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2024年，电商平台之间的竞争猛烈，而这场战争的起始点出人意料地是“仅退款”功能。淘宝和京东在2023年年底相继更新了争议处理处罚规则和售后服务管理规则，此中备受关注的厘革是“某些情况下，斲丧者可以选择仅退款、不退货”。
在此之前，拼多多早已存在“仅退款”功能。用户一方对此欢呼雀跃，以为这是各大平台对斲丧者权益的进一步掩护，而商家一方则抱怨不已，称支持仅退款的平台都是无脑站在买家这一边。
理论上，淘宝和京东推出新规后，用户和商家的声量应该保持相对平衡。然而，现在商家的叙述逻辑占据了上风，以为仅退款助长了白嫖举动，对商家红利倒霉。他们担心这种趋势将导致商品代价团体提升。
而与商家抱怨相比，斲丧者的声音相对衰弱。险些没有斲丧者在网络上为“仅退款”功能的长处辩护，乃至有人认同商家的观点，指出平台更应该先办理“超长预售”等题目。
在这场平台、商家、斲丧者之间的争议中，关键题目是谁在利用“仅退款”功能，哪些用户是其受益者？通过对“缄默沉静的仅退款用户”的观察，发现这部门用户中重要是年轻的“互联网原住民”，认识网络购物且有肯定文化水平的人。而那些年长、不认识规则的“互联网移民”并不常利用这一功能。
以晓晓和吴阿姨为例，她们是拼多多的老实用户，重要购买家庭用品和特产。固然仅退款履历不多，但她们都感受到了这一功能的便捷性，特别是对于一些低价商品，退货本钱每每高出商品本身代价。
这种“缄默沉静的大多数”用户使得仅退款功能在拼多多起首出现。它简化了退货流程，提升了斲丧者体验，特别是对于那些不善言辞的弱势斲丧者，为平台在三四线都会留住用户提供了有效本事。
然而，其他电商平台效仿拼多多的“仅退款”功能并没有给商家带来安全感。安娜作为一名贩卖美容仪的商家，发现新规导致她的一笔订单被判断为“仅退款”，且在商家拒绝退款或部门退款后，平台直接同意了买家的仅退款申请，导致商家既失去了货品，又没有得到相应款子。
淘宝和京东的仅退款政策只管旨在提升斲丧体验，却未能完全思量到商家的长处。平台在规定中声称会联合商风致量信息和斲丧者诚信模子举行判断，但商家对于这种含糊的尺度感到担心，以为平台没有清晰的规则，无脑站在买家这一边。
一些商家通过进步商品代价或低落生产成原来应对仅退款带来的丧失，然而这终极仍旧由平凡斲丧者买单。电商行业正面临着实质性的买方市场，商家们大概明白平台的无奈，但对于中小商家来说，仅退款无法减轻运营压力。
电商平台试图通过调解政策来应对下沉市场竞争，然而这大概冲破三方平衡，导致恒久以来困难维持的“不大概三角”局面被冲破。随着电商平台的焦虑日益加深，对于传统商家和新兴品牌来说，面临的选择变得愈发困难。
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发表于 2024-2-21 17:47:23
