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金融界7月29日消息，克日，多家中国重要电商平台公布调解“仅退款”计谋，旨在提升商家在售后服务中的自主权，并镌汰或取消对优质店肆的售后干预，平衡消耗者权益与商家公平，优化售后服务流程。
7月26日，淘宝公布，将从8月9日起优化其“仅退款”计谋。具体步调包罗：1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消耗者，针对服务好的商家(店肆体验分24.8分)，平台后续不会通过旺旺主动参与支持消耗者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消耗者协商。
2、淘宝平台为商家提供快捷的申说通道，商家发起申说后，平台会对商家服务举行质检并请第三方检测机构对商品举行抽检，若检测通过，平台将赔付丧失给商家。
3、淘宝平台将升级已收到货仅退款的非常举动辨认模子，拒绝有非常举动的消耗者提交的仅退款诉求。
“仅退款”这项服务最初由拼多多在2021年推出，其初志是为了让消耗者可以大概更便捷地购物，镌汰在售后环节与商家沟通的时间和资本。客岁9月和12月，抖音电商、淘宝、京东相继在关于售后题目的处理惩罚细则中，到场了关于“仅退款”的服务规定。自此，“仅退款”服务成为了中国四大头部电商平台的尺度设置。特别是在2024年的618大促期间，各大电商平台为了优化服务体验、吸引并留住消耗者，更加器重“仅退款”服务的提供。
“仅退款”服务的初志虽好，然而在现实实行过程中，却渐渐遭遇了一些挑衅。一些不妥利用这项服务的举动开始浮现，以致出现了专门针对“仅退款”服务的“薅羊毛”攻略，这不但陵犯了商家的长处，也影响了电商平台的正常运营秩序。
如今，除了淘宝以外，其他主流电商平台也开始动手调解自己的“仅退款”计谋，以相应国家市场监督管理总局即将于9月1日实行的《网络反不正当竞争暂行规定》。这些调解旨在到达维护消耗者权益与保障商家公平之间的平衡。
这些调解反映了电商平台对于进步消耗者体验的同时，尽大概掩护商家权益的刻意，以实现双方的共赢。该政策受到了很多商家的接待，尤其是那些恒久保持精良服务纪录的优质店肆。商家们以为，这将有助于他们更好地管理客户关系，同时也有助于维护品牌形象。
本文源自金融界
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发表于 2024-8-5 16:57:03
