中得到开导。
需求的范例许多，譬如数据需求、功能需求、情况需求、用户需求和可用性需求等。
出发点网用户最直接的需求时小说阅读，因此，出发点网通过限定小说书架和小说阅读数量作为全部体系的源动力，从而促进用户更好地到场到产物用户体系中。
在相识需求的过程中，我们必要夸大需求的可权衡性。对于每个需求，我们都必要明确做到什么地步才算到达了目标。对于那些不能权衡的需求，产物运营者只管别在上面浪费时间。
相识用户的直接需求，最常用的方法有用户访谈、问卷观察、观察和团体讨论。我们可以根据具体情况取长补短，综合选用。在得到了用户的数据和信息后，我们可以利用需求模板，把这些数据和信息整理归纳为明确且具体的需求记载。

2. 选取源动力

根据用户的直接需求选择源动力，是吸引用户积极主动到场到用户体系中来的根本。
参照出发点网的做法，我们在选取源动力时可以根据用户的直接需求，订定用户品级制度（见下图）。通过品级制度来规定差别用户的购买数量。比方，相对于VIP用户，平凡用户的购买数量可以限定在3个之内。我们还可以通过积分兑换的方式促利用户在产物内部消耗。

3. 保障齐备的生态圈

在搭建完备的用户体系时，我们还必要保障齐备的生态圈，换句话说就是针对用户体系设定规则。比如奖品筹谋、数值筹谋、品级筹谋等，这些都是生态创建的根本元素。比方，在出发点网作家专区，按照作家代价创造本事对作家分别品级。
五星作家：这是面向全体签约作家的根本品级，通过作家的代价创造本事和粉丝影响力反映从原创新人到主力作家的差别阶段。五星作家共分为5级，从低到高，分别对应1——5星。作家可通过迩来12个月所获积分（不含已消耗积分）主动天生，每月更新一次。
品牌作家：与阅文达发展期互助的良好作家群体，只有网络原创文学中的中坚力气才可以入选，是气力与人气的代表。品牌作家接纳邀约制，我们将约请签约作家中人气高、特色光显的作家加入。在此之上，阅文还设立了两大作家序列：大神作家和白金作家。
大神作家：订阅结果出色，版权拓展结果出众者。业内公认的良好作家。
白金作家：网络文学界的原创领武士物，订阅结果斐然，版权拓展结果有目共睹，业内公认的顶尖作家。

三、发掘种子用户：到场产物计划

种子用户是营销学中非常盛行的一个词，指第一批担当而且对产物有很大好感的人，这部分用户除了反复消耗外，还可以或许给店肆带来许多关于产物的意见，还会给店肆先容新的特殊常客。固然，他们在产物的某方面需求中也非常偏执。通过这点，我们可以发掘、作育只属于本身店肆的种子用户，从而把他们变化成第一批到场到产物计划的重点用户。
怎样得到产物最初的种子用户，是一个长期稳定的题目，这个题目始终萦绕在产物运营者和产物司理的脑海中。我们通过一个案例来叙述怎样获取产物发展初期的种子用户。
豆瓣网是一家以技能和产物为核心、以生存和文化为内容的创新网络服务网站。豆瓣网早期以书影音发迹，致力于资助都市人群发现生存中有用的事物，通过桌面和移动产物来服务都市一样平常生存的各个方面。重要通过用户点击及购买电子商务网站的干系产物来得到收入。在豆瓣上，用户可以自由发表有关册本、影戏音乐的品评，可以搜刮别人的保举，全部的内容、分类、筛选、排序都的用户产生和决定、乃至在豆瓣主页出现的内容也取决于用户的选择。
用户之以是乐意沉醉在豆瓣社区中，乐意提供内容，有两个动力：表达与认同。因此，豆瓣在产物计划上鉴戒了许多网站元素。豆瓣首创人杨勃以为这种鉴戒重要体如今三个方面。第一，简约素雅的界面风格，来自flickr，包罗它的分享概念；第二，电子商务方面，鉴戒了亚马逊，比如用户品评和保举；第三，社会网络的一些元素，把人和人的社会关系真实地搬到网上，不外一样平常的社会网络是没有媒介的，而豆瓣用雷同爱好作为媒介。
制止2019年年底，豆瓣的注册用户超2亿，月生动用户超4亿。
从豆瓣网的案例中，我们总结了获取种子用户的具体方法，重要有以下几个。

1. 内容驱动

内容的情势好坏常广泛的，内容是在不绝发展、厘革的，它随着各种征象的出现不绝增长。内容驱动的条件是围绕用户的需求睁开、因此、要包管肯定的原创内容和较高的质量。
我们都知道豆瓣在早期是以书评为主的网站，要想得到高质量大概多元的书评非常不容易。当时，豆瓣找的第一批种子用户重要泉源于阿北(豆瓣的首创人杨勃)的生存履历。在豆瓣上，用户可以自行发表有关册本、影戏的品评。全部的内容都是由用户产生和决定的。因此，用户感意沉醉在社区中。
那么，我们该怎样运用内容驱动来获取种子用户呢？第一，通过笔墨、语者、图片与视频的合集，在屏幕上显现给用户。第二，内容独家化。独家提供内容给用户看是一个让粉丝只能去你的平台阅读的最好方式，譬如，腾讯视频就由于拿到《中国好声音》第四序的独播权，得到了大量用户。

2. 用户约请模式

用户约请模式是指在产物封闭的情况下，以发送约请链接、口头约请、约请码、约请邮件、约请短信等方式来约请用户。为什么说用户约请能吸引种子用户呢？起首，由于约请的数量通常是有限的，因此人们会产生一种资源稀缺的感觉；其次，由于约请码具有稀缺性，获取资本相对较高，而一旦得到，人们就会更加爱惜，更积极地利用产物并宣传。
豆瓣早期受邀的人泉源于步调员人群和互联网人群。在豆瓣，常常可以看到一些相称长的图文并茂的复兴，用户提出题目，约请人来回复题目，通常受邀的人会非常严肃地对待这件事变。
运用用户约请模式最早的应属知乎社区网站。早期的知乎是一个约请制社区，这个约请制到如今还影响着知乎。在淘宝网，曾一度出现倒卖知乎约请码的情况。
毕竟证实，用户约请模式是得到种子用户的有用方式之一。

3. 口碑流传

依靠种子用户的口碑流传不但低调，流传资本也相对较低，但对产物的要求更高。除了必要满意用户的核心需求，还要让用户感到用得值、用得开心，可以或许找到归属感，只有如许，用户才会主动、志愿资助流传。
豆瓣的开辟者阿北（豆瓣首创人杨勃）并没有将太多精神放在产物宣传与推广上，而是聚精会神地做好产物本身。阿北没有为给网站取一个非常有创意的名字而煞费苦心，他直接将网站定名为“豆瓣”。每次上线，阿北都会利用简便、干练的笔墨向种子用户叙述产物的最新厘革，而且鼓励用户实行。
豆瓣不绝很低调。2005 年 3 月上线，在半年内只积累了 2 万用户，却只有一名员工——阿北。今后的几个月时间里，用户的增长速率非常显着。2005 年9 月到 11 月，增长了 2 万用户；2006 年 1 月，近一个月时间内增长了2 万用户。用户敏捷增长的缘故起因是种子用户的口口相传。
通过豆瓣的这种模式，我们可以总结出，在获取种子用户的题目上,通常有两个维度：数量和质量。大概有人会问，大概必要多少个种子用户才华让产物应用发作？答案是 1200 ～6000 个就够了。条件是，他们必须都是种子用户，而并非初始用户。
高质量的种子用户是怎样的？毕竟上，种子用户不但是利用、流传产物最积极的用户，他们照旧可以或许为产物出筹谋策、提出意见的用户。正是由于这种既能资助产物发展，帮忙优化运营计谋，又可以或许踊跃分享产物的特性，我们要作育更多的种子用户。
那么，应该怎样作育种子用户，从而让他们更乐意奉献力气呢？
认真谛听种子用户的心声。种子用户通常乐于沟通，如果产物运营者因工作繁忙，无暇与用户举行沟通，那么，种子用户将会流失。怎样才华使种子用户不绝增长？答案是必要与他们举行有用的沟通。沟通的核心在于能正确地谛听并及时给予有代价的回应。起首，要能听懂对方在说什么；其次，用户在提生产物的体验题目时，要及时复兴，与用户互动。用户提出一个简单的修改意见时，要回馈他一些信息。
定期线下面对面活动。常见的线下面对面活动有线下实体店贩卖、交际活动等。怎样举行线下面对面活动？可以根据自身的具体情况，针对某个卖场或某个商家构造线上报名、线下团购等活动；还可以建立线下购物俱乐部。
创造让潜伏种子用户被敬拜的机遇。每个人都有良好感，都渴望被别人认同，那么，我们在作育种子用户的时间可以利用这种生理，让他们得到极大的精神满意，比方，授予勋章、文章加精、首页保举、评估“论境十大”、“造神”筹划（包罗专访、顶帖）等。

四、产生优质UGC：吸引流量，加强推广

UGC（User Generated Content）的概念最早鼓起于互联网范畴，意思是指用户通过将本身的原创内容发布在互联网平台，以提供给其他用户大概举行展示。其目标是吸引更多流量，举行产物推广。
针对差别性子的产物，对 UGC 的质量和数量标要求是不一样的。比方，知乎、简书是依靠用户来产生内容的社区，以是，知乎和简书非常依靠UGC。为此，他们通常会约请许多差别范畴的大腕，也就是我们常说的关键意见首脑（KOL）来产生内容，动员其他用户积极地提供内容，这就是体现 KOL 用户代价的地点。通常一篇优质 UGC，所带来的效果远比多篇软文要好得多。
下面我们以知乎网为例，来分析一下怎样引导用户产生优质的UCC。

知乎于 2011 年 1 月 26 日创建，其产物形态与国外的网站 Quora 类似。颠末几年的发展，乐成地从一个小小的极客社区发展为一个大社区。
用户之以是乐意沉醉在知乎社区中，乐意提供优质的内容，他们有两个动力：认同与表达。知乎社区有许多有丰富职业配景的用户，他们通过知乎提供的根本办法（问答、知乎圆桌，知乎日报、专栏等）分享真实、优质的知识、履历和看法。通过知乎的独特社会化机制，他们可以自若地创建题目并到场到整个社区的公共编辑中，相互之间通过鼓励的方式来提供优质的内容；他们可以自由地去创建和编辑话题，针对更大范围的用户，把优质的知识更加高效地构造起来，使之发挥更久远的代价；他们还可以在知乎社区关注本身感爱好的人，相互通过品评、复兴、点赞的方式创建更真实、更深入的人际关系网络。
制止 2020 年， 已有高出 4000 万名答主在知乎创作，全站题目总数高出 4400 万，复兴总数高出 2.4 亿。
知乎之以是能拥有 2亿以上注册用户，与用户可以或许自主创建、编辑、发布优质内容密切干系。

1. 为用户提升创作的便利

信托许多人都乐于实行，容易担当易利用、易分享的风趣的事儿。人们天性喜欢简单，乐于分享。我们从产物的角度来说就是用户的体验向题，怎样让用户得到更好的体验？答案是：通常简单、直接大概能得到更好的效果。
比方，知乎通过给用户提供根本办法（知乎日报、问答、专栏、知乎圆桌等)，方便用户分享真实、优质的知识、履历和看法。用户可以利用知乎独特的社会化机制自若地创建题目并到场到整个社区的公共编辑中。这就是用户乐意沉醉在知乎社区的缘故起因。
因此，我们在给用户提供创作的便利时可以突显必要用户到场的生齿，并做到充足简单、便捷。

2. 鼓励用户不绝地生产优质的内容

根据用户日启动频次来判定用户的生动度，我们可以大抵把用户分为5 种，如下图。根据“二八原则”，20%的生动用户贡献了 80%的社区内容，我们可以就差别的用户举动来采取差别的鼓励方式。

通常，生动用户创作的内容相对较多、质量较好，他们重要关心的题目是版权。那么，我们可以通过保障他们的内容得到恭敬、掩护版权来留用户不消担心版权题目。
知乎在这方面就做得很好。为了更好地掩护用户的原创内容、构造题目，知乎创建了一个逻辑范围体系，用户发布的内容都会注明版权，以是用户不消担心版权题目。
在鼓励用户生产内容时，还可以通过低落发布平台的门槛，让更多用产更便捷地发布本身原创的内容；为内容的提供者给予物质嘉奖（优惠券、积分奖品等)；为内容的提供者给予精神、头衔、荣誉上的嘉奖（用户勋章、特权等)；尽大概地满意用户渴望得到认可、关注的生理（首页置顶、点赞、复兴等）。

3. 维护好创造优质内容的用户

可以或许创造优质内容的用户少少，用户之以是乐意花大量时间来贡献优质内容，一样平常出于以下缘故起因：一是对自我提升；二是便于扩展人脉；三是创作者本身的兴趣；四是能赢得社区品级和嘉奖。我们必要服务好这部分用户，让他们感受到被器重，如许我们的产物才华安稳运行下去。
比如在知乎，可以或许创造优质内容的用户可以通过知乎日报发表内容，使内容得到最大化的展示，让更多人认同。为了加强这部分人的影响力，知乎还订定了社区假造主题——个人主页。在主页里，夸大了用户个人结果和职业履历。在维护创造优质内容的用户方面，本日头条的头条号、简书的首页保举、Keep 的精选动态等都做得非常到位。
那么，怎样维护好这部分用户呢？我们可以通过互动的方式与他们只管保持密切关系，认真谛听他们的声音，朴拙对待他们提出的题目和发起，还可以构造约请他们到场观光公司等线下活动。

五、进步附加值：满意用户的高条理需求

日本产物计划家平岛廉久以为产物可以或许提供给用户的代价重要有两种：一是硬性产物代价，指的是产物现实可以或许提供给用户的功能，比方，化装品的功能是掩护皮肤，服装的功能是御寒；二是软性产物代价，是指可以或许满意用户感性需求的某种文化，比如香水能体现用户的高贵和魅历等。
简单来说，附加值是指企业给用户提供的产物，除了产物本身的核心代价以外的全部代价。通常这些代价正是在肯定时期内，用户购买产物时最等候得到的长处大概长处。
中国的营销筹谋专家以为，产物构成的要素不外乎三点：情势产物、附加产物（即产物的附加值)、核心产物。随着经济的快速发展，人们的消耗生理日益倾向于品位、感性、生理满意等抽象标准。因此，市场上产物的附加值的职位越来越高，与产物的卖点徐徐融为一体，难以分割。进步产物的附加值有以下一些小本领。

1. 增长产物新功能，提供用户利用产物的代价

产物不绝地推出新功能，产物运营跟着产物走，就必要快速跟进并导入用户。与此同时，运营要根据产物上线后用户的反馈、数据分析、用户留存等来反向促进产物优化，从而进步产物的利用代价。
以增长产物的新功能来进步产物的附加值，这种方法运用非常广泛。比方，从前许多金融产物只有提现、投资、充值等根本功能，用户用完一次很难再有二次利用，利用场景很少，同时，产物与人之间没有毗连。其之以是有不错的留存率，是由于用户举行了投资，以是，用户必要天天关注平台的各种信息。
如今，如果增长一个社区功能，用户可以本身发帖，分享一些理财的“干货”或财经的消息，同时，其他用户以为不错的话可以举行点赞、关注。如许一来，被关注的用户就不会容易脱离平台。对用户而言，能在产物的附加值中学到知识，天然就不会脱离产物平台，大概还会保举给身边的朋侪。

2. 满意用户的情绪需求

21 世纪，竞争是服务的竞争，说到底就是满意用户的情绪需求。那么，用户到底必要什么呢？答案着实很简单，他们所必要的是保姆式的，知心的个性化服务方案，不是标语式、虚无的答应。
为满意用户的情绪需求，我们可以适当举行情绪营销。人情味十足的情绪告白能感动用户，从而引发用户在感情上的共识。情绪的趋势，徐徐成为产物运营者应该关注的核心。同时，根据市场需求、也必要把眼光调解到用户情绪需求的轨道上，尤其是服务行业、要时间关注当代人的情绪生存，满意当代人的情绪需求。满意用户的情绪需求，我们可以从多个方面人手，比方有分量的情绪广告，情绪包装，有特色的情绪促销等。

六、强化用户增长机制：促进用户康健发展

用户增长是产物好的体现。一样平常情况下，我们可以从三个维度来判定。
起首，是否满意了用户的刚性需求。全部用户增长都是以满意用户的核心需求为条件睁开的。比方，微信满意了用户的交际需求；饿了么满定了用户的饮食需求；淘宝网满意了用户的购物需求；互联网金融点对点借贷平台（P2P）满意了用户的理财需求。
其次，用户存活率。用户存活率不但可以或许反映出用户的体验，还能反映生产物的粘性。
末了，净保举率（NPS)，体现用户保举欲望的猛烈程度，用户的保举欲望越猛烈，做保举有奖活动越可以或许吸引用户。
互联网产物的竞争本质是夺取用户，那么，怎样才华实现用户的快速增长呢？答案是要把握用户增长机制。
我们以美团外卖为例，具体分析一下怎样把握用户增长机制，实现用户的快速增长。
美团外卖是美团旗下网上订餐平台，于2013年11月正式上线，总部位于北京。
美团外卖用户数达2.5亿，互助商户数高出200万家，生动配送骑手高出50万名，覆盖都会高出1300个，日完成订单2100万单。
2017年，美团外卖总生意业务额到达1710亿。2019年6月27日，美团旗下即时配送品牌美团配送与铁塔能源签订战略互助协议。2020年1月26日，美团外卖率先推出“无打仗配送”，并敏捷实现天下覆盖。
美团外卖之以是可以或许拥有 2.5亿的用户量，并不绝保持快速增长，在短时间打败竞争对手，成为中国外卖市场的领跑者，是由于它把握了用户增长机制，满意了用户的刚性需求。

1. 保举有奖

许多人喜欢用苹果产物，喜欢喝星巴克咖啡，喜欢逛宜家家居，并不是由于在哪儿看到了 banner（标语、横幅)，大多是由于身边的朋侪、同事、亲人在用，然后保举给他们。
如今有许多平台，可以约请挚友，从而得到加息券、优惠券等，共享挚友的收益。同时，用户约请的挚友再次约请了他们的挚友，用户还可以得到收益，如许不但可以增长约请人的积极性，还以较小的资本到达了精准推广的效果。
比方，美团外卖通过保举有奖，使得用户在约请挚友后，可以得到相应的外卖现金券、商家优惠券等，通过这些优惠券，用户在美团预订外卖时可以得到优惠。

2. 微信、QQ、微博导入

这一点对许多 020 产物或交际产物非常实用。软件可以通过主动获取用户的微信、QQ、微博权限，获取用户的信息。如许，不但可以看哪些用户注册了，然后相互干注，还能方便用户约请挚友。在美团外卖APP，用户注册时可以通过微信、QQ、美团这些第三方账号直接登录。

用户通过第三方提供的接口，省去了许多烦琐的注册流程，从而提升了用户注册的转化率。但是，这招对金融产物来说不太实用。通常情况下，金融产物必要严酷地掩护用户的个人信息，如果如许做，大概会存在肯定的安全隐患。
通过微信、QQ、微博登录，可以增长注册转化率，方便用户各大交际平台，满意用户夸耀的生理，同时还给平台带来了宣传和推广。

3. 分享红包

相对于现金补贴来说，红包补贴与其本质区别在于，可以或许通过关系链到达进一步流传的目标。
用户每次利用美团外卖订完餐后，都可以通过微信、QQ、微博分享红包。用户把红包分享出去，可以抢朋侪分享的红包，朋侪也可以抢用户分享的红包。通过红包分享吸引用户进一步流传，用户利用分享的红包再到店利用，从而增长了产物的贩卖量。

利用分享红包的方式来吸引用户好坏常有用的。比方，2014 年下半年，滴滴出行初次推出全新的红包情势——打车红包。与之前给用户直接补贴差别，此次打车红包并非直接存人用户账户，而是用户必须微信朋侪圈大概发送给某个挚友，让别人领取才华利用。
2015 年 11 月24日，饿了么得到了滴滴出行的战略投资，用户通过抢饿了么分享的红包，不但可以获取外卖红包，还可以获取滴滴出行红包。
这个案例也告诉我们，作为产物运营者如果本事答应，除了分享自身平台的红包，还可以和其他平台强强连合，资源共享，一起玩连合情势的红包，美满和强化用户增长机制。

#专栏作家#

Kenfai，大家都是产物司理专栏作家。前网易高级产物司理，现已成为资深产物分析新手、良好交互计划小白、良好需求管理学徒
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谢谢老板的帖子

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zhoucp21

不知道实力运用这个方法会怎么样

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