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封面消息记者 孟梅
7月26日，淘宝公布将优化“仅退款”战略，提升商家售后自主权，对优质店肆镌汰或取消售后干预。一石激起千层浪，一边是来自平台商家们的喝采，一边是来自斲丧者的质疑。
简朴的三个字——“仅退款”，为什么引发市场猛烈的争议？
先来看看“仅退款”是怎么诞生的。
“仅退款”最早是拼多多推出的斲丧者服务战略，斲丧者网购假如对商品不满意，可以不消将商品寄回，直接申请退款。2023年12月开始，京东、淘宝、抖音等平台也开始跟进这项服务，“仅退款”很快成为电商行业标配。
“仅退款”推出之初志就是保障用户权益、镌汰退货贫苦，倒逼商家提升商品和服务质量。在斲丧者表达对商品格量不满时，平台客服就会到场弹出仅退款选项，取消斲丧者对售后的顾虑；特殊是商品代价还没有运费高的情况下，仅退款实在也为商家节省了退货运费的本钱。
比如说，淘宝此前的规则体现，卖家差评大概违规情况过多，被斲丧者投诉，大概卖家未经买家答应，耽误发货、欺压发货，体系将支持买家仅退款。
抖音在规则中明确，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易业务订单的售后申请接纳支持斲丧者仅退款、退货退款包运费的步调。
京东也表现，商家交付给斲丧者的商品存在大量劣质、形貌不符、包裹非常等标题情况下，平台有权决定是否同意仅退款。
由此可见，各平台设立仅退款的初志是负担管理责任，为斲丧者提供更好的权益保障。
但，令人没想到的是，在后续的发展中，让这一桩本是方便商家、服务斲丧者的规则变了味。在各大电商平台跟进见效“仅退款”规则以来，“仅退款”不停引发争议，以致成了“薅羊毛”的代名词。在交际平台上，不少商家晒出“仅退款”带来的丧失、公开吐槽平台判罚有失公同等。
平台内卷，卷的是服务质量，原来是使斲丧者受益的，让各人在斲丧时可以或许更有底气。但如许的底气，落到现实利用中，却在肯定程度上助长了“白嫖党”的气势。
自“仅退款”出现以来，各类“薅羊毛”攻略层出不穷，繁殖了一批专门钻空子的人，以致形成了一条灰色产业链。新手付费进群，学习白嫖攻略，通过投诉商家、利用发货时间差等本领，即可薅到羊毛。
据报道，本年以来，“仅退款”相干话题多次登上热搜。有上海东家为了被不公道退款的12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权，将“仅退款”政策推向了风口浪尖。而且，由于有争议的仅退款，一些斲丧者与电商商家原来很小的抵牾反而被激化了。
除了恶意仅退款的“羊毛党”和商家之间的不正当竞争外，有些买家也倾向于太过利用仅退款功能，而平台大多优先选择支持斲丧者。如许，卖家还要额外负担一笔货品丧失的本钱。
在这种压力下，商家要么涨价，要么转移到其他贩卖渠道，要么低落商品格量。很显着，粗放的“仅退款”战略升高了商家本钱，颠末本钱传导，给斲丧者的权益和体验带来了伤害。
左右为难。斲丧者和商家两边，对平台仅退款战略的满意度都在渐渐降落。一方面，商家困于大量退款、申说困难，造成高昂本钱和策划困难；同时，另一种声音开始在网上发酵：仅退款增多造成了商品格量下滑，商家一门心思节省本钱，客户体验没那么紧张了。
在这场由“仅退款”引发的风波中，斲丧者权益与商家长处之间的天平开始失衡。部分用户不公道仅退款的本钱，终极转嫁到全部人头上，让全部电商斲丧者的权益体验受到伤害。这也让各大电商平台重新开始岑寂考量这一规则。
9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实验。《规定》第二十四条提出：平台策划者不得利用服务协议、交易业务规则等本领，对平台内策划者在平台内的交易业务、交易业务代价以及与其他策划者的交易业务等举行不公道限定大概附加不公道条件。
电商平台既要维护用户权益，又保持商家侧的公平，不让整个电商生态的品格和体验收到陵犯，最紧张的是做到公正而不偏颇。
于是，近期，淘宝和拼多多先后更新了售后服务相干规定，正在征求公众意见。此中涉及到“仅退款”战略发生了转向，对商家更公平。
淘宝将从8月10日起连续针对仅退款上线一系列调解。根据新规，优质商家不会被平台主动到场要求仅退款：
（1）战略上线后，对店肆综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动到场、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟斲丧者协商。
其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性子，分别给予差别程度的自主处置惩罚权。体验分越高，商家处置惩罚权越大。
（2）淘宝优化了仅退款申说环节。商家发起申说后，平台会请第三方检测机构对商品举行抽检，若检测通过，平台将赔付丧失给商家。
（3）平台将升级已收到货的仅退款活动辨认模子，拒绝有非常活动的斲丧者提交的仅退款诉求
（4）较高金额的仅退款，平台客服会人工考核。
淘宝新规的导向就是“均衡”，包罗优质商家不欺压仅退款、为商家申说提供质量检测服务、算法辨认退款活动非常的用户等。
其他电商平台只管还未见最新的跟进政策，但从如今的市场走向来看，根本都会跟进。由于这不是事关一两个电商平台的小事儿，而是整个电商行业康健、有序发展的大事儿。
说到底，“仅退款”只是一种斲丧者权益保障本领，不是造成斲丧者与商家之间的二元对立。因此，标题的关键就在于均衡。而淘宝新规的导向正是“均衡”。一方面，美满了商家申说处置惩罚机制，确保商家的公道长处得到保障；另一方面，增强技能投入和数据分析本领，更加精准地辨认和处置惩罚恶意“仅退款”活动和不良商家，维护良好交易业务情况。
“仅退款”的本质是信托。电商平台要对得起商家的信托，对得起斲丧者的信托，才气实现长期发展。如今战略的调解，是真正意义上的公允代价观的回归。
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发表于 2024-8-5 16:42:36
