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又是一年双十一，为了相识消耗者对电商平台各种玩法的认知，南都发起双十一消耗趋势调研。调研效果体现，消耗者最想取消的玩法中，排名第一的是“预售先交定金再补尾款”，不愿再做尾款人；消耗者最渴望电商平台提供的货真价实的服务中，“代价掩护服务”位列第一，占比高出五成。
“超长预售”是电商大促中的常见玩法。为得到低价，消耗者早已风俗先付定金再付尾款。不外，比年来，风俗比价的网友们发现，预售价并不愿定是最低价，且部门预售商品到期不发货。
南都记者注意到，针对上述痛点，本年双十一，京东公布将预售期改为起售期，大量现货直接开卖，只有小部门商品预售。同时，为取消消耗者顾虑，京东11.11期间超8亿商品实行全程价保，买贵可一键申请退差价。
“超长预售，代价并非最低价”成双十一痛点
提前十几天以致更久的“超长预售”是比年来盛行的一种促销模式。预售期付定金，狂欢日付尾款，跟随电商平台玩法的消耗者不但风俗了预售模式，还诞生了一大批“尾款人”。尤其是备受各人关注的双十一，预售模式更是在各大电商平台中盛行。不外，当越来越多的消耗者到场双十一之后，大促的规则、玩法竟变成了消耗者吐槽的重点，预售正是此中之一。
预售模式可简朴分为预付定金和预售生产两种情势。其上风在于可提前锁定客户需求，低沉企业运营的风险，增长贩卖额。对于消耗者而言，预售模式的吸引力之一是较低的代价，各人乐意为更低价提前付出定金。
但冲着低价优惠而来的消耗者很快发现，预售价却不愿定能兑现真正的低价。南都针对“双十一预售消耗者踩过哪些坑”的调研效果体现，占比最高的是“付尾款后商品贬价了，预售价不是最低”，比例高达52%。紧随厥后的是“预售价贵过直播间售价”，主播或商家在直播间发券后，提前付出定金的预售价并没有竞争力。别的，付定金后不能随时退钱/退货排名第三。
除了低价，付尾款后迟迟收不到货也是一大槽点。疫情以来，物流、供应链受到影响，品牌和商家选择开启预售，生产完成后按照付款序次发货。但消耗者发现，预售生产的模式下，商家经常不按照约定时间发货，付款后是无尽的等候。在上述调研中，除了代价，对预售商品逾期不发货的吐槽赫然在列。
毫无不测的是，在“你最想取消的双十一玩法”观察中，预售先交定金再付尾款排名第一，占比达48.9%；消耗者越来越不想做盘算题，等候平台和商家代价直降，最想取消的双十一玩法之“凑单满减”排名第二；当商家动辄设置15至30天的预售期，“无现货预售”也是消耗者最想取消的玩法之一。
京东双十一现货开卖，同时带来“真低价”
为办理消耗者网购的痛点，各平台使出浑身解数。以京东为例，此前，京东率先将双十一大促开启时间由晚12点改为晚8点，主打不熬夜，深受消耗者好评。本年双十一前夕，京东又公布将以最具诚意的代价、最有吸引力的商品，以及最知心的服务，用实打实的真低价，为消耗者带来真自制、闭眼买的消耗体验。
差别于往年的预售开场，本年京东11.11将于10月23日晚8点正式开启，主推海量自制好物“现货开卖”，覆盖3C数码、家电、食品、服饰、美妆、家居等全品类商品，消耗者即买即得、不消等。消耗者下单后立即安排配货，极速送到消耗者手中，带来最快分钟级的收货体验。同时，为更好地满意消耗者对极致性价比的需求。本年京东11.11将提供跨店每满299元减50元福利，还可叠加20元补贴，先到先得。
本年以来，京东聚焦低价计谋连续发力，先后上线百亿补贴、9.9包邮频道，并推出买贵双倍赔、下调自营包邮门槛等多项办法。本年双十一，京东的低价商品数量再次扩容。到场百亿补贴的商品数量将到达6·18时的2倍，9.9包邮、秒杀频道的低价商品数量也大幅扩容，来自义乌、保定、福建等财产带的商品，全部一件包邮。
电商平台怎样包管恒久良性低价？“我们的低价是依靠规模效应和技能驱动供应链连续创新所实现的。”京东零售CEO辛利军体现，京东的低价，起重要让用户放心，在为用户提供低价商品的同时，更要提供优质的品格和知心的服务保障，是可以或许真正提升消耗体验的低价。京东推许的低价，不是靠以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑，换来的“假低价”；而是靠诚信谋划，连续在供应链里“挤水分”，把通过极致服从省下来的钱让利给用户和相助搭档，可以或许真正促消耗，引发消耗市场活力的“真低价”。
买贵退差价！“价保”成消耗者最在意的服务
不管是现货开售，照旧预售期付定金，消耗者双十一期间购物最等候的照旧“真低价”，最担心的是代价变革。本年双十一，在消耗者最渴望电商平台提供的货真价实的服务中，“代价掩护服务”位列第一，占比高出五成。其次为“运费险”和“晚发赔服务”，占比分别为28%、17%。
据相识，本年京东11.11分为起售期、开门红、专场期、高潮期、返场期五个阶段，从10月23日20点连续到11月13日24点，每个阶段带来差别的促销活动和优惠。期间，价保、上门换新等超200项服务让消耗者购物无忧。此中，超8亿商品到场京东11.11期间全程价保，消耗者完全不消担心买贵，所购商品假如出现贬价，点击“一键价保”立享差价退回，部门品类的商品还享受30天、90天等超长价保。
消耗者申请代价掩护时可直接在京东首页搜刮框输入“价保”关键词，即快速直达“代价掩护”界面，大概打开京东APP，按序点击“我的”—“客户服务”—“代价掩护”，末了轻轻点击“一键价保”即可享受买贵退差价服务，省钱又省心。
据透露，自2008年在业内首创价保服务以来，京东不停优化价保体验，拓展覆盖商品范围，服务体验始终保持行业领先性。数据体现，自从京东上线代价掩护服务以来，价保申请订单量累计突破10亿，总计为消耗者节流近90亿元。
根据京东最新披露的数据，双十一启动后，珠宝金饰品类超九成品牌商家开启现货贩卖。10月23日晚8点前10分钟，珠宝金饰品类成交额超客岁全天8倍。顶奢品类全部品牌均开启现货贩卖，此中迪奥、TIFFANY、纪梵希、BOTTEGA VENETA前10分钟成交额超客岁全天。 现货开售10分钟，京东国际超280个跨境入口品类成交额同比增长超100%。
采写：南都记者 黄培
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发表于 2024-2-10 09:07:50
