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自从电商平台不再公布大促期间的商品生意业务总额（GMV）数据，表现出更为低调的态度，马云老师率一众同寅，在倒计时牌前看着以亿为单位的数字疯狂上窜，现场全部人欣喜若狂，明星名士载歌载舞，那种魔幻的场景，一去不复返了。
看起来风平浪静，行业内现实上波涛汹涌。客岁底，拼多多总市值靠近2000亿美元，高出阿里巴巴，在业界引起震荡。刘强东在讨论京东业务时说：京东正在丧失代价上风。
原来的当地电商，淘宝天猫一家独大，老二京东日子也好过，唯品会、当当等一批中小电商在品类和客群等方面搞垂直、深耕，日子也过得去，这种维持多年的格局，被后起之秀拼多多破了。拼多多崛起的两大法宝：一是代价上风，有些商品自制到你都不敢买；二是亲民法则，在商家与消耗者的博弈中，增长消耗者权重，换个说法，就是流量比商品紧张。流量总是此消彼长，在拼多多流量疯狂增长并实现变现的当口，大哥二哥感受到了深深的寒意。以后之后，电商大战的主题，一是把代价打下来，亏本赚吆喝也要干；二是积极讨好消耗者，能给的福利和保障，加码给。
消耗者高兴鼓舞，喊了多年的顾客就是天主，仿佛就要变成现实。代价方面，没有最自制，只有更自制。服务保障方面，险些全品类无来由退换货，另有商品保价服务。淘宝变动“争议处理惩罚规则”，自动向买家靠拢，以致祭出了“仅退款”大杀器。而平台、部门商家、保险公司团结推出的“运费险”，将消耗者捧上云端，消耗者花几元钱买运费险，退货有物流公司上门取，运费商家出，在满意条约前置条件下，消耗者还可以得到补偿。
平衡完全冲破，总有一方长处受损。不久前，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”话题引发全网热议。这家女装网店，在618期间贩卖额将近1000万元，但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元，再刨除各项本钱开支，预计亏损50万到60万元。服装品类属于退货重灾区，80%的退货率略显浮夸，据媒体报道，全品类匀称退货率大概在30%—40%。
代价压到保本以致亏本，到场运动、打榜、引流都有本钱，加上各种只能无条件实行的退换货规则，很多商家叫苦不迭。
很多媒体在报道这一征象时，使用了“电商生态恶化”如许的表述。原来，电商平台的低价战略和消耗者寻求性价比的生理是相辅相成的。平台通过低价吸引流量，而商家为了在剧烈的竞争中脱颖而出，不得不压低代价，以致断送产物格量。这种战略短期内看似有效，但恒久来看，却大概导致消耗者对代价过分敏感，只讲性价比，形成一种不康健的消耗生理。
其次，电商平台的退货政策被一些动机不良的消耗者滥用。好比“退货赢利”就是对平台规则的一种寻衅。消耗者使用平台的宽容政策，举行无本钱或低本钱的试用，想买就下单，不想要就退，全看心情，终极导致商家负担了不公道的丧失。这种征象不但陵犯了商家的长处，也粉碎了市场的公平性，以致引发商家的退出潮。
再者，电商平台的内卷加剧了商家之间的恶性竞争。为了在代价战中生存，商家不得不低沉本钱，这大概导致产物格量降落，以致出现以次充好、矫饰宣传等举动。这种举动带来更高的退货率，终极还是陵犯了消耗者的长处，也粉碎了整个电商生态。
任何一边倒的卖方大概买方市场，都是一种畸形的、终极没有赢家的商业模式，电商平台现在必须思量，在掩护消耗者权益的同时怎样分身商家的长处，制止规则被滥用。
泉源：都市时报
作者：赖婷婷
编辑：冯颜
考核：钟玲
终审：彭德光
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