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泉源：人民日报
3月1日，新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式施行，从规范快递市场秩序、加强快递服务安全管理等方面作出新的制度安排。
一个月来，天下快递市场运行环境怎样？按约投递的要求落真相况怎样？4月3日，国家邮政局市场羁系司有关负责人担当记者采访。
投箱入站前须征得用户同意
按需前置分拣可提拔服从
门店取件、查对所在、送货上门……上午8点半，四川成都三河街道，兔喜快递超市金域缇香店里，中通快递小哥曾庆旭开始了一天的繁忙。
“现在网点改变了原先的派件模式，针对用户需求，提前将必要送货上门的快件打标区分处理处罚，我们到店后只需取出快件，依次上门派送即可。”曾庆旭说，通过按需前置分拣工作，既镌汰了沟通资源、包管了寄递服从，还提拔了服务质量。
《办法》第二十八条提出，谋划快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得私自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末了服务办法。
一段时间以来，有人以为此举或将对配送服从造成肯定影响。对此，中国快递协会法律事件部主任丁红涛体现，这条规定不是要求必须上门投递，而是针对实践中经常出现的未经用户同意私自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的环境，要求快递企业进步履约意识，按照约定方式举行投递，在投箱入站前征得用户同意。
看网点，中通快递成都新都网点负责人李黎先容，通过创新网点派件模式，寄递业务实现稳步增长：3月网点派件量约1万票，同比增长10%；此中送货上门的派件量从天天的20票提拔至60票左右。看天下，国家邮政局快递大数据平台监测数据体现：3月份日均快件投递量为4.42亿件，同比增长17.6%。
行业运行团体稳固的同时，投递服务指标也有所改善。
第三方社会机构观察结果体现：3月，快递服务公众满足度为83.3分，同比上升3.3分，此中快递投递服务满足度为85.9分，同比上升1.8分。
时效方面，3月，快递服务全程时限均值为52.59小时，同比收缩1.51小时，此中投递环节匀称时限为2.91小时，同比收缩0.16小时，同时快递市场代价也未出现显着颠簸。
“告急品牌快递企业加强末了服务管理，优化快件派送流程，调解派送气力设置。”国家邮政局市场羁系司副司长边作栋体现，邮政管理部门引导企业加快改进业务流程、提拔管理程度、美满技能步调，以顺应《办法》规定要求。
快递与电商加强对接
部门平台下单可选派送方式
为规范企业服务举动，提拔行业服务质量程度，自《办法》施行以来，邮政管理部门在加强羁系的同时，积极接纳社会有关方面提出的发起，在前置投递选项、改善企业与用户沟通方式、保障快递员合法权益等方面一连与企业沟通，和谐快递企业与电商平台企业加强对接，协同推进工作。
快递企业方面，通过智能语音召唤、用户偏好设置等方式优化投递服务，履约率有所提拔，用户体验进一步改善。
以圆通速递为例，在针对快递员开发的“行者”客户端上，智能派送功能已经上线。快递员可以通过“蹊径智能规划”“漏派提示”“智能签收”等功能，提拔工作服从。在面向用户提供的“圆准达”等产物中，也已实现“按需派送”“时效升级”等服务，更好满足客户需求。
“我们正在研发全新的智能派送功能。”圆通速递有关负责人先容，该功能上线后，斲丧者在圆通各平台下单时，可同步填写个性化的派送需求，这些需求将同步至快递员“行者”客户端，在体系流程上引导快递员举行派前电联、精准派送等服务。
电商平台方面，淘宝、抖音等企业已动手改造业务流程，现在斲丧者在部门平台网购下单时已能选择“上门投递”或“投递到智能快件箱、快递服务站”等方式。
保障用户和快递员合法权益
综合运用处罚步调压实责任
对于未经用户同意私自将快件投递到驿站、智能快件箱的，《办法》第五十四条规定了对快递企业的处罚步调，包罗告诫、转达品评、可以并处罚款等。
数据体现：3月，各级邮政管理部门受理核处用户咨询、意见发起、题目诉求等申说事项2.5万余件。涉及实用《办法》存案观察快递市场违法违规举动239件，已办了案件203件。
一段时间以来，邮政管理部门综合运用提示、约谈等管理方式和告诫、转达品评、罚款等处罚步调，压实快递企业服务质量主体责任。据统计，3月份，涉及实用《办法》存案观察的已办了案件中，约有92%的企业违法举动属情节稍微，被予以行政告诫；约有8%的企业被并处3000元以下的行政罚款。
现在，我国80%以上的快件都是电商件，电子商务与快递物流互为支持、相互促进。边作栋以为，推动《办法》落实落细，必要电商平台、斲丧者、快递企业、末了网点、快递员等多方共同积极，特殊是处理处罚好电商平台与快递企业之间、快递企业与快递员之间以及电商平台、快递企业与斲丧者之间的关系。
“下一步，将继续推动电商平台与快递企业密切协作，分阶段渐渐实现用户在网购下单时就可以大概选择末了投递方式。”边作栋体现，应引导快递企业加大科技投入和应用，不停提拔信息化智能化程度。
末了网点和快递小哥是快递行业的根基，想要保持网点的稳固和活力，必须保障快递员的合法权益。邮政管理部门将督促快递企业总部夯实主体责任，强化末了履约本领建立、优化调解绩效考核方式，保障用户和快递员的合法权益。
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发表于 2024-4-11 17:52:02
