「 tao92论坛」店小蜜新功能助力淘宝卖家618提拔转化率本领

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主持人／整理/蓝鲸 分享/艾米

这是tao92论坛的第257篇原创
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立刻618的，咱们淘宝店铺都到场运动吗？往年大促，不管618 照旧双11？
面临大促店铺流量大增的环境下，淘宝店铺的客服岗位都是压力比力大的，全员都上，不管什么岗位，大促的时间都做客服，但是本年大促618 听说要20天，岂非淘宝店铺其他岗位20天都不办事了嘛，那就是再招新人，但是不算新人的培训时间和本钱，大促之后的店铺流量下来，要养这么多人，估计又要裁人，导致团队民气不安，
那另有，许多淘宝店铺会选择外包，但是每到大促，家家缺客服，外包公司也会面对职员压力，想到符合的客服不简单，固然大家另有不少中小卖家，不停接纳的是佛系贩卖，老板本身就是客服，不会过多的思量职员调配题目
但再佛系的淘宝店铺，你总要晚上苏息睡觉的吧，这个时间段照旧空着，照旧会有一些顾客的流失，以是人机共同，也就是店小蜜的应用，不管你处在淘宝店铺哪个阶段，早晚都会打仗到的，本日和咱们的分享内容，重要就是店小蜜助力618的客服转化率，大概更直接的说，开启将来淘宝店铺的人机共同
许多卖家，在店小蜜现实应用中，发现店小蜜转化率一样平常，以是又放弃了店小蜜，AI是个趋势，谁也拦截不了，咱们起首要对店小蜜有个明白的定位，店小蜜就和直通车，钻石展位一样，只是一个工具，用的结果怎样，关键是看利用的人
店小蜜的开通，比力简朴，本日就不做分享了，大家重要讨论下，店小蜜现实应用中的一些题目，现在店小蜜的开通，有两种模式，全主动和半主动，也就是智能辅助功能，可以只开一个，也可以同时都开，大家先来看下智能辅助功能


这个功能的应用，我先分享下，一些常见题目，假如咱们在这个功能利用中，有什么题目，也可以在分享过程中提出
智能辅助和大家从前旺旺上的呆板人是辩论的，只能二选一，但是许多卖家关闭呆板人的方式不对，直接在千牛那边关闭呆板人是不可


要到应用这里，呆板人钉取消，彻底的关闭呆板人
1、智能辅助欢迎的顾客，算不算客服绩效，智能辅助，是和客服一起欢迎的，就是共用一个账户的，以是欢迎量等数据，都算在客服绩效里的
2、智能辅助的答复方式，现在有两种，一种是主动复兴的，一种是保举复兴，保举复兴，客服用的比力多，平常大家找一个快捷短语，要在几十几百条找一条，而保举复兴，会保举2条，和顾客提问场景符合的答案，表现在对话框的上方，直接点击发送就可以了，大大提拔了客服复兴的服从
3、复兴的话术，重要是知识库里设置好的，也可以利用客服原来的个人话术，这里咱们可以关注一个点，不管主动照旧保举复兴的，和咱们平常发送的消息一样，在规定时间内，都是可以撤回的
另有同砚常常纠结的题目，就是店小蜜主动复兴里的，有店小蜜的名字，顾客感受欠好，这里是可以设置的，人工客服假如不想用店小蜜的名字，在设置答案的时间，记得插入一个变量昵称，如许复兴的时间，就是子账户的名字了


在利用的过程，另有客服会反馈，用不了智能辅助，咱们必要查抄以下几方面
A:图片树模的，千牛界面是否开启的智能辅助，开启后是绿颜色的小电波一样的图案
B：前面提到的，是否彻底关闭了呆板人，否则有辩论也用不了
C：是否是授权的子账户，必要主账户授权的子账户才气利用
D：有没有在欢迎中，只有在欢迎中，才会举行保举答案
现在是大家是应用中，遇见的一些常见题目，咱们有开通智能辅助的吗，也可以说说你们遇见的题目
说完智能辅助，肯定要说说店小蜜的全主动功能，由于许多卖家没有开通智能辅助，却必须开通了全主动，在晚上没人值班的时间，店小蜜会主动欢迎，全主动，反而简朴些，但照旧有一些常见的题目，和咱们分享下
起首，全主动没办法固定时间开，好比我想晚上12点后，客服放工后再开启，这个除非你手工，一会关闭，一会开通，而没办法设置开启的固定时间点


要不开启，要不关闭，开启后，大家起首要设置的就是接待卡片，雷同于人工欢迎的团队主动复兴，卡片设置的关联题目现在是9个，有两种设置方式，一种全人工设置，一种是智能加人工的


这是卡片的样子，体系会主动保举5个智能题目，然后本身增补其他的，这个设置后，顾客进店后，瞥见的接待卡片，常常是不一样的，除了关联题目不一样，大家设置的接待语
也可以自界说差别的时间段不一样，好比白天一个通用版，多数宣传淘宝店铺运动之类的，而破晓设置一个淘宝店铺无人版，重要告诉顾客小蜜值班，关联题目也重要会以物流，优惠这些高频题目，让顾客通过店小蜜欢迎卡片的关联题目，可以办理题目，真正利用店小蜜的卖家，或许都发现了，你的知识库设置的再强盛，照旧有许多店小蜜解答不了的题目，这个时间，就必要转人工了，现在店小蜜可以体系直接转人工的，固然也可以设置人工转，就是必要顾客点击一下转人工再转
在利用店小蜜全主动功能的时间，有个小贴士，就是可以把店小蜜的设置的拟人化一点，在呆板人资料里著名字，星座，性别都可以设置，由于店小蜜有时间也很招顾客喜好，越拟人化，越简单被顾客采取，而且店小蜜自己另有嘲笑话的知识库，遇见一些爱撩客服的顾客，还可以让店小蜜多和顾客交换，有些卖家担心，晚间设置了店小蜜，那欢迎的结果怎样呢，会不会反而导致顾客流失呢，大概店小蜜没有完成欢迎的顾客去哪找呢


在旺旺分流这里 可以查到前一天晚上全部旺旺不在线的消息，然后假如没处置惩罚的留言，第二天继承处置惩罚也是可以的。2个重要功能及功能在利用中，简单遇见的题目，都说了，咱们有什么必要提问的吗？关于店小蜜的知识库，不管是全主动照旧半主动功能，都有个中心的数据库，这里也就是店小蜜的知识库，也称之为店小蜜的大脑
这个大脑怎么运作的呢，知识库，现在重要分三大类：官方知识库、自界说知识库、商品尺码，官方知识库又有通用和行业的两种，行业的直接订阅行业包就可以，如今大多类目都有行业包的，大概的步调：订阅好行业包提供的重要是题目形貌，答案却必要大家本身来编辑，这也是许多卖家店小蜜结果很一样平常的缘故原由，由于没有专业的人，来维护店小蜜的知识库


编辑答案的几个留意点：起首笔墨答案，许多时间可以插入变量的，好比售后题目的单号，好比尺码题目的尺码值，如许店小蜜会主动盘算和读取的，店小蜜的答复，还可以图文并茂，插入商品图片，但要留意的是图片和链接不能同时利用，见效时间，这个立刻大促就会用到，由于有些运动，大家只有某一天，大概某一时段用，那针对某商品的话术话术，就可以设置详细的利用时间
末了也是最最关键的，必须要关联对应商品，许多时间有卖家找我，说本身淘宝店铺知识库里的题目 店小蜜都不复兴，许多时间都是没有关联到对应的商品，这是官方知识库的设置，但淘宝卖家千千千万，每个淘宝店铺都有本身的特点，以是店小蜜还提供了自界说的知识库
自界说知识库的题目和答案设置，就不多说了，可以参考官方知识库的问法，自界说知识库的题目和答案设置，就不多说了，可以参考官方知识库的问法，重要想说的是自界说知识库里的关键词功能，好比你618的运动，只要和运动相干的 顾客不管是问300-30，照旧问满300，雷同和淘宝店铺优惠相干的，都可以设置成同一类题目的关键词，大促时间，这个功能黑白常好用的：
关键字：500减50，五百减50，五百+五十
客服答案：亲，现在淘宝店铺全场满500减50，特价商品除外哦~
这个是阐明里的案例，我就直接借用了，咱们能明白这个关键词的意思了吗？固然我以为最能抢客服饭碗的，还不是2个知识库里的功能，而是关于商品尺码，许多淘宝店铺SKU非常多 客服很难记着全部商品，对应的尺码。但是店小蜜可以。只要设置好变量，顾客提供身高体重 大概其他参考数据 好比母婴类目标 孩子几岁之类的，都可以快速复兴出参考尺码


重要是靠这个尺码值的变量，对于尺码值的设置本领，以后再和咱们分享，大家如今服务的一个TOP卖家，客服转化率40左右，店小蜜的转化率能做到33%左右，关键是欢迎量非常大，照旧蛮锋利的，关键人家不要工资呀
前面有说店小蜜是一个工具，但它又不但纯是一个工具，店小蜜，具备学习的本领，前面有说店小蜜是一个工具，但它又不但纯是一个工具，店小蜜，具备学习的本领，他的迭代功能，重要是数据分析，通过转接分析，询单详情等数据分析，可以不停的优化店小蜜欢迎的场景和答案。让店小蜜越来越符合一个良好客服的尺度，因时间有限，数据分析和优化，以后课程再和咱们分享


大家简朴总结下今天禀享的内容：
1、店小蜜是资助客服进步工作服从的工具
2、店小蜜利用结果好，必要设置专人设置和维护
3、店小蜜是一个学习本领很强的AI，将来人机共同也是服务的趋势
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