2023年十大消耗投诉热门！电商预售、“一口价”金饰等被点名

淘宝代运营

1月31日
中国消耗者协会发布
2023年天下消协构造
受理投诉情况分析
一起来看
十大消耗投诉热门

一、电商平台预售模式亟待规范
电商平台预售模式存在以下题目：一是“尾款”涨价不诚信；二是预售商品不价保；三是答应赠品不兑现；四是答应时间不发货；五是“最低价”宣传不属实。
消协意见：消耗者在选择购买预售商品时，要过细阅读相识谋划者相干预售规则，特别是各类限定性条款。电商平台应强化平台主体责任，明确预售模式下平台或商家的信息披露任务、交付保障步伐、退换货规则等。羁系部分对预售商家出现卖弄宣传、诓骗贩卖、代价违法等陵犯消耗者权益的活动，应及时依法给予处罚，掩护好消耗者的知情权、选择权和公平生意业务权，维护好电商行业正常市场秩序。
二、黄金珠宝金饰投诉量大幅增长
黄金珠宝金饰消耗相干投诉量也大幅增长：一是产风致量、纯度、身分与标称不符；二是“一口价”黄金计价模式不透明；三是直播贩卖翡翠、玉石类金饰投诉多。

消协意见：发起相干行政主管部分增强对黄金珠宝金饰市场的监督查抄，严肃打击卖弄宣传、诓骗贩卖等陵犯消耗者权益的活动。同时，增强对珠宝金饰的质量安全羁系，创建健全珠宝金饰的质量监测、查验检测、判断评估、追溯管理等制度，规范珠宝金饰的信息披露和标签标识，进步珠宝金饰的质量可信度和可追溯性。消耗者在购买珠宝金饰时，应当向谋划者索要正规发票、质检证书、判断证书等凭据，以便于出现纠纷时作为证据。
三、直播抽奖格式多兑现难
直播抽奖活动重要存在以下几个方面的题目：一是中奖后不兑现；二是中奖概率不明；三是虚标奖品代价题目。
消协意见：发起相干部分严格落实《规范促销活动暂行规定》。直播平台应当增强对直播抽奖主体的资质考核，确保其具备正当谋划资质和推行宣传内容的本事。直播抽奖谋划者应当清晰准确公示抽奖奖品名称、数量、中奖率、真实代价等，杜绝假造奖项、奖品、奖金金额等违法活动。消耗者在加入直播抽奖活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏。
四、陵犯会员长处征象仍有发生
谋划者在提供会员服务过程中存在一些陵犯消耗者权益的题目：一是单方变更老会员权益内容；二是会员积分逾期不提示；三是会员服务协议不公平格式条款题目突出。

消协意见：谋划者在变更会员权益时，应当充实听取老会员消耗者意见，若非经消耗者本人同意，不得将变更内容溯及老会员。如果必须变更，应当提供经消耗者同意的补偿大概更换方案。如果设置了会员积分有用期，谋划者应当在积分到期前，通过短信、电话、邮件等多种渠道提前有用关照消耗者，告知即将到期会员积分的数量和时间，让消耗者有充足时间使用积分或做出相应安排。
五、旅游出行投诉增幅显着
旅游消耗引发各类消耗题目：一是旅游出行平台默认勾选开通金融产物；二是预付旅馆券卖弄宣传；三是团购卡券套路营销；四是第三方平台预订机票个人信息走漏遭遇电信诈骗题目投诉增长。
消协意见：相干平台谋划者应增强自律，不得以默认勾选、诱导开通、欺压捆绑等方式推广信贷产物。消耗者在购买预售旅馆券或团购卡券时，要过细阅读预售券或团购券使用规则和相干限定。
六、公共充电站消耗体验有待提升
2023年涉及公共充电桩的消耗投诉重要有以下几类：一是充值未使用余额不退款；二是人工客服形同虚设；三是充电桩信息表现不准确；四是充电服务费上涨引发消耗者不满。

消协意见：充电桩谋划者应当确保充电装备的正常稳固运行和充电桩及时状态等相干信息的准确无误。充电桩谋划者应提供专门的热线电话，确保消耗者沟通投诉渠道流畅，方便消耗者快速得到资助息争决题目。
七、食品安全题目仍不容忽视
有关食品方面消耗者反映的重要题目有：一是贩卖已过保质期食品；二是网络贩卖低价肉成品，存在进货渠道不明、无检疫证实等题目；三是食品中吃出异物；四是超范围使用食品添加剂；五是谋划者未将食品举行充实烹调熟透，导致消耗者食用后出现身材不适。
消协意见：发起相干羁系部分进一步严查违法添加、售卖逾期食品等陵犯消耗者权益的违法活动。强化食品安全社会共治体系创建，增强食品安全消耗教诲和社会监督，充实发挥专家状师、专业机构、消协构造作用，保障人民群众舌尖上的安全。
八、服装鞋帽投诉居高不下
服装鞋帽相干消耗纠纷重要包罗以下几类：一是鞋子质量题目；二是衣物质量题目；三是保修争议难调解；四是网络贩卖假冒服装产物题目较为突出。
消协意见：服装鞋帽生产企业应当树立“质量第一”“消耗者至上”的谋划理念。要器重商品售后服务程度，提供相应的商品“三包”办法，包管消耗者在肯定时间内可以或许得到包修或退换货的权利。在发生消耗纠纷后，应当正视题目，积极主动与消耗者沟通提供办理方案和步伐，妥善化解纠纷。
九、通讯服务消耗痛点难除
通讯服务范畴消耗纠纷存在以下重要题目：一是欺压消耗题目；二是通讯质量不稳固；三是单方面开通收费项目；四是广告宣传套路多。
消协意见：渴望各通讯运营商按照《关于开展“信号升格”专项举措的关照》要求，尽快优化网络根本办法的创建和布局，公道设置基站，增长网络覆盖范围、提升信号稳固性，确保生齿麋集区和紧张场景信号可以或许完全覆盖。
十、小步伐购物成侵权重灾区
小步伐购物重要存在以下重要题目：一是贩卖假冒伪劣产物；二是小步伐商家卷款跑路；三是卖弄发货题目；四是售后服务不美满。
消协意见：小步伐平台应当加大对入驻商家和谋划者的考核和羁系力度，要求商家在注册和运营过程中提供真实的身份信息、业务执照、接洽方式和其他谋划答应证实等文件，以确保商家的正当性和可信度。消耗者在使用小步伐购物时，只管选择信誉良好的商家。对代价过低或优惠过大的商品，要保持肯定的鉴戒。
“数”说2023年投诉
2023年天下消协构造共受理消耗者投诉1328496件，同比增长15.33%，办理1127440件，投诉办理率84.87%，为消耗者挽回经济丧失13.7亿元。此中，因谋划者有诓骗活动得到更加补偿的投诉17,608件，更加补偿金额545万元。整年接待消耗者来访和咨询106万人次。
根据投诉性子分类，售后服务题目占34.66%，条约题目占24.65%，质量题目占19.98%，卖弄宣传题目占4.76%，代价题目占4.58%，安全题目占3.31%，假冒题目占1.55%，品行尊严题目占1.05%，计量题目占0.75%，其他题目占4.71%。与2022年相比，售后服务与卖弄宣传题目投诉比重有所上升，条约题目投诉比重显着降落，别的类投诉厘革幅度较小。

在全部投诉中，商品类投诉为704501件，占总投诉量的53.03%，与客岁相比，比重上升1.58个百分点；服务类投诉为599213件，占总投诉量的45.10%，比重降落0.48个百分点；其他类投诉为24782件，占总投诉数量标1.87%。
根据2023年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。在详细商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产物、汽车及零部件、扮装品。

根据2023年服务大类投诉数据，生存社会服务类、互联网服务类、教诲培训服务类、文化娱乐体育服务类与贩卖服务类居于服务类投诉量前五位。在详细服务投诉中，投诉量居前五位的分别为谋划性互联网服务、餐饮服务、培训服务、留宿服务、美容美发。

记者/任震宇
泉源： 中国消耗者报

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jackkoh

楼主很优秀啊

fu5502

文章很好,学习了楼主

lwjes

过来学习啦 哈哈

kitkitsuper

谢谢楼主分享

davy_yang

厉害学习到了

woodly

谢谢老板的帖子

edomsuc

来论坛来学习淘宝知识的

ＡＳ

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胡惊蛰

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