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1月31日，中消协发布《2023年天下消协构造受理投诉环境分析》。分析体现，投诉热门涉及电商平台预售模式亟待规范等题目。
分析指出，电商平台预售模式存在以下题目：
一是“尾款”涨价不诚信。消耗者在购买预付商品时，体现定金和“尾款”均已确定，但付出“尾款”时却发现“尾款”被商家静静提价。
二是预售商品不价保。策划者在预售时答应商品全程价保，预售竣事后又通过发放优惠券或补贴情势变相贬价，并以补贴或优惠券不到场价保为由拒绝价保；大概策划者以下架商品链接随后在另一链接重新上架同款商品方式躲避价保。
三是答应赠品不兑现。商家预售页面宣传付出定金和尾款后会有赠品，但随后又以赠品无货为由不予兑现。
四是答应时间不发货。如预售商品策划者以工厂题目、气候缘故原由等为由高出预售期仍不发货；或以涨价为目标，谎称预售商品无货，但却下架原低价预售链接，并上线新的现货链接进步售价。
五是“最低价”宣传不属实。商家宣传预售商品为运动期间最低价，但消耗者付完尾款却发现商品可以大概以更低的代价购买。
如：2023年11月1日，消耗者吴密斯向山东省潍坊市消耗者协会投诉，其在某品牌扮装品官方旗舰店直播间购买扮装品，商家在直播间宣传该套装预先付出定金100元，终极得手价不到900元。但消耗者付出100元定金后，商家要求付出998元尾款，与宣传的终极得手价不符，诱骗消耗者。
再如，2023年5月2日，消耗者吕密斯向武汉市消耗者协会东湖生态旅游风景区分会投诉，其于2023年3月25日在某电商平台店肆购买了一款预售动漫册本，购买时商品有货。5月5日接到客服关照说商品缺货，问消耗者是否选择退款。吕密斯明确告知不担当退款，但是在消耗者没有举行任何操纵环境下，5月17日下战书忽然收到一笔来自该平台的退款关照。消耗者登录平台点击检察订单详情，体现订单取消申请是消耗者自己提交的，消耗者称在被退款前的当天并未登录过该电商平台。
中消协指出，预售商品一样寻常在定金退还、价保等方面有诸多限定，且发货期待时间较现售商品更长，消耗者在选择购买预售商品时，要过细阅读相识策划者干系预售规则，特别是各类限定性条款。电商平台应强化平台主体责任，明确预售模式下平台或商家的信息披露任务、交付保障步伐、退换货规则等。羁系部门对预售商家出现虚伪宣传、诓骗贩卖、代价违法等陵犯消耗者权益的举动，应及时依法给予处罚，掩护好消耗者的知情权、选择权和公一生意业务权，维护好电商行业正常市场秩序。
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发表于 2024-2-10 09:12:09
