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本报记者 谢岚 见习记者 梁傲男
5月16日晚间，京东团体（以下简称“京东”）发布了2024年一季度业绩，收入2600亿元（约360亿美元），同比增长7%。在非美国通用管帐准则下，归属于上市公司平凡股股东的净利润为89亿元（约12亿美元），同比增长17.2%。
一季度，京东各项用户指标实现大幅提升，季度活泼用户数已一连两个季度保持同比双位数增长，用户的购物频次、NPS（净保举值）和低线都会用户数目都在明显提升。
京东团体首席实验官许冉表现：“2024年是实验的一年，我们看到各业务已经取得切实的效果。尤其是我们对用户体验的器重带来一季度活泼用户数和用户加入度的强劲增长。我们信任京东对‘多快好省’用户体验的答应将继承得到全中国消耗者的承认，也将在将来进一步加强我们的发展势头。”
围绕本钱、服从、体验自动厘革
一季度，活泼用户数和用户加入度的大幅提升来自京东在用户体验上的不停创新升级，陈诉期内，京东围绕本钱、服从、体验的自动厘革取得实效，品牌、商家和京东通过用户体验的提升实现了更加良性的增长。
零售电商行业专家、百联咨询首创人庄帅在担当《证券日报》记者采访时表现，零售电商作为用户导向的行业，用户体验贯穿于多个关键环节，与技能、互联网产物、平台运营和商家运营细密相连。为确保用户体验的一连优化，电商平台和商家必要一连投入和创新，共同提升行业的团体竞争力。
分收入布局来看，一季度，京东的商品收入为2085亿元，同比增长6.6%。受益于积淀多年的供应链根本办法效能一连开释，一季度，服务收入到达515亿元，同比增长8.8%，此中，物流及其他服务收入同比增长13.8%，保持强劲增长势头。
更好的用户体验成为第三方商家的核心竞争力。在一季度第三方商品实现90%包邮的根本上，京东一连优化开放平台包邮规则，对别的第三方商品遍及最高满59元包邮。现在，京东已有75%的第三方商品支持“免费上门退换”服务，同时，进一步升级了第三方商品的“大件运费险”服务，用户每年最高可以增长1万元的退换货运费保障额度。
中国数实融合50人论坛智库专家洪勇对《证券日报》记者表现：“服务竞争的背后是对运营力的要求。京东在用户体验的优化上不停发力，这些办法不光强化了第三方商家的市场竞争力，同时也进一步稳固了京东在电商行业的领导职位。”
比方，针对消耗者以旧换新过程中最关心的旧机残值、换新流程等题目，京东不停优化以旧换新服务中的跨品类覆盖、流程简化、换送速率。一季度，京东团结3C数码、家电家居和汽车等品类的互助同伴投入65亿元加码以旧换新服务，同时携手20个省市一连落地以旧换新补贴。
庄帅表现，服务竞争要求商家从平台运营、构造和流程优化、先辈技能和工具应用、数字化等方面不停提升运营力，让构造更敏捷，才气对用户的相应更快，对竞争更敏锐，并通过提供逾越平台和行业标准的服务赢得用户口碑，低沉获客本钱提升利润。
七年来技能投入近1300亿元
更好的用户体验，来自踏实的供应链根本办法对本钱和服从的不停优化。制止2024年一季度末，京东的供应链根本办法资产规模到达1541亿元，同比增长12%。从2017年京东提出全面向技能转型以来，京东体系已经投入了近1300亿元用于技能研发。
将来的产业竞争将不再是单一上风的竞争，而是产业服从的团体竞争。一连不停的投入，推动京东的供应链服从不停突破，财报体现，一季度库存周转天数进一步降至29天的汗青最好程度。
“京东在技能研发上的一连投入，尤其是在人工智能、大数据、云盘算和物流自动化等范畴，对其供应链服从、用户体验以及贸易模式创新均产生了明显的影响。”中国电子商务专家服务中央副主任郭涛对《证券日报》记者表现。
据悉，在即将开启的“京东618”期间，京东将在流量生态、AI技能和服务本领三大核心范畴投入最鼎力大肆度的资源资助商家有效增长，让拥有好商品、低代价、好服务的商家得到更多的用户关注。
郭涛以为，京东应加大AI、物联网和区块链等技能研发投入，保持技能领先；深化与品牌商、供应商互助，提升供应链服从；扩大开放平台吸引第三方商家，丰富商品与服务；深耕下沉市场，通过定制服务提升市场占据率，以巩固市园职位并拓展新增长点。
值得一提的是，5月22日，京东将迎来在纳斯达克上市十周年。已往十年，京东收入从上市前2013年的693亿元增长16倍至2023年的1.1万亿元，非美国通用管帐准则下归属于公司平凡股股东的净利润由2.24亿元增长157倍至2023年的352亿元。公司通过股利和股份回购总计回报股东的金额逾越已往十年筹集的资源总额。
（编辑 乔川川）
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发表于 2024-5-23 19:33:12
