李佳琦“双11”直播最低价，照旧贵了？

淘宝代运营

随着直播热叠加下的“双11”，各类优惠吸引着各人的眼球，“打工人”变身“尾款人”。然而在“剁手”的同时，一些消耗者也碰到了“假优惠”、买到了赝品等标题，对于一部门直播带货是商家“套路”的声音层出不穷。
直播“假优惠”陷阱
据消耗者张密斯反映，有的直播间优惠力度只是宣传而已，着实根本没有优惠。本年“双11”期间，据北京商报记者核实，张密斯在李佳琦直播间购买了代价为54.9元两瓶、每瓶容量500g的多芬茉莉植萃洗浴露乳。然而她忽然想起9月份曾在天猫超市买过一瓶，打开订单发现该款洗浴露当时购买的代价是26.9一瓶（500g），两瓶代价也才53.8元，并分别出示了当时在直播间购买以及9月份购买记录的截图。另经记者核实，该款洗浴露11月5日在天猫超市的现售价已是54.9元一瓶（500g）。张密斯表现：“固然只有1块多的差距，但是渴望商家做运动就朴拙一点儿，卖的比平常还贵为什么我要去直播间抢？”北京商报记者在李佳琦直播间的回放中看到，该款洗浴露直播间代价为54.9元两瓶。

屡见不鲜，另一名消耗者小多（化名）告诉北京商报记者，自己在李佳琦直播间购买了代价为299元11盒的韩束金刚侠面膜后，发现有人以269元11盒的代价在韩束当天旗舰店的直播间买到了同款面膜，于是点击了“退款-保价”，效果体系表现应退57块钱。据相识，“退款保价”功能是一个消耗者在购买商品后15天内假如买贵可以退差价的服务。但也有消耗者在小红书中品评称自己并不能使用“退款保价”功能。
在小多与品牌方客服沟通过程的截图中，客服一开始表现李佳琦直播间的代价是“最划算的”，在颠末一番会商后又改口称代价是“比力优惠”的。北京商报记者在与品牌方客服沟通中，其表现每次优惠运动力度都不一样，别的并未给出其他回应。记者试图找到李佳琦的该场直播以及品牌方当天的直播举行再次核实，韩束官方客服称两场直播都没有回放了，但记者在李佳琦直播的回放中找到了该场直播，直播间代价确为299元11盒，但据多名消耗者在小红书中的品评表现，韩束官方直播代价之以是比李佳琦直播间还低，是由于关注韩束直播间后可以给一个满299-30的优惠券，但因直播竣事优惠券就失效了，记者已无法正确核实当时的代价。对此，北京商报记者多次拨打韩束品牌官方电话，但均无人接听，韩束旗舰店客服以及客服电话接听职员均表现不知道为何官方电话无人接听以及干系分机号。
别的，在看似铺天盖地的优惠运动之下，很多商品却在“双11”期间悄悄涨了价。北京商报记者相识到，一款名为“西欧ins辣妹风半高领面包羽绒服”的商品在“双11”前的售价为360元，然而当消耗者扣问店家“双11”期间会不会有更大优惠的时间，商家称：“这款‘双11’涨价”“肯定要涨的，否则（优惠运动减下来）就300出头了。”11月5日，北京商报记者看到该商家售卖的这款面包羽绒服已经涨价到380元，且并未加入其他任何优惠运动。

克日，中国消耗者协会对近几年在“双11”等大促期间开展消耗维权工作所相识的情况举行了梳理，提示各人“直播带货槽点多”，发起提前做足“功课”，不要被各种“假优惠”陷阱误导，然而消耗者好像仍旧难以制止这类情况的发生。
假官方店卖货退货难
除了“假优惠”标题以外，展示大概形貌的商品与收到商品不符也是消耗者吐槽的重点。

消耗者小王（化名）就买到了假官方店的赝品。北京商报记者从小王提供的直播录屏中看到，一商家在某短视频平台直播时，称自己贩卖的UGG雪地靴为官方正品，并使用“双11环球狂欢”“UGG官方”“降至299”等字眼作为直播配景。商家称如许的优惠只有短视频平台有，并支持7天无来由退换。但当小王收到货后却发现“一看就是赝品”，而此时商家却拒绝退货并拉黑了她。小王称：“直播间里用的是真的UGG,发过来却满是假的。”北京商报记者扣问天猫UGG官方旗舰店，在某短视频平台是否也有直播间，客服表现该短视频平台并无官方授权店肆。据相识，在多个消耗者投诉后，该短视频平台已封了该账号，现已无法搜到该店。小王11月5日告诉北京商报记者：“接洽平台后，鞋已经发归去了，昨天表现签收，短视频平台客服说商家会在48小时内退款，假如不退款再接洽平台。”克制记者发稿，小王表现已经退货乐成，钱款将在1-3个工作日退回其账户。
在直播间购物时，作为轻易被忽略的赠品也会给消耗者带来困扰。北京商报记者相识到，小桂（化名）称自己“双11”期间在直播间购买某着名品牌羽绒服时，展示的赠品羽绒服为米色、白色和粉色，然而她以及其他一些消耗者收到的羽绒服却是暗赤色、深蓝色、玫赤色等颜色，且必要确认收货后才气得到赠品。她表现：“只展示几个悦目的颜色，然后说颜色随机，轻易让消耗者产生误解，收到赠品后感觉好像被耍了。”对此，该着名羽绒服品牌客服称：“颜色随机，三个颜色只是展示而已。”固然确认收货后也可以选择退款，但小桂已经将购买的羽绒服商标剪掉了，这就大概会造成固然对赠品不满意但也无法乐成退货的标题。
该条小红书内容引发了网友的热议，有网友品评称：“直播间很多东西代价不是很低，重要是有赠品，以是赠品啥样就很紧张。”但也有网友表现：“当时直播间说了，赠品羽绒服颜色随机，展示的就那几款颜色。”对此北京商报记者试图找到该场直播的回放，但该着名羽绒服品牌官方客服表现，直播过了直播时间就没有了。记者继承试图从干系主播的直播回放中探求该场直播举行核实，但暂时并未找到小桂截图中的同场直播。对此，北京商报记者接洽到了该着名羽绒服品牌方，但克制记者发稿品牌方未给出回应。
据本年“双11”的干系数据表现，在10月31日和11月1日的两场直播中，薇娅带货GMV（估）累计9.1亿元，李佳琦GMV（估）累计8.74亿元，10月19日-25日，淘宝直播总观看数高达42.38亿人。11月1日-3日，全网直播带货成交额达243亿元。在直播带货热的同时，消耗者的权益尚有待更好地维护。
消耗者权益谁来维护
从以上案例可以发现，完备的直播回放对于掩护消耗者权益至关紧张。固然大部门直播都有回放，但部门有争议的直播内容却很难找到，且因优惠逾期等标题难以对直播内容举行充实核实。
为了掩护消耗者的权益以及规范直播市场情况，克日，国家市场羁系管理总局发布了《网络买卖业务监督管理办法（征求意见稿）》公告，规定了直播要开放回放功能，克制使用虚伪的广告宣传、促销方式、样品、商品大概服务分析、商品大概服务尺度等内容。但该公告暂未正式出台，还在征求意见阶段。
电商行业专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺表现，电商行业里原来就有一些虚伪的促销方法，尚有售卖赝品的，这着实是侵占品牌知识产权的。直播带货照旧必要平台管理与市场羁系齐头并进，以协作的方式举行打击。现场直播的笔墨具有更大的疑惑性，更轻易让用户产生佩服感，有的用户下单也更轻易有激动消耗生理，以是维护用户的消耗权益就变得尤为紧张。比年来，直播带货增长势头迅猛，这个时间就更离不开平台的管理了。
鲁振旺还表现：“直播带货的方式可以大概让消耗者身临其境，这种方式自己是很好的，也会是未来电商行业的标配。以是说我们不能由于有这些标题就否决这种方式。每个业态在发展过程中都会出现各种标题，关键还在于怎样规范和管理。”
消耗不等式观察组
图片泉源：消耗者购物截图、消耗者谈天截图

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