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利润之下,谁还在乎诚信?京东的逆境何时竣事?
电商巨头京东比年来反复陷入舆论漩涡,从售假风波到服务态度恶劣,曾经以"诚信"著名的京东现在似乎已迷失了方向。这统统究竟是怎么发生的?京东又该怎样重拾昔日的荣光?
回溯京东的发展进程,我们不难发现它的崛起与"诚信"二字密不可分。首创人刘强东曾多次夸大,要用专业和朴拙赢得斲丧者的信托。正是这种对峙,让京东在电商行业初创期脱颖而出,成为用户心中值得信任的品牌。随着规模的不绝扩大,一些不康健的倾向渐渐显现。
究其根源,重要有三:一是太过追逐利润,为维持巨大贩卖规模而在商品选择和定价上做出妥协;二是忽视服务质量,以低落快递员薪酬等方式控制本钱导致服务水平下滑;三是企业文化偏离,从"以用户为中央"演变为"以利润为唯一寻求"。
刘强东的发展配景大概能让我们更好地明白京东的变化。出生于江苏宿迁农村的刘强东,白手发迹创业,深知"诚信"的紧张性。然而,当京东发展到肯定规模后,来自资源市场的压力与日俱增。
网友们驳倒不一。有人以为,京东只是在寻求长处最大化,这无可厚非;也有人体现,一个企业若失去诚信,终将被市场镌汰。究竟上,阿里巴巴在发展过程中也曾遭遇雷同逆境,但通过实时调解,重拾了斲丧者的信托。相比之下,京东似乎迟迟未能找到精确的方向。
面临种种质疑,京东终于开始办法。他们公布将在未来三年内全面落实"诚信修复"筹划,从商风致量把控、服务水平提拔到企业文化重塑等多个方面动手,誓要重修斲丧者对京东的信托。
这无疑是一个良好的开端,但成效怎样仍有待观察。究竟,要彻底改变一家巨头企业的发展轨迹谈何轻易?更何况,在竞争日益猛烈的电商行业,京东能否在"重拾诚信"的同时保持增长,也是一个巨大的挑衅。
各位读者朋侪,您怎样对待京东的"诚信危急"?欢迎在批评区留下您的见解。
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