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为提升消耗者购物体验及商品上门安装服务质量，拼多多特修订了《上门安装服务条款》，并于2024年6月20日举行公示，该新版服务条款已于2024年6月28日收效，特此关照。
拼多多
二〇二四年六月二十八日
附《上门安装服务条款》全文
上门安装服务条款
（V2.0版本发布日期：2024年6月20日）
【提示条款】
本服务条款构成您与拼多多签订的平台协议的一部门，与平台协议具有划一法律效力。请您过细阅读、充实明确本服务条款的全部内容，并审慎决定是否继续本服务条款。如您勾选“我已阅读并同意”（具体表述大概会做恰当调解）或现实使用上门安装服务功能，则视为您已经阅读、明确并同意本服务条款之全部内容，并志愿受其束缚。
1.服务详情
1.1.【界说】上门安装服务：以下或称“本服务”，是指消耗者在平台购买带有“上门安装”服务标识的商品时商家服务职员为消耗者提供的上门安装服务。
1.1.1上门安装服务范例分为：【上门安装】、【上门安装并拆旧】以及将来体系大概支持的其他服务范例。商家可在拼多多商家管理背景针对特定商品自行设置本服务。
1.1.2商家允许，如消耗者下单时填写的具体收货所在（以下简称“收货所在”）在商家允许提供本服务的地区内，当消耗者按订单页面付出相应的服务费后，商家服务职员须在商品签收后24小时内（以订单物流轨迹表现的签收时间为准盘算24小时，下同）接洽消耗者确认上门安装时间和上门安装所在（以下简称“安装所在”），而且不就本服务再另行收取任何费用。
1.1.3如消耗者提供的安装所在非收货所在且不在商家允许提供本服务的地区内，商家可不提供本服务。商家不提供时，应当及时退还消耗者付出的服务费；消耗者要求退货退款的，商家应支持并负担退货运费。商家同意提供本服务时，商家应服从本服务条款。
1.1.4本规则所称“商家服务职员”，包罗但不限于商家、商家配备的管理职员或客服职员、商家自有/委托/互助的现实提供安装/拆旧服务的相干职员。商家对商家服务职员违规运动负担责任。
1.2.【服务要求】商家服务职员提供本服务应到达如下服务要求：
1.2.1商家服务职员应商品签收后24小时内接洽消耗者预约上门安装/上门安装并拆旧的时间和所在；
1.2.2商家服务职员上门安装/上门安装并拆旧的时间不得晚于预约时间，且商家服务职员应在预约当日完成拆旧（如须）、商品安装；
1.2.3商家服务职员不得就本服务再另行收取任何费用（但商家服务职员与消耗者协商同等收取安装配件费、超高费或空跑费的环境除外）；
1.2.4商家服务职员包管其服务态度精良，不得詈骂、吓唬或殴取消耗者或其他职员；
1.2.5商家服务职员包管提供的商品符合平台协议及相干平台规则的规定，安装完成的商品符合各项质量标准及商品形貌等；
1.2.6商家服务职员包管其在提供本服务过程中不会造成消耗者及相干职员的产业丧失（如涉及拆旧，原则上不含旧物丧失；但消耗者及相干职员明确要求不得粉碎其旧物且商家服务职员在先未有贰言的，商家服务职员不得粉碎旧物）。
1.3.【服务时效】除不可抗力大概商家与消耗者告竣同等外，商家应在商品签收后5日内（自订单物流轨迹表现的签收日（不含）起盘算）完资本服务。
2.违规处理处罚
2.1.商家/商家服务职员违反本服务条款的，平台有权按如下标准自商家店肆资金（包罗但不限于货款、店肆包管金、运动包管金等，下同）中扣除对应的消耗者赔付金（赔付情势包罗但不限于：现金、划一金额的50年有效期的无门槛现金券，以现实赔付为准）：
违规环境
| 赔付标准（元/单）
| 违反1.2.1条
| 50
| 违反1.2.2条
| 100
| 违反1.2.3条
| 额外收取费用的两倍
| 违反1.2.4条
| 300
| 违反1.3条
| 200
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2.1.1特殊阐明，商家违反1.3条款的，平台尚有权视环境：1）支持消耗者退货退款并退还消耗者付出的服务费；同时，退货运费由商家负担；或2）支持消耗者自行委托其他第三方上门安装/上门安装并拆旧；同时，因该等委托产生的全部费用等均由商家负担。平台有权自商家店肆资金中扣除前述全部费用。
2.1.2商家违反1.2.5条款的，1）如消耗者要求退换货，商家须负担因退换货产生的运费、已安装商品拆卸及换货商品再次安装涉及的费用等全部费用；2）如消耗者要求退货退款，平台将支持退货退款及退还消耗者付出的服务费，并要求商家向消耗者付出赔付金（标准：200元）；同时，退货运费、已安装商品拆卸（如涉及）涉及的费用等均由商家负担。平台有权自商家店肆资金中扣除前述全部费用。
2.1.3商家违反1.2.6条款的，商家应足额补偿消耗者及相干职员丧失。
2.2.商家/商家服务职员违反本服务条款的，平台除按照2.1条款接纳步伐外，尚有权视环境进一步对商家接纳如下一项或多项步伐：
（1） 移除商家店肆内商品已使用的“上门安装服务”标识；
（2） 限定商家使用本服务；
（3） 部门或全部商品屏蔽、降权、下架、禁售、删除；
（4） 部门或全部商品移除资源位、克制上资源位、移除广告；
（5） 店肆克制上新、克制上架、店肆降级；
（6） 临时或恒久克制商家到场平台的任何运动；
（7） 限定全部或部门店肆资金提现；
（8） 进步店肆包管金标准；
（9） 扣除包管金；
（10） 关闭或限定商家账户权限、店肆功能；
（11） 平台以为须要的其他步伐。
2.3.如平台发现商家/商家服务职员大概违反本服务条款的，平台尚有权要求商家作出合明确释及/或提交相应的根据，商家有任务在平台指定的限期内复兴。商家逾期未复兴的，或未能提供合明确释或提交有效根据的，平台有权认定商家违规建立。
2.4.商家/商家服务职员违反本服务条款的同时违反其他平台协议/平台规则的，平台尚有权依据相应协议/规则对商家举行违规处理处罚。
3.关闭本服务功能
3.1.平台有权根据店肆运营和服务质量、商家推行环境、商品所属行业和分类等因素关闭本服务功能。
3.2.商家可根据本服务相应页面提示自主停用本服务功能。
3.3.店肆本服务功能被关闭或停用的，平台将移除商家店肆内商品已使用的“上门安装服务”标识。功能关闭/停用前已产生的订单的服务不受影响，商家仍应按照本服务条款规定提供服务。
3.4.商家明确并同意，无论本服务功能因何种缘故原由被关闭或停用，商家均应在不陵犯平台及平台用户合法权益的条件下，自行妥善处理处罚售后服务等相干事件，并负担由此产生的风险、丧失和责任。
4.特殊阐明
4.1.商家完全明确并同意，本服务条款优先《拼多多安装服务规则》实用，本服务条款与其他平台协议/平台规则规定辩说的，以本服务条款规定为准；本服务条款未尽事件，实用其他平台协议/平台规则。
4.2.本服务条款于2020年5月28日初次发布，于2024年6月20日最新修订发布。
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发表于 2024-7-5 19:12:19
