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让商家们闻风丧胆的“315打沐日”前脚才刚走，号称“网购界315”的“天猫516”超等服务日后脚就正式创建了。
为什么是“516”？天猫无忧购超等服务日的标志就是一个“666”的手势，“516”谐音“我要顺”。对于卖家们来说，可以说是很喜庆，很具有中华民族传统特色了。
“许多事变不是一挥而就的，本日它到了一个节点，产物本领、技能本领以及斲丧者的诉求对于服务跟体验的紧张性都已经到了一个真正意义上的拐点。”天猫总裁靖捷说，天猫打出这张“服务牌”，着实是水到渠成的事变。
在天猫无忧购超等服务日，天猫希奇出炉全新的服务体验管理标准“5+1”：即5项底子体验指标（商品品格、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处置惩罚），1项行业特色服务指标（如家装电器的送装，美妆的过敏包退，手机的免举证等。）
超等服务日真的不是说说而已，要打好这张“服务牌”，就必须和卖家们坐下来一块儿打：
根据全新的考核标准，天猫将对商家和商品举行分层，分为良好体验商家、入围商家、重点帮扶商家和劣质体验。根据分层，给与优质服务体验商家“天猫无忧购”的认证透标，并在营销活动和搜刮流量上，给与倾斜和支持。
对于斲丧者来说，在天猫平台购物，认准“天猫无忧购”的认证标，就可以享受全程优质保障的好服务。
简朴来说，有了新规，东西不是你想卖，想卖就能卖，做交易不光靠质量，还得靠服务。
在天猫，交易就像冰山一样，“我们平常看到，无论是品牌营销、品牌促销，还是围绕代价、围绕导购睁开的动作，都只是冰山上可见的一部门。当斲丧者买到产物之后，接下来的三、五年，乃至十年，在使用这款商品陪的过程，这都是冰山以下的部门。”
天猫平台营运奇迹部总司理家洛说，冰山以下的部门更能确定品牌乃至平台对于斲丧者而言是否拥有充实的忠诚度、好感度和美誉度，这才是贸易的团体和全部。
在天猫将来的十年，乃至阿里巴巴将来的十年中，服务才是核心竞争力。
在如许的思绪下，本日，天下首家线下天猫无忧购“亲心”服务中央在杭州武林银泰开业了。
线下门店提供改衣、鞋服洗濯、手表维修、珠宝养护、名品及手机接纳等服务，同时支持手机杭城上门换屏换电池，15分钟相应，2小时上门。
再过一个月，你只要线上预约，就有人上门取货，完成服务后，还能配送抵家。
假如你对服务质量不放心，另有一套天猫管控体系毗连着服务商，代价是市面价的6-9折。
怎样包管天猫商品的物流质量和服从？别慌，天猫和菜鸟团结搭建的“天猫直送”也要来了。
打开天猫购买页面，你会发现相应的商品在天猫平台上会透出“天猫直送”相干服务标识。带有“天猫直送”标识的商品，意味着有更精准、更高品格的物流服务。斲丧者选购这些商品，将享受菜鸟同盟提供的诸如当日达、越日达、预约配送等优质体验。
家洛说，将来也将和天猫无忧购服务中央相团结。
除了这些服务，天猫还将根据买家的芝麻光荣分给斲丧者“打钱”。
假如你的手机想以旧换新，天猫将链接上阿里独有的芝麻光荣，只要你的光荣分在650到750之间，根据差别的品级区分，就能拿到相应的预付款，让你更快地天猫平台上实现换机需求。
打个比方，假如你的芝麻光荣分在750分以上，就可以快速地拿到2000块钱，你就可以瞬间举行斲丧升级买了一个iPhone X。
别的，对于女生来说，天猫新推出的过敏包退服务也同样紧张。
将来假如你用的扮装品让你过敏，你不再必要去三级甲等医院开具证实，只要一张照片现在就可以举行秒级退款，“但我们必要做非常大的技能升级、技能本领，还必要照片的处置惩罚和判定才华确定这是可以的，终极才是可一连的。”天猫无忧购负责人若与夸大。
“天猫516”超等服务日作为阿里巴巴新零售的紧张一环，通过“服务”将卖家和斲丧者同时带上了通往服务、斲丧升级的磁悬浮列车，这不光是一个信号，也是一次标杆性的活动，对于商家来说，你若服务安好，便是晴天啦。
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发表于 2024-2-10 09:08:54
