质量差、退货难、数据假，“网红带货”乱象值得鉴戒

云轩宝贝

电商直播风起云涌。浩繁明星、网络红人通过直播保举商品，观众“一键下单”。“网红带货”方便快捷，有互动效应，颇受接待。但是，以这种方式购买的商风致量到底怎样？“网红”直播靠谱吗？
“网红带货”乱象不绝，斲丧者投诉连续攀升
江苏南通市民杨老师观看了某直播平台的主播带货后，购买了一床鹅绒被。主播直播时，称该鹅绒被添补物为100%鹅绒，面料为全棉防羽布。但杨老师收货后发现，面料是化纤布，且被子内里添补物是垃圾棉。
杨老师的遭遇并非个案。一些斲丧者向记者反映，通过直播购买的一些商品不但质量差，还是“三无”产物，无任何保障。
“之前在直播平台看到，一位拥有50多万粉丝的主播保举一款洗衣液，称结果非常好。但购买后发现，竟然是小作坊生产的‘三无’产物。”济南市民李霞说，这款“鸾净洗衣液”无生产日期和生产厂家，瓶身也没有贴任何标签信息，根本不敢利用。
别的，不少斲丧者反映，直播购物的售后体验比力差。有的“网红”主播只顾销量，漠视斲丧者的售后服务要求。南京大学门生姚菲告诉记者，之前看到某“网红”直播保举后购买了一双靴子，但收货后发现尺码不符合。她申请退货，但遭商家拒绝。“终极还是平台参与，反复与商家协商后才乐成退货。”
记者从江苏、山东等地消保构造相识到，关于电商直播带货的斲丧投诉越来越多。江苏省消保委发布的一份观察陈诉表现，在直播平台购买过物品的斲丧者中，凌驾三分之一的斲丧者碰到过“三无”商品及商家售后服务态度差的题目。2019年，山东省消协受理的133起电商购物投诉中，与直播带货相干的占近半数，此中广告宣传与实物不符为突出题目。
中消协不久前发布的《直播电商购物斲丧者满足度在线观察陈诉》表现，六成斲丧者担心商风致量题目，凌驾四成斲丧者担心售后题目。不少斲丧者还以为，直播带货中“过甚其辞”“赝品太多”“货不对板”等题目同样突出。
数据造假严峻，行业鱼龙稠浊
记者相识到，与传统电商卖家全权负责产物贩卖和售后服务差别，“网红带货”模式多为商家与经纪公司互助，由经纪公司安排“网红”推广产物。
某经纪公司工作职员刘冬告诉记者，经纪公司只与商家约定带货的产物和流程，对产物质量的把关并不严。带货的“网红”很少会事先对产物举行全面相识，工作内容只是在镜头进步行产物保举。因此，由于产物质量不外关等题目，带货直播“事故”频频发生。
除了流水线式的接单，经纪公司还会与互助商家约定，根据带货结果收取佣金。不外有商家告诉记者，“网红”在镜头前带货、经纪公司在镜头后刷流量已是行业惯例。
此前，微博粉丝380万的某时尚博主为一款产物举行线上推广，相干视频在发布一天后欣赏量达353万，品评中表现已经下单支持的粉丝不在少数。但终极商家发现，数据造假征象严峻，产物销量为零，随后微博平台对相干账号举行了处理惩罚。
记者参加一个专刷视频流量的微信群。群内刷视频品评量、欣赏量、观看人数、互动人数的广告铺天盖地。多位发布广告的职员宣称，除可以刷各种底子数据外，还提供“代开直播间”“视频推热门”“更改销量”等“服务”。
记者发出刷流量的需求，随即有多位成员表现可以提供“服务”。费用方面，刷20万欣赏量加1000条品评，一样寻常报价100元。“视频推热门”等项目，则根据直播平台差别，收费为5000元到5万元不等。一位广告发布者表现，“如今团队主攻几大短视频平台，天天能接上百单，八成以上是生存用品和服饰类的订单。”
平台对产物质量疏于把控，也导致“网红带货”各类题目频现。山东一家电商公司负责人苗雨说，传统电商平台对产物质量和服务有比力严格的要求，头部商家每每有很强的综合力气；但“网红带货”如今多在短视频平台上盛行，这类平台对产物质量缺乏明确的准入门槛和规范标准，“三无”产物和小作坊借机进入，导致行业鱼龙稠浊。
亟待加强对直播带货的法律规范
中消协发布的《直播电商购物斲丧者满足度在线观察陈诉》提到，根据相干数据统计表现，2019年我国直播电商市场规模已达4338亿元，预计2020年行业总规模还将继续扩大。
专家以为，对丰富电商贩卖模式、拓宽贩卖渠道而言，直播带货是一种顺应潮水的创新；但应当通过创建完满的规章制度加以引导，更好地维护斲丧者正当权益。
中国政法大学流传法研究中央副主任朱巍说，如今，电子商务法对电子商务平台责任已有规定，但对短视频这类平台在电商行业中的性子，暂无明确规定；有关部分可进一步明确各类短视频平台和电商平台之间的性子、关系，完满相干法律规定，制止直播带货范畴成为法律空缺地带。
北京师范大学法学院传授刘德良以为，直播平台要进步准入标准，完满诚信评价机制。比方，平台应进一步完满内容考核机制，束缚商家创建完备的售后机制。相干羁系、执法部分可创建针对直播平台的网上巡查机制，在全网开展数据打假举措，防范数据诓骗举动。对于存在售假、伪造流量等举动的主播、“网红”，应列入失信名单，定期向社会公布。
山东省消协相干负责人表现，从直播购物碰到的题目来看，多数斲丧者极易被夸大宣传或虚伪信息所误导，存在冲动斲丧举动。斲丧者在购买前应确认自己的现实需求，相识商品具体信息，在买卖业务中生存须要的买卖业务根据。一旦发现权益受损，实时接洽消保构造揭破和举报相干违法违规举动。
(泉源:新华社)

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