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二手奢侈品电商观察系列之5
在二奢平台寄卖物品，两件被搞丢，7件未售出的商品在没有关照个人卖家的情况下，平台自行烧毁。克日，南都推出的二手奢侈品电商观察系列报道在微博上引起热议，许多卖家用户在寄出货品之后，因佣金过高、不满足“得手价”、大概估价不抱负等缘故因由而放弃寄卖选择召回的，召回过程中也碰到不少商品损毁、服务费等纠纷。
为此，针对召回费、快递费、判定费等标题，南都记者对红布林、妃鱼、只二、心上、胖虎、得物、寺库等二奢平台也举行了测评。评测结果表现，在商品上架后，因佣金过高、不满足“得手价”、大概估价不抱负等缘故因由三个月内放弃售卖、召回物品的，大部分奢侈平台要求个人卖家不但负担商品返运费，还要付出服务费。此中，胖虎的服务费（胖虎称为“违约金”）最高，到达299元。
普华永道发布的奢侈品市场洞察陈诉表现，预计2025年中国奢侈品市场规模将达8160亿元人民币，届时将占据约25%的环球奢侈品市场份额。别的，通过循环利用实现可一连代价链闭环也鼓励二手、采取、租赁和共享奢侈品市场的高潜发展，预计环球二手奢侈品市场2021到2027年的年均复合增速将达近13%。随着二手奢侈品电商平台的崛起，消耗纠纷也越来越多。南都记者评测时发现，各平台有一些“隐蔽条款”，须要卖家用户在计划寄卖闲置货品之前细致阅读，相识平台的生意业务规则和售后服务政策，选择适当本身的平台和商品举行生意业务，以确保本身的权益得到保障。
上架60天内召回，胖虎违约金最高
胖虎APP是专业的奢侈品二手生意业务平台，采取寄卖和采取模式，并开设了线下门店，寄卖或采取商品在线上线下全渠道售卖。在用户注册登录后，平台会弹出采取寄卖协议，甲方为枣庄胖虎再生资源有限公司，乙方为胖虎（北京）电子商务有限公司，丙方为线上申宴客户。
根据《胖虎采取寄售协议》表现，平台采取生意业务24小时后打款，寄售则须要在物品售出后15个工作日后打款。寄售物品上架前，会通过用户发图判定、平台估价、寄交平台、验货评估几个步调。平台收到货品后假如订价小于估价，用户可以拒绝上架并召回货品，退回运费由平台负担。平台收到货品后假如订价大于便是估价，平台将直接上架，上架60天内用户不得申请撤卖，假如用户撤卖需付出平台299元违约金及往返运费。
胖虎约定在物品售出后15个工作日后打款。
南都记者在该平台上传了一个LV双肩包及一个香奈儿圆筒包，平台开端判定及估价均在2小时内完成，估价代价是几个平台中最高的，但是同一个香奈儿包上传了两次，估价结果差异。思量到假如放弃寄卖需付出299元违约金，故两个货品都未寄出。
胖虎平台约定用户撤回商品需负担299元违约金（服务费）及双向快递费。
红布林、心上、只二的召回政策大抵相似，都是在货品上架三个月内，如个人卖家选择召回，需付出服务费；上架三个月后还未售出，卖家用户召回则不收服务费。
具体对比来看，红布林在货品未上架前，用户召回须要负担寄回的运费，不收取服务费；货品上架3个月内召回，须要付出69元服务费；货品上架3个月后召回；无需付出任何费用。
心上APP平台要求用户将寄卖货品通过“顺丰寄付”到平台判定，平台判定不通过，则“到付寄回”。判定通事后，估算“得手价”，差异意订价也是“到付寄回”；上架90天内召回，个人卖家需付出50元服务费并负担返回费用；90天后召回，则免服务费。
只二则约定，上架后90天内召回，收取99元服务费；90天后召回，免服务费。钻石级别卖家（过往寄卖生意业务金额大于或便是5万元）不限时间免费召回。
不丢脸出，以上平台商品上架后，个人卖家假如在90天以内申请撤回的，不但要负担返回的快递费，还要缴纳服务费，此中胖虎的服务费（胖虎称为“违约金”）最高。
对比来看，妃鱼、得物在货品上架前或上架后在未售出状态下用户召回，都只须要付出寄回邮费，不收取服务费。
只二寄卖协议内藏诸多免责规定
作为卖家用户，除了要相识平台佣金、召回规则外，还得注意其他容易忽视的“坑”。南都记者评测时发现，不少平台寄卖协议是“闪现”，很容易被消耗者忽略。好比只二APP的卖家协议在用户刚刚注册的时间“闪现”，卖家用户需在下方选择“我已知晓”才华进入寄卖页面。
南都记者点开只二的寄卖协议发现，该协议篇幅冗长，免责内容约定清楚。假如个人卖家没有认真阅读，很大概错过许多告急信息。好比，在货品未上架前，用户如要召回就分为三种情况：“如在只二发出查验或辨别结果关照前申请退回商品，由用户自行负担运费及辨别、保管等统统费用”；如只二查验或辨别后不通过拒收的货品，还是由用户负担运费及辨别、保管等统统费用；而查验或辨别通过的货品，如用户申请退回，同样须要用户负担运费及辨别服务费。
在订价阶段，协议约定，“用户确认的代价一经平台公示，视为用户已确认代价，不支持取消和改价，假如出现用户主观误订价后售出，平台不负担责任”。别的，“平台加价幅度、加价收入和卖家的分配只二有权自行决定”。末了，在卖家用户的二手闲置品售出后，假如买家以为有质量标题或冒充伪劣产物的，卖家用户须要无条件退货，还要补偿只二的任何丧失（枚举了如补偿费、辨别费、状师费、诉讼费等）。从这些条款上看，在整个寄售流程中，全部风险都是卖家用户独自负担。
只二的卖家协议。
此前，曾有卖家在黑猫投诉称，本身寄卖在心上APP的LV书包，召回时发现肩带有两处要断裂，可以确定寄出时齐备无损。另一卖家则体现，本身一个全新未利用的包包寄到心上代卖，未卖出寄回后发现包包的周边弄花了。
对此，心上APP在货品安全分析中体现，“一旦出现物品丢失或破坏，会按照商品售出处置惩罚，根据平台售价结算”。而寺库APP在寄卖收货协议中注明，“货品在寺库贩卖和保管期间产生稍微磨损、划痕、变形等消耗，寺库不负责补偿”。
寺库的免责条款。
妃鱼APP稽核时间最长约定48小时
在黑猫投诉平台上，有关二奢的消耗者投诉有3000多条，涵盖赝品、虚伪宣传、货不对板、售后保养等各类标题。日本有关于新旧评定的品级，但是在国内现在除了验证真伪，对货品的质量、成色并没有明确尺度，就算在验证真伪上，差异的判定机构偶尔也会出来差异的判定结果。
在2023高端消耗品查验判定与市场可一连发展大会上，对外经济商业大学奢侈品研究中心张梦霞主任提到，保真是二手奢侈品市场康健发展的条件。现在，二手市场中，生意业务两边信息不对称仍然是市场最突出的标题，怎样去搭建一个高效完满的判定体系和售后保障体系尤为告急。
南都记者评测发现，个人卖家出售闲置货品的判定流程一样寻常分为用户上传图片，平台线上稽核及用户寄出货品平台线下判定。此中，红布林、胖虎和得物的线上稽核时间较短，约莫在1小时内会告知稽核是否通过及估价。就现在来看，妃鱼APP约定的稽核时间最长，平台约定48小时内，现实约莫须要6小时，结果会表现稽核通过但无估价。按照客服的说法，“通过稽核后即可选择顺丰到付寄出”。
只二没有线上稽核评估流程，用户上传图片后即可预约寄件，但根据平台寄卖协议表现，用户召回均需“负担运费及辨别、保管等统统费用”。心上APP也有线上稽核环节，平台约定24小时内出结果，但记者上传了两次，制止发稿时都没有完成线上稽核。
已往19天，只二仍没有完成线上稽核。
在寄出环节，心上、胖虎、寺库、得物须要卖家用户寄付运费，红布林、妃鱼、只二为到付运费。假如线下判定不通过，物品寄回时，均由卖家用户付出到付运费。
心上“假一赔三”规则改为赔付原价
2017年下半年，心上APP开始实验“假一赔三，正品保障”的步伐，买家假如在平台买到赝品，平台会以三倍代价予以补偿。
2018年10月，纪密斯在心上APP上购买了一对代价为36536.6元的梵克雅宝耳环，卖家为南京礼尚往来公司。心上APP随产物附带了假一赔三的判定证书。不久后，纪密斯计划售出这对耳环，但是这对耳环在胖虎和会麦APP上都被判定为赝品。对此，心上乐意退款但差异意“假一赔三”。
南都记者注意到，现在，心上APP的规已修改为“如非正品先行赔付对应商品的货款，并赔付买家由此带来的其他丧失，但赔付的丧失总额以货款的100%为上限”。
按照心上APP地先容，其判定团队为中国查验认证团体认证的判定师和日本专业判定机构认证的判定师，会对商品举行6道工序的判定。
本年3月，妃鱼货品判定方面与中溯查验检测认证中心睁开相助，为每一件正品闲奢附上专属溯源码。消耗者扫码，可获知商品的委托送检单元、生产日期、产地与生产序号等具体信息。妃鱼的每一件商品在入库前，都须要颠末对应品类的判定师举行内部三重判定，再由中奢中心举行复检，并出具权势巨子的判定证书。只有在确保100%正品的情况下，商品才被允许入库贩卖。
寺库APP则提供在线判定服务，收费尺度从29元/件的极速AI判定到199元/件的专家判定共六个判定级别。
【召回费用】
妃鱼：货品上架前或上架后在未售出状态下用户召回，都只须要付出寄回邮费，不收取服务费。
红布林：上架前召回只需付出寄回运费，上架三个月内召采取取69元服务费，三个月后召回免服务费。
只二：上架后90天内召采取取99元服务费，90天后召回免服务费，钻石卖家不限时间召回免费。
心上：用户拒绝寄卖订价，平台“到付寄回”，上架后90天内召采取取50元服务费，90天后召回免服务费。
胖虎：采取或寄售订价大于或便是估价时，用户拒绝采取或寄售，召回需负担快递费及299元违约金。
得物：召回只收取退回运费，不收取服务费。
出品：南都政商数据消息部
统筹：甄芹 田爱丽
采写：南都记者 王欣
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发表于 2024-4-20 19:32:10
