直播带货猫腻多 网购买来“一肚气”

运营笑笑

■VCG供图

■罗密斯称，她在快手平台的“思毅玩具店个人店”购买“淘嘟嘟0256-21”儿童玩具车，但商家发货的却是“奥海3860”。
商家货不对板、专骗老人，平台遇到消耗者投诉就“踢皮球”……
随着短视频平台的敏捷发展，如今不少主播选择在各个短视频平台直播带货。直播带货的直观性与便捷性受到市民的青睐，但同时也存在不少敲诈消耗者、货不对板、售后维权难等标题。
征象1
商家货不对板 平台却驳回退款申请
罗密斯告诉新快报记者，本年2月，她在快手平台的“思毅玩具店个人店”购买了一辆代价200.44元的淘嘟嘟品牌儿童玩具车，但到货后却发实际物与宣传图不符。罗密斯表现，她买的是“淘嘟嘟0256-21”，但商家发货的却是“奥海3860”。
“起首是货不对板，而且商品没有任何标签，也没有品牌logo。”罗密斯说，她认真研究了电商页面，相干的品牌玩具只有她买的这一款，这让她对商家的渠道产生了猜疑。“照理说，商家署理一个品牌，不会只卖一个产物。”罗密斯去其他平台搜索了同款玩具车，发现代价比该电市肆的商品自制了不少。因此罗密斯猜疑，这家店肆本身并没有商品货源，而是从别的平台购买之后，再高价卖出。
面临货不对板的环境，罗密斯向平台申请退款，而且出具相干证据截图，出人意料的是，平台方居然以“商家没有违规举动”为由，驳回了罗密斯的诉求。
罗密斯对此很不满。“快手在羁系方面很差，商家没有出具相干的品牌泉源、进货渠道，快手竟然默认就是正品。快手在驳回我的退款申请后，还把退货、退款的通道一并关闭了，我连申请退款、退货的资格都没有了。”罗密斯告诉新快报记者。
有着相似遭遇的张老师也表现，本年1月，他通过快手平台的“南都圣草旗舰店”购买了一个艾草枕，但在打开包裹之后却发现该商品是没有生产所在、生产日期、生产允许证的“三无”产物。对此，张老师扣问商家，商家却绝不答理。“他们（店方）这边不绝推，就说是工厂的标题。我要他们提供生产信息，他们说要上报，好几天没有复兴。”张老师说。
多次向商家沟通无果后，张老师找到了快手平台。“快手那边也是踢皮球，客服就说商家有证据，当我提出要看时，商家却没法提供。”张老师告诉新快报记者，快手平台悲观的态度，让他非常不满。
征象2
利用话术博怜悯 专向老人卖赝品
消耗者在快手平台除了遇到商风致量不外关、货不对板等标题，刘老师则发现本身母亲在快手平台受骗而告急无门。
刘老师表现，由于本身母切身患残疾，办法未便，平常喜欢在家里看快手短视频打发时间。客岁7月，他母亲在快手平台一个名叫周亮的主播直播间里买了3件商品，一共消耗了约莫300元。刘老师的母亲告诉刘老师，这3件商品均为真金真玉，但刘老师看到实物时发现，母亲被骗了。“如今几百块钱一克金，主播号称100块钱不到就有一个金金饰，有大概吗？”刘老师追念起当初的情况，非常生气。
让刘老师更生气的是，他发现该主播在直播带货时煽惑观众感情，利用老年民气理，诱骗老年人购买商品，不少老年人因此被骗。“这个直播间的话术就是这些商品专门给老人及其家人购买，其他人要买他还不卖。还说卖家也收?人家，因后代不孝敬，以是甘心把东西卖给粉丝也不留给后代，以此引起老人家的怜悯。”刘老师说。
在发现母亲被骗被骗后，刘老师立刻向快手客服反映，渴望平台方能到场处置惩罚。让人没想到的是，快手平台却以直播店肆已经关闭为由，不予处置惩罚。在刘老师给新快报记者播放的客服复兴灌音中，快手客服确实声称，因商家已经关店，以是无法处置惩罚退款事件。
刘老师曾多次与快手沟通，都无功而返，对此刘老师表现不满，他以为快手作为第三方平台，有任务对主播或商家起到羁系作用，怎么能放任云云恶劣的主播利用平台敲诈老年人。
“他（快手平台）对商家羁系肯定不到位，我们是在快手上买的，这个钱是付出给快手，快手再付出给商家的。（允许商家）卖这些假东西，（如今）不退货就是对消耗者的不负责任。”刘老师一边播放灌音，一边对新快报记者如是说。
按照刘老师所言，直播平台以该主播直播店肆关闭为由拒绝退款，然而当新快报记者在平台搜索该主播名字时，却弹出了该主播的直播间。这名叫周亮的主播，脚色雷同中介，向观众先容画面中商家的产物，还在直播中不时爆出鄙言秽语，以“薅羊毛”“让商家亏”等话术煽惑观众下单。
说法
平台应发挥羁系作用 及时化解消耗纠纷
广东中安状师事件所状师潘翔表现，主播带货要受到相干法律、法规的束缚和规范，主播在直播时要做到用语文明，同时主播要事先相识所宣传的商品，如实向消耗者先容商品真实环境。假如主播诱导消耗者购买商品，诱骗消耗者，主播对消耗者的丧失要负担连带补偿责任。别的，平台要加强对直播间的动态羁系，假如平台不作为也要给予消耗者相应补偿。
“假如发现直播间主播用鄙俚低劣、虚伪宣传的本领倾销商品，大概接到消耗者的投诉，大概接到有关部分的关照之后，平台仍旧没有屏蔽、断开直播间链接的，那么平台也应该负担管理不作为的责任。对（主播）不能补偿消耗者的丧失部分，也应该负担增补清偿责任。”潘翔表现。
别的，针对罗密斯和张老师遇到的环境，潘翔表现，根据消耗者权益掩护法规定，商家应该如实地向消耗者先容商品的真实环境，平台在收到消耗者的投诉后应该帮忙消耗者，对商户做出相应处罚，要求商户对消耗者举行退款和补偿。假如平台怠惰，不处置惩罚消耗者诉求，也要负担相干责任。
记者体验售后维权过程，发现真是难
接洽客服举行投诉 结果都是不了了之
针对三位报料人所反映的在直播平台遇到商品售后维权、主播诱骗消耗者等标题，新快报记者实验以消耗者的身份接洽直播平台客服。新快报记者多次拨打该直播平台举报客服电话，想接洽到人工客服，但是电话的转接流程和智能客服的主动复兴非常繁琐，让跳转人工服务的过程曲折不已。
在多次实验后，新快报记者终于接入了人工客服，随即向该平台客服反映罗密斯和张老师遇到的标题，渴望平台核查涉及的两家商产业物署理授权及生产厂家的具体信息。平台客服对此加以拒绝。
别的，记者也针对刘老师的环境，向直播平台客服举报了名为周亮的主播。平台客服表现，投诉提交上去后，预计24小时之内会复兴。对于涉及商家的违规举动，必要等提交投诉后，别的的工作职员来考核。越日，记者收到了平台方面的短信复兴，但是没有分析具体的处置惩罚结果。
■新快报315观察组

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！